醫院精細化管理
講師：吳宏(hong)彪(biao) 瀏覽次數：2559
課程描述(shu)INTRODUCTION
醫院(yuan)精細化管理(li)課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
醫院精細化管理課程
培(pei)訓背景
醫院的(de)(de)(de)管(guan)理很大程度上仍(reng)處于(yu)“慣性(xing)管(guan)理”，受中(zhong)國傳統思想(xiang)影響，“醫而優則仕”成(cheng)為醫院普遍運用的(de)(de)(de)人事晉升(sheng)規則， “重(zhong)(zhong)臨床、輕管(guan)理”的(de)(de)(de)傾向(xiang)較為嚴(yan)重(zhong)(zhong)。患者等(deng)待(dai)(dai)時間過長(chang)、診斷流程待(dai)(dai)優化、醫療(liao)糾紛頻發、競(jing)爭日(ri)益激烈的(de)(de)(de)現狀下，醫療(liao)質(zhi)量、服務(wu)質(zhi)量、運營成(cheng)本和管(guan)理效能已(yi)成(cheng)為醫院管(guan)理中(zhong)關注的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)點(dian)，越來越多的(de)(de)(de)醫療(liao)機構(gou)認(ren)識到了(le)精(jing)細化管(guan)理的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要性(xing)。
培訓目標：
1：明白醫院精細化管理的基本內涵
2：了解醫(yi)院(yuan)精細化管理(li)的(de)目的(de)和意義
3：掌握開展精(jing)細化管理的理論、工具、方法
4：掌握提高執行力的(de)工(gong)作方法(fa)和工(gong)具。
5：掌握醫院精(jing)細化管(guan)理(li)的(de)開展方式，推(tui)進步(bu)驟，員工(gong)參(can)與(yu)的(de)具體做法等(deng)
課程目標：
探討醫院管(guan)理的(de)規(gui)律,用精細化管(guan)理規(gui)律指導工作,用規(gui)則規(gui)范工作,提高醫院醫療質量和服務水平(ping)
精(jing)細化管理目標(biao)：
工作有依據，干(gan)活有工具(ju)
內(nei)容可復制，人人能操作
平時可訓練，他人能替代
過程可(ke)控(kong)制，結果能(neng)衡量
技能能提(ti)升，管理得發展
課程大綱
第一部分精細化管理(li)的(de)來源和意義
（一）精(jing)細化管(guan)理源于細節(jie)
醫院管理(li)的(de)轉型
管理(li)三(san)級跳——組織管理(li)控制三(san)階段(duan)
海恩定律(lv)
（二）二戰后(hou)豐田的精益生產
低成本、零缺陷和持(chi)續改善
日本企業(ye)管理發展三階段：
1、三大神(shen)器階段；
2、精(jing)益生產階(jie)段(duan)；
3、管理+IT階(jie)段。
（三）精細化(hua)管理對組織的(de)意義
1、管(guan)理(li)效果(guo)從藝(yi)術和(he)經驗向技(ji)術和(he)規律轉變（經驗成規則）
2、員工(gong)工(gong)作(zuo)質量從(cong)責任和悟性向習慣和技能(neng)轉變(bian)（規則成技能(neng)）
3、組織發展進(jin)步由高層推(tui)動向制度推(tui)動轉變（人治(zhi)向法(fa)治(zhi)）
案例：國美的經(jing)營(ying)管理手冊
第二部分 精細化管理(li)理(li)論(lun)與運用
（一）精細化管理的理解
醫院精細化管理的定義(yi)：
（二）精(jing)細化管理的ORTCC模型(xing)及運用
管(guan)理依(yi)賴的對象只能是規則
精細化(hua)管理的文(wen)化(hua)內涵
JCI患者(zhe)六大安全目標(biao)
案例：人人都是活(huo)雷(lei)鋒(feng) 個個都是李素(su)麗
小組討論
黑人女工為何干得更好
精細化管理(li)的核心
精(jing)細化五句話
管理的要點(dian):以目標為導向
西方(fang)管理理論的主題(ti)與(yu)脈(mo)絡
ORTCC模型與執行力(li)
小組練習
醫院(yuan)標(biao)準建(jian)設常(chang)見的開展方式
醫院標準化具體工作內容
《醫生(sheng)標(biao)準工作手冊》模(mo)板
標準化診療計劃
程(cheng)序(xu)固化的原則：
1、患者導(dao)向
2、步驟清晰
3、切實(shi)可用
4、科學量化
5、工具支持
（三(san)）精細化管理三(san)大原則：系(xi)統性、持續改進、打(da)造職業(ye)人
改進的思路
幾(ji)種工作中的管理現象
精細(xi)化管理重(zhong)在“理”
執行力游戲
（四）精(jing)細化管理常(chang)用的(de)工具：圖、表、卡(ka)
精細化管理工(gong)具體系
1：高(gao)層決(jue)策工(gong)具(ju):KT決(jue)策法(fa)、目標管理等
2：中層計(ji)劃工具(ju)：甘特圖(tu)、5W2H等
3：基層實(shi)施工具(ju)：SOP、項目控制表等
4：通用(yong)工具(ju)：圖、表、卡、模板、公式等
工(gong)具、根本原因(yin)分析（RCA）
第三部分(fen) 精細化管(guan)理工作的開展(zhan)與(yu)實施
（一）醫院開展精(jing)細(xi)化管理(li)的兩種方式(shi)：
1、借(jie)助外(wai)腦，聘請(qing)咨詢公司開展
2、醫院自行開展：
（二）精細化管理的路線圖：
一、系統診斷
二、整(zheng)體規劃(hua)
三、方案設(she)計
四、文件梳(shu)理
五、文(wen)件輸出
六、使用訓練
七、考評約束
八、氛圍形(xing)成
管理診(zhen)斷
（三）精(jing)細化管理的兩個核心
1、管(guan)理系統模(mo)塊建立
2、管理文(wen)件輸出(chu)
精細化管(guan)理的三類基(ji)本文(wen)件(jian)
A、管理地圖
B、各類(lei)手冊
C、各類表(biao)單
（四）推進的模(mo)塊
目標引導
規則落(luo)實
訓練(lian)轉化
考(kao)核保障
文化支撐(cheng)
從優秀專(zhuan)才到優秀管理者(zhe)*
醫(yi)院文化建設(she)十步(bu)曲(qu)
現場作業
醫院精細化管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/66394.html
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