銀行精細化管理
講師：吳宏彪 瀏覽次數：2560
課程描述(shu)INTRODUCTION
銀行精細化管理(li)課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行精細化管理課程
培(pei)訓目標：
1、明白(bai)精細(xi)化管理的基本(ben)內涵
2、了解銀行精細化管理的目(mu)的和意(yi)義
3、掌握開(kai)展精細化管理(li)的理(li)論、工具、方法
4、掌握(wo)提高執(zhi)行力的工作方法和工具。
5、掌握基層銀(yin)行精細化管(guan)理的(de)開展方式，推進步(bu)驟(zou)，員工(gong)參(can)與的(de)具體做法等
解決問題
1、復制已有成(cheng)功經驗、克隆各類優秀員工
2、控制工作(zuo)過程(cheng)質量、提高(gao)整體管理(li)水平(ping)
3、保(bao)證制(zhi)度文件真(zhen)正落實、解(jie)除領(ling)導無效忙碌狀(zhuang)態
4、找到企業持續發(fa)展路徑、掌握(wo)企業成長(chang)管理秘(mi)密
培訓背景(jing)：
1、銀行業的激烈競爭(zheng)要求銀行的管(guan)理要從粗放型向精細(xi)化(hua)過度
2、中國的商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)從功能銀(yin)行(xing)向流程銀(yin)行(xing)轉變必(bi)須從精細化開始(shi)
3、精細化管理是中國的商業(ye)銀行(xing)前后臺(tai)分離，以客戶(hu)為中心重新梳理和(he)整合優化業(ye)務(wu)流程進行(xing)管理轉型和(he)提高服務(wu)競爭力的必經之路
4、工作(zuo)缺乏精細(xi)意識，管(guan)理粗放，執行(xing)(xing)效率低是目(mu)前中國銀行(xing)(xing)業(ye)的(de)普遍現象
課程大綱
銀行(xing)管(guan)理面臨的問題
1、未來銀(yin)行(xing)的發展趨(qu)勢(shi)：
網上銀行逐漸(jian)取代物理(li)網點；
移(yi)動支付(fu)取代傳統支付(fu)；
互聯網金(jin)融成(cheng)為生活常態(tai)；
一站式(shi)服務，銀行(xing)全能化。
案例(li)思考：
德意志銀行(xing)的(de)營(ying)業廳(ting)與我們中國的(de)銀行(xing)營(ying)業廳(ting)有什么區別(bie)(bie)(bie)，區別(bie)(bie)(bie)后面是什么觀(guan)念差別(bie)(bie)(bie)？
2、中國國有商業銀行的管理轉型：
1）交易核(he)算型向銷售服務型轉變:
①前后(hou)臺分離
②以客戶為中心(xin)開展銷(xiao)售和(he)(he)服(fu)務(wu)流程規范化和(he)(he)標準化
2）利率市場化、匯率市場化、互聯網(wang)金融的發(fa)展促使銀行業務出現：
大客戶收益(yi)率持(chi)續下(xia)降
中小客戶競爭更加(jia)激烈
3、銀行精細化(hua)管理的目標(biao)
①工作質(zhi)量越來越好
②資(zi)源消耗越來越少
③員工(gong)感覺越來越樂
最(zui)終實現：銀行發展從(cong)依(yi)靠能(neng)人向(xiang)依(yi)靠系(xi)統轉變，從(cong)少(shao)數人能(neng)干向(xiang)所有(you)人能(neng)干轉變
第一部(bu)分：精(jing)細化(hua)管理的(de)來源和意義
（一(yi)）管(guan)理源于細(xi)節
中國式(shi)管理的特(te)點：忽視(shi)管理現場，忽視(shi)一線，運(yun)動式(shi)、口(kou)號式(shi)管理。
（二）精(jing)細(xi)化管理(li)的幾個發展階段(duan)：
1、精細化(hua)管理在管理發展階段中的位(wei)置：
1）初(chu)始管理
2）崗位責任(ren)制
3）精細化管理
4）企業文化(hua)管理
5）自(zi)主管理
2、二戰后(hou)豐田的精益生產：低成本、零缺陷(xian)和持續改(gai)善
3、向營(ying)銷(xiao)、服(fu)務(wu)、行(xing)政等企業管理(li)全領域發展(zhan)，最后向政府、軍隊、學校醫院等非盈利組織(zhi)發展(zhan)，并(bing)在組織(zhi)內部以(yi)系(xi)統的結(jie)構(gou)形(xing)式展(zhan)現(xian)出(chu)來(lai)。
（三(san)）精細化管(guan)理對組織的意義
1、管理從藝術(shu)和經驗向技術(shu)和規律轉變(bian)（經驗成規則）
2、員工工作質量從責任和悟性(xing)向習慣(guan)和技能轉變(bian)（規則成技能）
3、組織發展進步由高(gao)層推動向制度推動轉(zhuan)變（人(ren)治向法治）
第二部分(fen)：銀(yin)行精細化管理理論與運用
（一）精細(xi)化(hua)管理的定義及說明：
1、精細化(hua)(hua)管理(li)(li)：精細化(hua)(hua)管理(li)(li)是組織或(huo)企業日常(chang)運行(xing)中整(zheng)體(ti)，團隊和個體(ti)工(gong)作過(guo)程質(zhi)量控制和改善的(de)管理(li)(li)技術、也是一(yi)(yi)種管理(li)(li)哲學(xue)、一(yi)(yi)套管理(li)(li)系統(tong)和相應的(de)管理(li)(li)工(gong)具，通過(guo)管理(li)(li)規則(ze)的(de)系統(tong)化(hua)(hua)和細化(hua)(hua)，為員(yuan)工(gong)行(xing)為提供*指導，使組織管理(li)(li)各單元*、協(xie)同和高效運行(xing)，最終實現組織目標。
2、銀(yin)行(xing)(xing)精細化(hua)管理(li)：銀(yin)行(xing)(xing)以客戶為中心梳理(li)和(he)整合優化(hua)業務(wu)(wu)流程, 對銷(xiao)售和(he)服務(wu)(wu)工(gong)作過程進行(xing)(xing)質量控制和(he)改善而(er)(er)開展(zhan)的(de)管理(li)提升活動，通過建(jian)立完整的(de)管理(li)系統和(he)科學的(de)運行(xing)(xing)體(ti)系，將員工(gong)工(gong)作的(de)內容(rong)、步驟、標準和(he)工(gong)具(ju)明確并不斷改善，提高(gao)銀(yin)行(xing)(xing)整體(ti)、團隊和(he)每(mei)個員工(gong)工(gong)作質量，從(cong)(cong)而(er)(er)在所從(cong)(cong)事的(de)業務(wu)(wu)領域(yu)建(jian)立比較優勢和(he)核心競爭力(li)。
（二）精細化管理的吳(wu)宏彪模型（ORTCC模型）：
1、精細化(hua)管理的文化(hua)內涵
規(gui)則理(li)念(nian)
標(biao)準意識
改善(shan)觀念(nian)
討論：用所(suo)學知識分析(xi)
“大家好(hao)才是(shi)(shi)真的好(hao)”：某(mou)個員工的優(you)秀，某(mou)個部門的優(you)秀不是(shi)(shi)真正的優(you)秀。 2、銀行(xing)精(jing)細化管(guan)理(li)的核心：
系(xi)統化(hua)——細化(hua)→建系(xi)統、定標準
3、銀行工作效率由流程決定：
流程(cheng)決定人(ren)與人(ren)，部(bu)門與部(bu)門的(de)界面銜接是否清晰和穩(wen)定；主要(yao)影響銀行工作的(de)效率。
4、銀行工作質量由程序決定：
程(cheng)序決定人與事(shi)的界(jie)面銜(xian)接是否(fou)清晰穩定；主要影響(xiang)銀(yin)行員工(gong)工(gong)作的質(zhi)量。
思(si)考：
如何用ORTCC理論(lun)處理銀(yin)行員工(gong)執行力問(wen)題、風險控制問(wen)題？
5、ORTCC模型與執行力
6、銀行標準建設常見(jian)的開展方式(shi)
7、銀(yin)行程序固化(hua)的3個主要方(fang)面：
①將比較(jiao)固定的或天天要做的工作(zuo)程序化
②例行性工作
③非例行(xing)性工作的(de)程序管理(li)——預案(an)
8、銀行工(gong)作程序固化的方法
①按現有工作(zuo)程(cheng)序真實(shi)記錄，明確(que)工作(zuo)步驟、確(que)定(ding)工作(zuo)標(biao)準(zhun)。
②以本行業優秀企業的工作程(cheng)(cheng)序(xu)為(wei)參照，結合(he)自己企業實際(ji)制(zhi)定程(cheng)(cheng)序(xu)。包括三個方向:降低標準、完全執行、提高標準
案例：《香港(gang)銀(yin)行產品銷售》
9、精細化管(guan)理的兩(liang)個一般性假(jia)設
10、精細化兩個形式：手冊化、信(xin)息(xi)化
案例：辦公室工作(zuo)的(de)革(ge)命：老經驗需要新思維(wei)
11、流程(cheng)(cheng)和(he)程(cheng)(cheng)序優化的方法和(he)方向
12、銀行(xing)不(bu)同層級管理者的管理重點
（三）精細化管理三大原(yuan)則
1、系統性、持續(xu)改進、造(zao)物(wu)即造(zao)人(ren)
2、精(jing)細化管(guan)理重在“理”
3、管理者(zhe)角色——全程促進下屬(shu)執行
4、管理者(zhe)要(yao)上三級臺階
5、銀行開會(hui)怎么(me)開？
（四）銀(yin)行精細化管理工具體(ti)系
1：高層決策(ce)工具:JBS、協同矩陣法等
2：中層計(ji)劃工(gong)具：甘特圖、5W2H等
3：基(ji)層實施工(gong)具(ju)：SOP、項目控(kong)制表等
4：通(tong)用工(gong)具(ju)：圖、表、卡、模板、公(gong)式等
兩個非(fei)常重要的銀行精(jing)細(xi)化(hua)管(guan)理工具：
6個西格(ge)瑪
《平衡(heng)計分卡》
第三部分 精細化(hua)管理的開展(zhan)與實踐落(luo)地(di)
（一）推行精細化(hua)管(guan)理的關(guan)鍵環節
①系統診(zhen)斷(duan) ②整體(ti)規劃 ③方案設(she)計 ; ④文件梳理
⑤文件輸出 ⑥使用訓練 ⑦考評約束 ⑧氛圍形(xing)成
（二）精細化管理(li)的(de)兩個核心
①管(guan)理系統模塊建立
②管理(li)文(wen)件輸出
（三(san)）推進的模塊(kuai)
目標引導
規則落(luo)實
訓練轉(zhuan)化(hua)
考核保障
文化支撐(cheng)
銀行精細化管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/66398.html
已(yi)開課時間Have start time
- 吳宏彪
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