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銀保理念與高效銷售技能培訓

課程背景：
時至今日，保險業務已經成為了很多銀行中間業務中不可或缺的重要組成部分。但由于面領著“監管力度大、產品形態復雜、客戶接受度低“三座大山的困擾，銀行保險業務的銷售始終難以高效開展。
本課(ke)程(cheng)立足于銀行(xing)網(wang)點(dian)的(de)保險銷(xiao)(xiao)(xiao)售困境，以銀保營銷(xiao)(xiao)(xiao)理念為(wei)(wei)(wei)切(qie)入點(dian)，為(wei)(wei)(wei)網(wang)點(dian)員(yuan)工(gong)全(quan)面詳細講解銀保產品的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售流程(cheng)和銷(xiao)(xiao)(xiao)售技(ji)巧，從道理、流程(cheng)、技(ji)術三個方面為(wei)(wei)(wei)網(wang)點(dian)員(yuan)工(gong)打開銀保產品的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售思路，促進網(wang)點(dian)銀保業務的(de)高效(xiao)發展。

課程收益：
.提升銀保銷售基本知識、流程與技巧，促進網點保險銷售業績提升；
.深刻理解銀保業務重要性，明確銀保銷售的“聚焦“思維和KASH法則；
.建立銀保銷售整體流程，在銷售過程中應用銀保銷售”4+1+1”法則；
.了解銀保產品的分類，掌握每個分類的特點和優劣勢；
.根據網點基本情況、在售產品特點、客戶資源情況確定網點主銷保險；
.明確網點日常營銷的角色分工、銷售技巧與銷售話術，提升網點日常營銷的成功率；
.掌握網點沙龍的組織流程，能夠做好網點沙龍的客戶邀約、現場布置、流程把控與售后回訪工作；
.掌握電話營銷的特點與流程話術，能以恰當的方式獨立開展電話營銷；
.設計專業的微信界面，能用恰當的方式維護好微信客戶并有效開展微信營銷；
.掌握(wo)開展(zhan)外拓營銷(xiao)(xiao)的方法(fa)與重點營銷(xiao)(xiao)內容。

課程時間：2-3天，6小時/天，可根據企業要求定制
課程對象：銀行網點支行長、理財經理、客戶經理等
課程方式：講(jiang)師講(jiang)授(shou)，案例(li)分析(xi)，實操項(xiang)目，角色扮(ban)演，外交大使，翻轉課堂(tang)

課程大綱
課程導入：合適的產品與合適的客戶
第一講：銀保業務簡介與銀保銷售理念
一、銀保業務簡介
1. 銀保業務的起源與發展
2. 發展銀保業務的原因
3. 中國銀保業務現狀分析

二、銀保銷售理念
1. 銀保銷售的核心
課程活動：氣球逃生
1）銷售目的：滿足客戶需求
2）銷售途徑：銀保產品
3）核心理念：合適的產品匹配合適的客戶
2. 銀保銷售能力建設的三大階段
1）無意識無能力->有意識無能力
小組研討：如何詢問客戶的真實意圖?
2）有意識無能力->有意識有能力
3）有意識有能力->無意識有能力
3.銀保銷售的基本法則
1）聚焦圈與關注圈法則
案例分享：其他銀行與其他保險公司
小組研討：銀保業務的聚焦圈
2）銀保銷售的AKSH法則
a態度(Attitude)——正確的保險銷售態度
b知識(Knowledge)——基本的保險專業知識
c技能(Skill)——充分的保險銷售技巧
d習慣(guan)(Habit)——良好的保險銷(xiao)售習慣(guan)

第二講：銀保整體銷售詳解
一、銀保銷售“4+1+1”整體銷售法則
小組研討：銀保產品銷售流程分析
1. 銀保銷售“4+1+1”流程圖詳解
1）銀保銷售售前4步
a弄懂產品
b厘清產品特點
c盤點網點資源
d鎖定目標客戶
2）銀保銷售售中1步
組織銀保銷售
3）銀保銷售售后一步
開展售后服務

二、銀保主銷產品選擇解析
1. 決定主銷產品的三大核心要素
1）銀行網點基本情況
2）在售保險產品基本情況
3）客戶資源基本情況
2. 銀行網點基本情況分析
1）地理位置
2）存量規模
3）競爭程度
4）人力情況
5）人員素質
6）歷史條件
3. 在售保險產品分類分析
1）保險行業產品分類標準簡介
a人壽保險、年金保險、兩全保險
b健康保險
c意外保險
d分紅保險、投資連結保險、萬能保險
e財產保險
2）銀保產品分類1：財富增值型產品
a優劣勢
b適合的客戶群體
3）銀保產品分類2：保障類產品
a優劣勢
b適合的客戶群體
4）銀保產品分類3：財富傳承類產品
a優劣勢
b適合的客戶群體
案例分析：以本行在售保險產品為例分析產品特點(請客戶提供本行在售保險產品的相關資料)
4. 客戶資源基本情況分析
1）基本情況
a年齡結構、性別結構、學歷背景——承保基本條件
b工作情況、家庭情況、出行習慣——產品類型分解
2）財務狀況
—存量規模、投資習慣
實操演練：根據講師提供的網點一系列基本條件，為該網點選擇合適的保險產品
5. 總結分享(xiang)：銀(yin)保(bao)銷售售前4步的注意事項

第三講：銀保售中銷售流程與五大銷售組織模式
一、銀保銷售售中流程
1. 銀保售中銷售流程詳解
1）框架建立與同步技術
a允許框架的建立
角色扮演：買相機
b同步框架1：語言同步的建立
案例分析：莫迪的演講
c同步框架2：行為同步的建立
角色扮演：看醫生
c同步框架3：情緒同步的建立
角色扮演：吃火鍋
d信任框架的建立
小組研討：如何體現自己的專業性
2）問題呈現與需求梳理
—語言中的陷阱
案例分析：他想干嗎?
3）解決方案
—方案中的雙贏原則
角色扮演：導游的意義
4）銷售促成

二、五大銷售組織模式之一——網點日常營銷
1. 網點日常營銷詳解
1）網點日常營銷特點
2）日常營銷角色與分工
a客戶經理
b柜員
c理財經理
d網點負責人
2. 日常營銷的要點
1）等待時間的妙用
2）大堂等待時間的運用
3）柜上等待時間的運用
案例分析：營銷輔助工具的制作
4）聯動與轉介要領
5）全員營銷調動
6）轉介(jie)紹的要領

三、五大銷售組織模式之二——網點沙龍營銷
1. 網點沙龍營銷詳解
1）網點沙龍營銷的特點
2）網點沙龍營銷的角色分工
3）適用于網點沙龍營銷的銀保產品
a網點工作人員
b上級行支撐人員
c講師與主持人
2. 沙龍營銷的要點
1）客戶邀約的四大法則
a親切
b誘惑
c誠信
d約定
2）現場布置的要點
a宣傳材料的布置要點
b島嶼式座位布置要點
c水果、茶歇的布置要點
3）現場控制的要點
小組研討：如何做好一場網點沙龍的現場管控?
4）出單與回訪
a出單促成話術詳解
b出單(dan)回訪話術(shu)詳(xiang)解

四、五大銷售組織形式之三——電話營銷
1. 電話營銷詳解
1）電話營銷的特點
2）適用于電話營銷的保險產品
2. 電話營銷要點
1）電話營銷的信任框架建立
小組研討：電話銷售的第一句話該怎么說?
2）電話銷售的完整話術
角色扮演：為(wei)李總電話銷售(shou)保(bao)險產品

五、五大銷售組織形式之四——短信/微信營銷
1. 短信/微信營銷詳解
1）短信/微信營銷特點
2）適合短信/微信營銷的保險產品
3）微信營銷比短信營銷的優勢
2. 短信/微信營銷要點
1）以恰當的方式問候客戶
案例分析：微信/短信問候客戶
2）微信專業化三大要點
a頭像
b名字
c簽名
3.微信客戶維護(hu)五大期交

六、五大銷售組織形式之五——外拓營銷
1. 外拓營銷詳解
1）外拓營銷特點
2）外拓營銷的四大形式
a搭臺宣傳
b主題活動
c舞臺表演
d走街串巷
2. 外拓營銷案例分析
案例(li)分(fen)析(xi)：四種外拓營銷(xiao)的成功案例(li)

七、銀行保險售后服務要點
1. 財富增值型產品售后要點
2. 期交產品售后要點
3. 分紅、投資(zi)連(lian)結、萬能(neng)保險售后要(yao)點

課程總結與回顧
致謝

銀保理念與高效銷售技能培訓