新員工角色轉換、陽光心態與溝通技能提升
講師：郭(guo)軍鋒 瀏覽次數：2554
課程描述INTRODUCTION
新(xin)員工陽光心(xin)態課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工陽光心態課程
課(ke)程對象
新入職(zhi)員(yuan)工(gong)、基層員(yuan)工(gong)
課程目的
1、讓首次進(jin)入職(zhi)場(chang)的(de)(de)(de)大學畢業(ye)(ye)(ye)生們理(li)(li)(li)解在目前嚴峻(jun)的(de)(de)(de)就(jiu)業(ye)(ye)(ye)形(xing)勢下角色(se)轉換的(de)(de)(de)重要意(yi)義和價值，培(pei)養(yang)理(li)(li)(li)性的(de)(de)(de)工作態度，理(li)(li)(li)解合格的(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工應具備的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)道德、職(zhi)業(ye)(ye)(ye)品質、職(zhi)業(ye)(ye)(ye)意(yi)識和職(zhi)業(ye)(ye)(ye)能(neng)力，明(ming)確(que)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)定位。2、引導新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工從自然人角色(se)到職(zhi)業(ye)(ye)(ye)人角色(se)的(de)(de)(de)轉換，持續學習(xi)(xi)。幫助新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工理(li)(li)(li)解溝通在工作中(zhong)的(de)(de)(de)重要價值，促(cu)進(jin)員(yuan)工突破(po)自我性格和能(neng)力所限，相互(hu)理(li)(li)(li)解，相互(hu)包容。3、幫助新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工樹立(li)正確(que)的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)觀和心態，培(pei)養(yang)“工匠(jiang)精(jing)神”、主人翁意(yi)識、自信與合作精(jing)神，塑造愛崗敬業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)精(jing)神品質。4、引導新(xin)(xin)(xin)員(yuan)工培(pei)養(yang)良(liang)好的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)思維和行為習(xi)(xi)慣，明(ming)確(que)個人的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)技能(neng)需要和自身優勢，促(cu)使個人持續學習(xi)(xi)、進(jin)步，與企業(ye)(ye)(ye)共輝煌。
課程內容(rong)
結(jie)合90后心理(li)發展(zhan)階段的特點(dian)(dian)、認(ren)知能力與學(xue)習特點(dian)(dian)，此培訓以心理(li)測評、游戲、互動、小組(zu)分享、角色扮演、案例討(tao)論(lun)等(deng)形式開展(zhan)，少(shao)理(li)論(lun)說教，多培養訓練，確保(bao)學(xue)習的參與性和有效性。
上篇——角色轉換(huan)，職(zhi)業起航第一步
1、角色轉換――樹立卓越的職業態度(du)
對工作(zuo)——為自(zi)己的職(zhi)業未來(lai)搏一回
要點(dian)：忙得快樂(le)：享受工(gong)作；累得歡(huan)喜，充實自己；忙而(er)不(bu)亂，累而(er)不(bu)疲；心靈減(jian)壓，化解情緒。融于(yu)環境(jing)，境(jing)隨(sui)心轉；創造機遇，把(ba)握機遇。
心(xin)理(li)學原理(li)——馬斯洛的需求層次理(li)論決定(ding)了(le)——新(xin)員工，90后的大學生最渴望的是實現自我價值，為“我”而工作。
對企(qi)業——忠誠、認同與感恩
要點(dian)：忠于公司(si)利益(yi)就是忠于自己，忠誠比能(neng)力更重要。認同(tong)本企業文化，與企業同(tong)舟共濟。對企業要有服(fu)務的(de)心(xin)(xin)態(tai)、感恩的(de)心(xin)(xin)態(tai)。接受并尊(zun)重你的(de)領導。
心(xin)理學原理——和(he)公司共同進退，有助于激發員(yuan)工內心(xin)的成(cheng)就動機。
對責任——主動(dong)負(fu)責的(de)職業意識
要點：責(ze)任與(yu)使命，責(ze)任感與(yu)自我價值提(ti)升；理性看待付(fu)出，責(ze)任意(yi)識培養。
心理(li)學原理(li)——使員(yuan)工發(fa)揮自(zi)身價值(zhi)，最(zui)根(gen)本的是讓員(yuan)工看到(dao)使命和(he)價值(zhi)。
2、角色轉(zhuan)換――培養良好的(de)職場(chang)素(su)養
要點：敬(jing)業(ye)與服從、紀律(lv)與規范、情緒管(guan)理、角(jiao)色與認(ren)知、團(tuan)隊協作(zuo)與合作(zuo)。
心理學原理——職業素(su)(su)養是個(ge)人綜(zong)合素(su)(su)質在職場的(de)體現。公(gong)司有責任創造體現員(yuan)工(gong)職業素(su)(su)養的(de)良好(hao)氛圍(wei)。
3、角色轉換——形成良好的工作習慣
要(yao)點(dian)：目標導向、高效執行(xing)、提升執行(xing)力、主動(dong)執行(xing)、發現問(wen)題、創(chuang)造性地工作(zuo)、對付拖延癥。
心(xin)理(li)學原理(li)——良好的工作習(xi)慣(guan)是(shi)高效(xiao)的基礎。實踐表明，對付拖延(yan)癥(zheng)最有效(xiao)的方式是(shi)行(xing)(xing)動(dong)、行(xing)(xing)動(dong)、行(xing)(xing)動(dong)。
4、角(jiao)色轉換(huan)――掌握基礎的工作方法
要點：職場基(ji)本工具(ju)、SMART、PDCA、5W2H、目標管理。
心理學原理——目(mu)(mu)標明確的員工，其工作效率是目(mu)(mu)標不(bu)明確者的3-8倍。
5、角色轉換――塑(su)造得體的(de)職業(ye)形象(xiang)
要(yao)點：儀(yi)(yi)(yi)容禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)要(yao)求(qiu)、儀(yi)(yi)(yi)表禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、儀(yi)(yi)(yi)態(tai)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、表情訓練(lian)、接待禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)、日常(chang)辦公室禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)。
心(xin)理(li)學原理(li)——得體的儀容儀表會優化情(qing)緒，提高職業(ye)感和他人的認(ren)可程(cheng)度。
6、角色轉換——描(miao)繪燦(can)爛(lan)的職業藍圖
要(yao)點：成長畫布技術、職業發展規(gui)劃、崗位特征分析、個人(ren)優(you)勢(shi)與潛(qian)能(neng)。
心理學原理——職業發(fa)展若是與性格(ge)和優勢同步，則(ze)會事半功倍，前(qian)景(jing)輝煌。
下(xia)篇——工作，因溝通而精(jing)彩
1、有效溝(gou)通——為何溝(gou)通
要點：溝通(tong)的重要性分析；失敗溝通(tong)帶來的損失；溝通(tong)的信息發送、接收、反饋(kui)三要素。
心理(li)學原理(li)——溝通，尤其(qi)是語言溝通，是人類特(te)有(you)的高等(deng)智力(li)行為。良好的溝通有(you)助于推進工作(zuo)，展(zhan)開合作(zuo)。溝通能(neng)力(li)，是職(zhi)場人最基本的職(zhi)業技能(neng)。
2、有效溝(gou)通——基(ji)本共識
要點：1、溝通需有目的意(yi)識(shi)(shi)、顧問意(yi)識(shi)(shi)、民主(zhu)意(yi)識(shi)(shi)。
2、有溝通才有了(le)解，有了(le)解才有理解，有理解才有諒解，有諒解才有合作。3、溝通是一種資源與(yu)能力(li)，投入與(yu)回報是成正比的。
4、只有缺(que)乏溝通能(neng)力的人，沒(mei)有溝通不了的事(shi)。
心理(li)學原理(li)——有時某些事情、某個人(ren)看(kan)起來(lai)很難溝通，不(bu)妨換個角(jiao)度，拋開成見(jian)，坦誠相待，反而有利于(yu)推(tui)進合(he)作(zuo)(zuo)和諒解(jie)，有助于(yu)工作(zuo)(zuo)的(de)推(tui)進。
3、有效溝通——基本步(bu)驟（6步(bu)）
要點：事前準備(bei)、確(que)認需求(qiu)、闡述(shu)觀點（FAB原則）、處理異議、達成協議、共同實施。
心理(li)學原理(li)——情緒表達和控制(zhi)，在職場溝通中扮演(yan)了重要角(jiao)色。
4、有效(xiao)溝通——良(liang)好(hao)溝通的特征
要點：明確性、雙向性、開放(fang)性、一致性、同理(li)心、談行為與結果。
心理學(xue)原理——確保溝(gou)(gou)通雙方在(zai)同(tong)樣的(de)語(yu)境(jing)中，是溝(gou)(gou)通成功的(de)基石。
5、有效(xiao)溝通(tong)——DISC性格與溝通(tong)
要點(dian)：DISC職業(ye)性(xing)(xing)格測評、D型(xing)性(xing)(xing)格、I型(xing)性(xing)(xing)格、S型(xing)性(xing)(xing)格、C型(xing)性(xing)(xing)格；性(xing)(xing)格優勢分析、性(xing)(xing)格特征、溝通注(zhu)意事項。
心理學原理——人，生而有不同(tong)的(de)性格特征(zheng)和行(xing)為(wei)風格。與人打交道，最重要的(de)是了解(jie)領導、同(tong)事(shi)、家人的(de)內心需求(qiu)和行(xing)為(wei)習慣，才能(neng)更好地“換(huan)位(wei)思考”，達到溝通交流的(de)目的(de)。
6、有效溝通——與內心(xin)“自我”達成一致
要點：內觀(guan)自我、潛(qian)意識對話、職(zhi)業(ye)規劃、目標設(she)定、優(you)勢發掘、內外平衡。
心(xin)理(li)學原理(li)——與(yu)他人溝(gou)通是(shi)社交需求，而(er)與(yu)自我的內心(xin)溝(gou)通、達成(cheng)共(gong)識是(shi)職業發展和人生進步的持(chi)久動力。
新員工陽光心態課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/66457.html
已開(kai)課時間Have start time
- 郭軍鋒
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