課程描述INTRODUCTION
溝通解碼——管理者職場溝通技能提(ti)升(sheng)訓(xun)練
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
管理者職場溝通技能提升訓練班
課程背景:
“一句話能把人說笑,一句話能把人說跳!”
職場溝通是一個職場人每天都要做的事情,但是我們經常發現:很多管理者做的太差勁了!
職場人是否有這樣的苦惱:
.為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?
.為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?
.為什么常常執行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
胡老師認為溝(gou)通是一門(men)藝術,但更是一門(men)科學!在本門(men)課程中,老師融合大量心理學實驗的依(yi)據,由此(ci)總結出(chu)一系(xi)列的工(gong)具,這些(xie)工(gong)具走出(chu)課堂(tang)就可(ke)以用,可(ke)以立馬改(gai)善(shan)你的溝(gou)通能力!
課程收益:溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件。一個職業人士成功的因素75%靠溝通能力,25%靠智慧、能力和專業。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程學習,將:
.搞定跟領導的溝通:學會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾。
.搞定跟同級的溝通:學會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議。
.搞定跟(gen)下屬(shu)的溝(gou)通:學(xue)會(hui)如(ru)(ru)何(he)布置任務、如(ru)(ru)何(he)批(pi)評、表揚、如(ru)(ru)何(he)傾聽、如(ru)(ru)何(he)要(yao)求反(fan)饋(kui)。
課程時間: 2天,6小時/天
課程對象:企業中基層管理者
課程形式:老師講授、案例分析、視頻分享、學員互動研討、疑難問題解答
課程特點:課(ke)程重點突(tu)出(chu),針對性案例豐富,本(ben)課(ke)有超過20個案例,實用(yong)性與可(ke)操性強
課程大綱
第一講:重新認識職場溝通
一、溝通知識概述——良好溝通是“潤滑劑”
1. 職場溝通的重要性
1)職場的成功70%取決于溝通
2)管理者的溝通水平決定了其管理水平
案例分析:林語堂的褲子
2. 職場溝通的類別
1)全方位了解溝通的種類
互動搶答:溝通的方式
3. 職場溝通的原理圖——編碼、解碼循環
視頻(pin)案例(li):啼笑皆(jie)非(fei)的(de)投訴
二、溝通的三要素——心態、關心、主動
1. 職場溝通的基本問題是心態
1)解決自私
2)解決自大
3)解決自我
2. 職場溝通的基本原理是關心
1)關心難處
2)關心不便
3)關心痛苦
3. 職場溝通的基本要求是主動
1)主動向上
2)主動向側
3)主動向下
三、溝通的障礙——打破職場溝通“瓶頸”
1. 影響溝通的三個方面的障礙
1)信息發送者
2)渠道
3)信息接受者
2. 職場人溝通障礙的三個具體表現
1)向上無膽
2)向下無肺
3)平級無心
第二講:如何和上級溝通及相處
一、和上級溝通的障礙——向上溝通沒有膽
1. 溝通意愿
2. 溝通技巧
工具:主動鏈接、主動溝通、主動反饋
案例:毛澤(ze)東與江青
二、和上級溝通的三原則
1. 服從原則
2. 尊重原則
3. 請示原則
案例:年(nian)輕經理與資(zi)深總(zong)監(jian)
三、如何回應上級領導的命令
1. 做什么
2. 如何做
3. 何時完成
案例:為什么領導不提拔我
工具:任務沒完成時復命“四(si)步法”、任務交(jiao)接(jie)時“兩句話”
四、如何向上級領導匯報
1. 主動匯報
2. 講結果
3. 報喜也報憂
案例:胡老師與助理的對話、萬達匯報法
工具:結果過程(cheng)區分(fen)匯報法
五、如何向上級領導請示
1. 給領導出選擇題
2. 方案優劣對比
3. 后果分析
案例:董助的請示
工具:選擇題匯報法
六、如何面對上級的批評
1. 切記頂撞
2. 認真對待
3. 拒絕牢騷
4. 拒絕玻璃心
案例:最牛(niu)女秘書
七、如何回應上級請教
1. 私下溝通
2. 不采納切忌風涼話
3. 慎重客觀評價同事
案例分析:多嘴的下屬
八、向上溝通的“七讓法則”
1. 主動報告你的工作進度——讓上司知道
2. 有問必答且要全面清楚——讓上司放心
3. 努力學習,了解上司的言語——讓上司輕松
4. 接受批評,不犯第三次錯誤——讓上司省心
5. 不忙的時候主動幫助別人——讓上司有效
6. 毫無怨言地接受工作任務——讓上司滿意
7. 對業務主動提出改善型意見——讓上司進步
案例分析:“讀懂”董事長、孔子與顏回、馬云與陸兆禧
工具(ju):向上溝通“七讓(rang)法”
第三講:如何和平級溝通及相處
一、和平級溝通的五原則
1. 尊重原則
2. 主動原則
3. 雙贏原則
4. 內部客戶原則
5. 反求諸已原則
案(an)例(li)分析:與老(lao)王的對(dui)話 、蘇東坡與佛印
二、如何獲得同級的好感
1. 用建議代替直言
2. 用提問代替斷言
3. 讓對方說出期望
4. 訴求共同的利益
5. 顧及別人的自尊
案例分析:人事部的要求、閨蜜的面子
視頻案例:《三招制敵(di)——用(yong)照顧面子的方式化解他(ta)人(ren)的質疑》
三、如何爭取其他部門的支持
1. 了解其他部門的業務運作
2. 必要的時候給予幫助和支持
3. 用一盤棋的思維進行溝通
4. 曉之以理,動之以情
案例分析:別開生面的招聘
視頻案例(li):《李云(yun)龍“三招”說(shuo)服老同事》
四、如何處理同級之間的沖突
1. 正確面對沖突
2. 減少無謂爭執
3. 照顧面子
4. 學會妥協
5. 換位思考
6. 用心聆聽
7. 承認錯誤
案(an)例分析:錯發的資(zi)料、英特爾人的第一課、六尺巷
五、與跨部門同事溝通的方法
1. 不要嫌麻煩
2. 不要被動等
3. 不要成為制造麻煩的人
4. 不要將問題留在工作之中
5. 不要踢皮球
6. 不要回避問題
7. 不要英雄主義
8. 不要轉移話題
案例分析(xi):都(dou)是俄羅斯(si)的錯、最多跑一次
六、如何召開跨部門的會議
1. 主題
2. 議程
3. 參會人
4. 主持人
5. 記錄
6. 時間
7. 地點
案例分析:中廣核是如何召開會議的、萬達是如何召開會議的
工具(ju):會議“六(liu)凡六(liu)比(bi)必”法
七、和平級同事溝通的“七讓法”
1. 主動溝通,而非被動溝通——讓同事寬心
2. 主動先幫對方解決問題——讓同事暖心
3. 工作之外做好關系維護——讓同事真心
4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解
5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰
6. 發揮特長,與其協作——讓同事尊重
7. 給足面子,照顧對方情緒——讓同事支持
案例分析:陳光標的智慧、城墻舊事
工具:平級(ji)溝通“七讓法”
第四講:如何和下級溝通及相處
一、如何向下布置任務
1. 明確目標
2. 說明要求
3. 設定范圍
4. 人崗匹配
5. 全力支持
6. 及時糾偏
工(gong)具:工(gong)作布(bu)置之“六脈神(shen)劍(jian)”
二、如何有效的聽取下屬
1. 傾聽下屬的必要性
2. 傾聽下屬的7項技巧
案例分析:趣解“聽“字,魯豫的傾聽
工(gong)具:高(gao)效(xiao)傾聽7技巧
三、如何有效贊美下屬
1. 觀眾原則
2. 拔高原則
3. 對比原則
案例分析:毛澤東贊美白求恩、公開贊美
工具(ju):煙花贊美法則(ze)
四、如何批評下屬
1. 預警線
2. 及時性
3. 公平性
4. 相關性
案例分析: 劉強東的震懾、諸葛亮斬馬謖
工具:熱爐批(pi)評法則、“三明治”批(pi)評法
五、如何要求下屬進行反饋
1. 及時性反饋
2. 主動性反饋
3. 建設性反饋
案例分析:小李的匯報
工具:“三性”反(fan)饋法
六、向下溝通的“七讓法”
1. 積極傾聽,做好傾聽者——讓下屬思考
2. 發現對方優點,適當贊美——讓下屬自信
3. 指出對方錯誤,要求對方改正——讓下屬警醒
4. 積極培訓,幫助找到成長路徑——讓下屬進步
5. 明確布置工作,講清權責利——讓下屬清晰
6. 對交代的工作積極跟蹤檢查——讓下屬執行
7. 對重要的事情反復強調——讓下屬謹記
案例分析:上司的小紙條、王廠長強調“安全”
工具:向(xiang)下溝通(tong)“七讓法”
管理者職場溝通技能提升訓練班
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