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中層管理能力提升

課程大綱：

第一部分 管理認知
中層管理能力提升第一章 管理者的角色認知
管理的定義和意義
·活動：人體字母組合
管理者角色認知與轉換
·樂隊指揮與樂隊成員；案例：新上任管理者的苦惱
管理者的角色定位與功能發揮
·管理功能發揮：承上、啟下、平行間；人際關系多維圖；活動：三明治填空
·角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬
管理者的態度和意識
·使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發、馬拉松選手
·責任感----視頻：當眾責罵；推開窗戶還是照照鏡子
·達成的意愿與皮革馬利翁效應----皮革馬利翁效應；遲到問題的解決
·憂患意識與推動變革----活動：習得性無助、不拉馬士兵、飛機上的餐盒等
·效能意識與結(jie)果導向----測試、完(wan)成(cheng)任務≠達成(cheng)結(jie)果）

第二章 指揮系統的一致性
組織的形成和組織要素
·看圖說話：畫面中有什么
組織三個階層的互動
·活動：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個階層
指揮系統一致性
·視頻：左右為難
激發職務認同感
·案例：一項新任務；麥當勞總裁與清潔工
授權與反授權
·視頻：“聰明”的下(xia)屬

第二部分 工作管理
第三章 計劃與執行
管理循環-PDCA
·計劃-執行-查核-修正；活動：數字傳遞
計劃的重要性
·知易行難；為什么不做計劃
以終為始，目標導向
·目標SMART原則；活動：數到30輸
工作分派時的考量原則
·人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰來做
狀況共有的管理
·狀(zhuang)況共有＝目標共存 + 信(xin)息共享；案例(li)：小鄧挨罵

第四章 控制與問題發現
控制的本質
問題與控制的類型
·C=A-B
·事前、事中、事后控制
控制應掌握的原則
·注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響
·不可為控制而控制
如何發現問題
·克服發現問題的障礙；案例：優良傳統等
·強化(hua)問(wen)題意(yi)識；案例(li)：冰箱包裝袋上的小孔等

第三部分 人員管理
第五章 管理者的輔導能力
輔導的重要性、必要性
·案例：下屬寫給管理者的一封信
企業人力資源訓練架構
·訓練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優點、不足、適用范圍
·掌握培訓的要點
·冰山理論：知識、技能和態度；培訓需求分析與培訓計劃制定
新進員工的教導
·視頻：許巍的期待
·視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語 
工作指導的步驟和崗位教導的具體行為
·活動：你會打領帶嗎？能教會別人打領帶嗎？
·視頻：很簡單

第六章 管理者的溝通能力
建立溝通的渠道
·溝通三要素；溝通七環節；溝通閉環；視頻：國慶閱兵中的溝通之道
溝通在管理上的功能
克服溝通的障礙
·來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會錯意 
·如何克服溝通的障礙 
·活動：“人”與“入”；視頻：三個方案誰先說 
·演練：三個上司的EQ；追問5次Why 
溝通時應掌握的原則與技巧 
·表達技巧；活動：語言與心態—三個成語話你知
·應用5w2h準確表達；善用太極精神-反問與接力技巧
·傾聽技巧：活動：你該怎么說？
·傾聽的3種層次；傾聽的3R；傾聽測試
第七章 管理者的激勵能
·激勵的原理
·找準需求、用對方法、啟發員工的態度；視頻：為什么金錢與紀律都失效
找準需求-馬斯洛學說的實踐應用
·生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實現需求
有效的激勵方式
·X-Y-Z理論與“三世三典”的應用
·制度化的錯誤思維：案例：中秋節的月餅
·多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵
·惠而不費的激勵妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣
啟發正確的態度
·多渠道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實驗、麥當勞的太太賬戶
·管理者以身作則；視頻(pin)《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒

培訓師介紹：
培訓專家，南開大學公司治理委員會成員 
個人文化：一生只做一件事――培訓講師
個人簡介：南開大學商學院MBA，國際經濟學學士，新加坡國立大學公共決策交流生。曾任北京中辰集團物流公司HR、廈門航空精益生產咨詢顧問，現任時代光華企業管理咨詢有限公司講師，中國平安保險公司內訓師。主要研究民營企業公司治理和企業市場營銷策劃。被譽為最年輕的管理布道者。
曾服務客戶：曾服務的客戶有廈門航空、長城汽車，寶潔、孔府家酒、日本豐田、*C、青島啤酒、天津摩托羅拉、日本三菱電梯,天津德根教育基地。
李(li)曉林 南(nan)開大(da)學(xue)企業管(guan)理MBA碩士，國(guo)際(ji)經濟學(xue)士，新加坡(po)國(guo)立(li)大(da)學(xue)公(gong)共(gong)決策交流生。國(guo)內經理人協會特邀講(jiang)師(shi)(shi) 天津大(da)學(xue)和(he)南(nan)開大(da)學(xue)多所大(da)學(xue)客座講(jiang)師(shi)(shi)、 李(li)曉林是一(yi)位極具(ju)學(xue)習(xi)力的(de)學(xue)習(xi)型人才。幾年的(de)授課經驗，豐富的(de)咨詢(xun)閱歷和(he)工作實踐經驗，不(bu)斷的(de)學(xue)習(xi)和(he)成(cheng)(cheng)長(chang)，使李(li)曉林不(bu)僅成(cheng)(cheng)為一(yi)位杰出的(de)布(bu)道者(zhe)，而且成(cheng)(cheng)了(le)一(yi)名優秀的(de)企業咨詢(xun)講(jiang)師(shi)(shi)

中層管理能力提升