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【課程背景】：
1．工作不認真細致，管理粗放，執行能力差仍是目前銀行網點管理中的較普遍現象。
2.網點日常管理中必須的流程、程序、制度等基礎管理體系未真正建立起來并發揮作用。
3．有制度無執行，沒有養成嚴格按照規則做事的習慣。
4．激烈的市場(chang)競爭迫使網點(dian)的管(guan)理必須從相對粗放向相當精(jing)細過渡。課(ke)程(cheng)特色：

【課程特色】
1、針對性
課程結合受訓企業的管理實際，大量采用網點管理真實案例。
2、實用性
培訓突出實用效果，要求學員帶著管理中的實際問題來，采用培訓中的各種方法進行精細化練習，最終匯總成成果。實操性訓練時間不低于60%。
3、生動性
培訓(xun)采用講授、研討(tao)、案例(li)分析(xi)、訓(xun)練(lian)等(deng)多種形式，讓老師與學(xue)員(yuan)互動、學(xue)員(yuan)與學(xue)員(yuan)交流，突出生(sheng)動性。

【培訓收益】：
1：明白網點精細化管理的基本內涵。
2：掌握網點精細化管理的理論、方法、實操工具。
3：學會網點開展精細化管理的具體方式，推進步驟，員工參與的具體做法等。
4：構建精細管理體系，標準化工作方式，大大降低網點管理難度。
5：保(bao)證(zheng)制度文件真(zhen)正(zheng)落實，解(jie)決(jue)執(zhi)行難的問題。

【課程內容】：
一、精細化管理是銀行管理升級和持續發展的必由之路：
1、推行精細化管理是銀行生存、銀行轉型、可持續發展的需要。
2、推行精細化管理是服務客戶、與客戶同發展、為經濟社會提供更滿意的服務的需要。
3、推行精細化管理是銀行提高經營效益和員工收入水平的需要。
4、推(tui)行精細化管(guan)理是防范(fan)風險、做精品銀行的(de)需要(yao)。

二、營業網點在銀行推行精細化管理過程中的地位：
1營業網點是銀行的前沿陣地，
2 營業網點是銀行發展的依托和根本，
3 營業網點是銀行直接創利增效的“窗口”。
4 營業網點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。
5 營業網點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理發展水平。
（以上內(nei)容略講）

三、如何開展銀行營業網點精細化管理（以下內容祥講）
（一）理念先行
1 腦袋是圓的就是為了方便我們轉變思路
2 樹立員工精細理念的具體方式
會議：早晚會，座談會，宣貫會
活動：觀摩、競賽、演講
宣傳：看板、報刊、手冊
網絡：網站、短信、手機平臺
討論：從精細化管理的視角看(kan)經驗交流會

（二） 方法推進
1 流程化
（1）工作在不同崗位、不同部門順暢進行的路徑和手段。
（2）有序高效是流程運轉的基本要求。
（3）建立高效網點流程的具體方法。
描述流程
評估流程
優化流程
（4）流程優化的工具：
流程問題思考工具：5W3H分析法
流程優化工具：ECRS技巧
（5）網點高效流程構建案例
某網點早會流程
某網點印章管理流程
（6）學會舉(ju)一反(fan)三的(de)應用(yong)

2 程序化
（1）某項崗位工作內容
（2）工作內容分解
（3）完成工作內容的步驟和標準
（4）崗位工作程序的靈活運用
（5）確保網點精細化管理橫向到底，縱向到邊的手段
實例1：大堂經理迎接顧客程序
實例2：柜員業務辦理工作程序
（6）訓練(lian)和監督(du)是確保(bao)程(cheng)序不(bu)擇不(bu)扣執行的基本手段

3 制度化
確保制度執行的具體方法：
（1） 制定時從上到下的層層發動，從下向上的集思廣益
（2 ）對規章制度進行評估，果斷淘汰不合時宜的制度
（3 ）持續不斷地培訓學習
（4） 堅決阻擊第一波攻擊
（5） 制度本身要精細
A規章制度的三個組成部分
B原則條款
C實施細則
D監督執行細則
E三者的比例關系：1:2:3

4 績效考核
（1）沒有考核就沒有管理
（2）考核的目的是推進工作而不是處罰
（3）績效考核本身需要精細化管理
（4）考核面談是績效考核閉環管理中必不可少的一環
（5）某網(wang)點績效考(kao)核標準

5 網點文化建設
（1）文化能夠在制度管理不到的地方起作用
（2）網點文化建設要切實、有特色
（3）網點文化不是一句口號
（4）網點文化落地的具體手段
 （5）持(chi)續不斷宣(xuan)貫，讓文化化為員(yuan)工的每一句用語，每一個(ge)動作

四、營業網點精細化管理案例：
1、中國農業銀行貴陽中北支行營業室銳意進取、追求卓越。
2、工商銀行山西忻州分行全面提高營業網點精細化管理水平；
3、農行網點大轉型：從細處著手釋放潛力。
4、推行“大廳制勝”策略，中國農業銀行網點轉型提速。
5、中國銀行營業網點服務規范。
6、中國郵政儲蓄銀行營業網點服務環境規范。
7、中國郵政儲蓄銀行營業網點員工服務禮儀規范。
8、中國工商(shang)銀(yin)行標桿網點金(jin)牌服務管理手冊。

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