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沖突管理課程大綱

沖突管理一．沖(chong)突的(de)現(xian)實存(cun)在 

1．沖突的特點與分類 

2．沖突的傳統觀點與現代觀點 

3．沖(chong)突(tu)的原因和(he)結(jie)果 

4．沖突的時期和階段 

沖突管理二．沖突的處理方法與步驟（相關案例分析(xi)、互動研討） 

1．沖突(tu)的處理(li)方法以及(ji)適用(yong)情況 

1）強制(zhi) 

2）回避　 

3）遷就 

4）合作(zuo) 

5）妥協 

2．沖突的(de)處(chu)理(li)步驟 

1）先(xian)作(zuo)思考 

2）傾(qing)聽各方的意(yi)見 

3）弄清沖(chong)突的(de)原因 

4）保(bao)持一種妥協(xie)的態度 

5）主動承認自己的過(guo)錯 

6）巧用自己的(de)觀點說服別人 

7）建立(li)信任(ren) 

沖突管理三． 沖突(tu)的(de)管理（相關(guan)案例分(fen)析(xi)、互(hu)動研討） 

1．思(si)想工作 

2．培養心理(li)相容(rong)、 

3．學習提高 

4．和平共處 

5．公平競爭 

6．迅速解決沖(chong)突 

7．運用權威 

8．轉移視線 

9．回避矛盾 

10重組(zu)機構 

11．制訂(ding)預(yu)警方案(an) 

12．引發有益沖突 

13．溝通(tong)無極(ji)限(xian) 

沖突管理四(si)．內外(wai)共贏是一種選擇(ze) 

1．共(gong)贏(ying)或(huo)多贏(ying) 

2．你贏(ying)我輸 

3．你輸我贏 

4．兩敗俱傷(shang) 

沖突管理五(wu)．領導(dao)人如何處(chu)理(li)沖突（相關案(an)例分析、互動研(yan)討） 

1．確定(ding)沖突是什么類型(xing)？ 

2．確定沖突的原(yuan)因是什么？ 

3．確定用什么方法來處(chu)理(li)沖突？ 

4．預測處理(li)或(huo)沒有處理(li)沖突時各(ge)會帶(dai)來什么(me)樣的(de)后果(guo)？ 

5．在沖突管理上，領(ling)導人應(ying)該怎么做？ 

沖突管理六(liu)．中層管(guan)理(li)人員如何(he)處理(li)沖突(tu)（相關案例分(fen)析、互動(dong)研討） 

1．在(zai)工(gong)作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？ 

2．面對(dui)出現(xian)的(de)(de)沖(chong)突，中層現(xian)在(zai)的(de)(de)處理(li)方(fang)法是什么(me)？ 

3．中層以怎樣的心態面對沖突(tu) 

4．在沖突處理和管理中(zhong)，中(zhong)層怎樣站(zhan)在全局的角度(du)考慮？ 

沖突管理七．員工之(zhi)間(jian)的沖突管理(li)（相關案例分析、互(hu)動研討） 

1．沖突普遍存在(zai) 

2．理智(zhi)地(di)引爆沖突 

3．解決員工(gong)沖突的(de)9個步驟 

沖突管理八．部門(men)與部門(men)之(zhi)間的沖突管理（相(xiang)關案例(li)分析、互動研討） 

1．部門間(jian)沖突類別 

2．部門間(jian)沖突(tu)的原因 

3．部門間沖突處(chu)理的方法 

4．部門間沖突解決步驟 

5．部門間沖突的管理 

沖突管理九．企業內外(wai)中西方文化的沖突管理（相關案例分(fen)析、互(hu)動研討） 

1．文化沖突的表現(xian)和原因 

2．跨文化差異帶(dai)來(lai)的沖突導(dao)致的不良結果 

3．在企業內建立共同的(de)價值觀(guan) 

4．跨文(wen)化培訓 

沖突管理十．沖突(tu)與和諧（相關案例分析、互動(dong)研討） 

——沖突(tu)處理的兩大(da)原則 

沖突管理十(shi)一．沒有沖突的(de)公(gong)司(si)不是(shi)好公(gong)司(si) 

沖突管理十二．測評(互動) 

1．沖突管理意識(shi)測評（現場測評） 

2．沖突處理能(neng)力(li)測(ce)評（現(xian)場(chang)測(ce)評） 

講師背景：殷先生

亞(ya)洲風(feng)險(xian)與危(wei)(wei)機(ji)管理(li)協會“注冊風(feng)險(xian)管理(li)師(shi)(shi)”講(jiang)師(shi)(shi)，國資(zi)委職業(ye)經理(li)研究中心特聘專(zhuan)家、清(qing)華大學(xue)“危(wei)(wei)機(ji)與風(feng)險(xian)”培訓(xun)咨詢(xun)(xun)項(xiang)目負責人，危(wei)(wei)機(ji)管理(li)與風(feng)險(xian)管理(li)“培訓(xun)-咨詢(xun)(xun)”論壇秘書長，“職業(ye)經理(li)（企業(ye)風(feng)險(xian)管理(li)）資(zi)質評價與能力測評項(xiang)目”教材主編，北大、復旦、交大、浙大總裁班和(he)MBA班講(jiang)師(shi)(shi)，資(zi)深危(wei)(wei)機(ji)管理(li)與風(feng)險(xian)管理(li)專(zhuan)家。

曾在(zai)多(duo)家(jia)公司任職(zhi)理(li)(li)(li)(li)(li)事長、首(shou)席顧問、總監，并(bing)入選首(shou)本《國際職(zhi)業培訓師大黃頁(ye)》，有著多(duo)年(nian)的管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)實(shi)踐(jian)經驗。長期(qi)的實(shi)踐(jian)，鑄(zhu)就(jiu)了自身在(zai)“企(qi)業危(wei)機管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、企(qi)業危(wei)機管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)與(yu)風(feng)險管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、企(qi)業全(quan)面(mian)風(feng)險管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、企(qi)業內(nei)部控制與(yu)全(quan)面(mian)風(feng)險管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、企(qi)業危(wei)機公關與(yu)媒體應對、公共危(wei)機管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、企(qi)業內(nei)部控制、突(tu)發事件的應急管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)、網絡時(shi)代的危(wei)機公關和輿情管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)”等通用(yong)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)方面(mian)較(jiao)強(qiang)的培訓功底，并(bing)形成了實(shi)戰、互動、系統、有效的培訓風(feng)格。

授課風格

能廣(guang)泛(fan)地聯系企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)實際情況，根據企(qi)業(ye)(ye)存在(zai)的(de)(de)問題(ti)，為企(qi)業(ye)(ye)提供有針對(dui)性(xing)的(de)(de)咨詢式(shi)(shi)培訓(xun)，從(cong)而(er)解決相應的(de)(de)問題(ti)。培訓(xun)的(de)(de)內容富有理性(xing)，而(er)培訓(xun)的(de)(de)方式(shi)(shi)卻充滿激情！ 

在培(pei)訓(xun)過(guo)程中(zhong)，擅于(yu)引用經(jing)典(dian)的(de)(de)思想、豐富的(de)(de)案例、真(zhen)實的(de)(de)數據、典(dian)型的(de)(de)事件(jian)；運用互(hu)動研(yan)(yan)討的(de)(de)方(fang)式，并穿(chuan)插角(jiao)色扮演活動，在案例分(fen)析、互(hu)動研(yan)(yan)討的(de)(de)同時，讓大家深刻感悟，形成(cheng)共(gong)鳴，達成(cheng)共(gong)識，同時創造性(xing)地提出(chu)相應(ying)觀點，將(jiang)培(pei)訓(xun)的(de)(de)效果(guo)發揮到*！

主(zhu)講課(ke)程

危機管(guan)理(li)(li)與(yu)(yu)(yu)風險控制：《倒下——　還遠嗎》、 目標管(guan)理(li)(li)與(yu)(yu)(yu)績效考核：《目標 注意您(nin)的(de)目標》、沖突(tu)管(guan)理(li)(li)與(yu)(yu)(yu)有(you)效溝通：《內外共贏圈》、 有(you)效激勵(li)與(yu)(yu)(yu)潛能激發：《激勵(li)有(you)效是硬道理(li)(li)》、健(jian)康(kang)(kang)管(guan)理(li)(li)與(yu)(yu)(yu)科學養生：《您(nin)的(de)健(jian)康(kang)(kang)您(nin)做主》