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課程目標：

1、讓您在新生代(dai)管理方面的(de)舉措(cuo)更加精益(yi)和高效。

2、讓您與新生(sheng)代的管理溝通(tong)更加同(tong)步和打動人心。

3、讓您(nin)成(cheng)為權(quan)利(li)魅力相得益彰(zhang)的(de)新生代(dai)成(cheng)長“教(jiao)練(lian)”。

課程綱要：

第1講 面對(dui)新生(sheng)代，管(guan)理者的多重(zhong)職責

1.1 面對新生(sheng)代，管(guan)理為何要(yao)升級(ji)

新生代(dai)成長的時代(dai)特征(zheng)分析

新(xin)生(sheng)代管理中的困惑(huo)、現象歸納

管理精髓未過期，舉措方式要升(sheng)級

1.2 幾種失之(zhi)偏頗的新生代管理模式分析

袍哥(ge)義(yi)氣式

爸爸媽媽式

司(si)務長(chang)式

威(wei)風凜凜式

1.3 面對新生代(dai)，管(guan)理者的多重職責

管理者

領導者

政委(wei)

船長

法官

教練(lian)

旗(qi)手

導師

家(jia)長(chang)

音樂指揮

榜樣(yang)

消防隊長

啦(la)啦(la)隊長

管(guan)道工

服務員

第2講 新生代(dai)管理現象(xiang)的立(li)體分(fen)析(xi)及舉措匹配

2.1 案例：員工抱怨(yuan)工作煩，口(kou)頭提出想離職

視角：率(lv)直(zhi)，愿意直(zhi)接表達(da)

舉措：讓員工(gong)“參加會(hui)議”而(er)不是(shi)“聽會(hui)”

2.2 案(an)例：面度考(kao)核績(ji)效(xiao)的“唇*舌劍”

視角：挑戰領導權威

舉措：制度明晰，績效考核透明公平

舉措：建立激勵的(de)“奧(ao)斯卡”

2.3 案例：員工(gong)績效隨情緒起伏(fu)大

視角：外壯(zhuang)內不堅(jian)

舉措：幫助(zhu)員(yuan)工內心更強大(da)

2.4 案例：“我們要空調”

視角：嬌弱，耐(nai)力不(bu)足

舉措(cuo)：吃苦耐勞精神的培養

舉措：工作(zuo)趣味化(hua)

2.5 案例(li)：對加班問題的“小團(tuan)體“、不配合

視角：拉幫結派(pai)，“松圈主(zhu)義”

舉措：企業、團(tuan)隊“軟環境(jing)”的打(da)造

2.6 案例：與員工交流中的“溝而不(bu)通”

視角：習慣(guan)正面(mian)回應(ying)

舉措：優化管理溝通，“先(xian)跟(gen)后帶”

2.7 案例：小林“倒(dao)茶”

“缺乏(fa)執行力”的(de)深度分析

不知道做(zuo)什么

不知道怎么做(zuo)

做起(qi)來不順(shun)暢

做了有何好處

不做有何壞處

鼓勵(li)苦干(gan)加巧干(gan)

2.8 案例：小邱主(zhu)動請纓，工作出差錯

要獎還是要罰

以終為(wei)始(shi)的(de)思(si)考

原則(ze)性與靈活(huo)性的兼顧舉措(cuo)

2.9 激發(fa)新生代職業美感(gan)與動力的十大舉措

案例：小孩爬山

舉措研(yan)討

落(luo)地(di)方法歸納

第3講(jiang) 輔導員工，讓新生代稱呼您為“教練”

3.1“輔導”的意義與原則

績效(xiao)、品(pin)質的保證

團隊的發展

領導的基礎

3.2*團隊的(de)啟(qi)發(fa)：里(li)皮(pi)&恒大

里皮(pi)是教(jiao)練，更是經理

教練團(tuan)隊(dui)的默契(qi)配合

比(bi)賽結果定乾坤，職業(ye)精神才是(shi)魂

后備積累引來(lai)“羨慕嫉妒恨”

3.3“輔導“工作的開門八(ba)件事

幫助：促(cu)進、補救、避免、分享

指(zhi)導：指(zhi)示、宣導、引導、教練

輔導(dao)中的“指點(dian)”與“指指點(dian)點(dian)”

輔導中的”批(pi)評(ping)“與”評(ping)批(pi)“

3.4輔導(dao)的原則與步驟(zou)

要有“三心”和(he)“二(er)意”

診斷、目(mu)標、方法、評估

3.5輔導對象與階段的(de)細分

依賴期(qi)、獨立(li)期(qi)、成(cheng)熟期(qi)

意愿(yuan)-能力的(de)四象限(xian)分(fen)析及舉措(cuo)匹配

視(shi)頻：漢景帝對周(zhou)亞夫(fu)

演練：一張報表背后的不同輔導(dao)方式

3.6輔(fu)導過(guo)程中(zhong)關注(zhu)員工所關注(zhu)的(de)十二個問題(ti)

蓋(gai)洛(luo)普(pu)Q12的屬地(di)應用(yong)

量表測(ce)試

3.7管理者輔(fu)導工作中要兩個“五力合一(yi)”

吸(xi)引(yin)力(li)(li)、啟發力(li)(li)、說服力(li)(li)、感染力(li)(li)、生產力(li)(li)

組織(zhi)力(li)(li)(li)、學習(xi)力(li)(li)(li)、號召力(li)(li)(li)、輔導力(li)(li)(li)、執(zhi)行力(li)(li)(li)

3.8新生代管(guan)理(li)的(de)行動學習方案

收集管理現象

定義管理(li)目標

發現關鍵障礙

多維解決(jue)方案(an)

價值難度(du)次序

行動(dong)計(ji)劃(hua)生成

3.9課程回顧(gu)總(zong)結、Q&A

智慧工(gong)作、智慧管理(li)

講師(shi)背景

周先生

資(zi)深職業(ye)培(pei)訓(xun)師、企業(ye)管(guan)理(li)顧問，國(guo)內服務(wu)營(ying)銷(xiao)、新生代(dai)管(guan)理(li)方面(mian)*的培(pei)訓(xun)師之一，年度受邀培(pei)訓(xun)超過(guo)1200小(xiao)時。曾擔任五百強企業(ye)運營(ying)管(guan)理(li)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)副(fu)總經(jing)理(li)、電話營(ying)銷(xiao)中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)運營(ying)負責人、客(ke)戶服務(wu)管(guan)理(li)處長等(deng)職，有豐富(fu)的管(guan)理(li)和運營(ying)實(shi)戰經(jing)驗。著有《服務(wu)贏銷(xiao)》。周先生為南(nan)開(kai)大(da)(da)學經(jing)濟(ji)學碩士，受聘為復旦大(da)(da)學工商管(guan)理(li)高級研(yan)修(xiu)班、上海交大(da)(da)海外教育學院等(deng)知(zhi)名機(ji)構資(zi)深培(pei)訓(xun)師，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)與(yu)服務(wu)外包產業(ye)聯盟(meng)高級顧問及(ji)評審委(wei)員，《客(ke)戶世界(jie)》雜志(zhi)編委(wei)。

授課風格

周老師(shi)獨創性地將菲利普(pu)﹒科特勒的(de)營銷理(li)論(lun)與國內行(xing)業實(shi)(shi)際成功嫁接(jie)，課程在(zai)“道法(fa)術器”方面(mian)實(shi)(shi)現有(you)機組合(he)和平衡(heng)，有(you)效縮短(duan)培訓的(de)“最后一(yi)公里”。卓越的(de)語言表達功力，娓(wei)娓(wei)道來(lai)而又風趣幽默的(de)內容演繹，加上(shang)新穎、貼(tie)近實(shi)(shi)務的(de)課程設計，給學員帶來(lai)思(si)維和行(xing)為(wei)的(de)雙(shuang)重改變，引(yin)導學員在(zai)課堂積極參與并能產生非直接(jie)的(de)有(you)益成果。

周老師的(de)課程研發與(yu)實施中傳承、創新并舉地采用“SDPC原則“，即：結構為王(wang)、設計(ji)是魂、觀點是金、案例是根，在課程講(jiang)授(shou)中貫穿專(zhuan)題(ti)講(jiang)授(shou)、量表測(ce)驗、案例分析、角(jiao)色演練、問題(ti)探討(tao)、音視頻互動的(de)“六位一體”教學(xue)法(fa)，讓學(xue)員在輕松愉悅、思維活躍的(de)狀(zhuang)態下高(gao)效參與(yu)課程，獲得更高(gao)收(shou)益(yi)。課程諸(zhu)多企業多次重復采購，學(xue)員反饋好評如潮。 

擅長(chang)課程

如(ru)(ru)何(he)(he)與時俱進地做(zuo)(zuo)好針對新生代的(de)(de)管(guan)理、如(ru)(ru)何(he)(he)做(zuo)(zuo)好管(guan)理溝(gou)通、教(jiao)練(lian)與員工激勵、如(ru)(ru)何(he)(he)成(cheng)為(wei)(wei)“能做(zuo)(zuo)會教(jiao)善運營(ying)“的(de)(de)服務(wu)營(ying)銷管(guan)理者(zhe)、如(ru)(ru)何(he)(he)提升銷售/電話銷售/客(ke)戶(hu)服務(wu)品質與效率、如(ru)(ru)何(he)(he)成(cheng)為(wei)(wei)企業的(de)(de)優秀內(nei)訓(xun)師(shi)、如(ru)(ru)何(he)(he)做(zuo)(zuo)好時間管(guan)理、會議管(guan)理等。