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課程(cheng)大綱：

一(yi)、問題在(zai)管(guan)理上的挑戰

1.如何看待問(wen)題

2.面對問(wen)題應有(you)的積極態(tai)度(du)

3.問題分類及(ji)特性

4.培(pei)養問題(ti)意(yi)識

5.面(mian)對問題的10個思(si)維 

二(er)、問題分析與解決六步(bu)驟

1.發現(xian)問題

為什(shen)么不能有效(xiao)發現問題？

發現問題的五個方法與工具

腦力(li)激蕩法

缺點希望列舉法

檢核(he)表法(checklist)

優先性(xing)分析法

曼陀(tuo)羅法(Mandal)

如(ru)何培養發現問題能力？

提升(sheng)部屬(shu)工作(zuo)績效的六個方法

引導部屬正確的(de)認知

教導(dao)部(bu)屬有效(xiao)的(de)技巧

激(ji)勵部(bu)屬積極的(de)心態

協(xie)助部屬(shu)排除工作障礙(ai)

推(tui)動目標導(dao)向的管理

加強團(tuan)隊共(gong)識與(yu)合作

思考練(lian)習

2.分析原因

分析(xi)問題先(xian)要理(li)清觀(guan)點(dian)

分析原(yuan)因的五個方法與工具

四象限分析法

特性(xing)要因法(魚骨圖法)

連問五個為(wei)什么(me)?

心智圖(tu)法(fa)

K.J.法

案例練習

3.提出對策(ce)

解決(jue)問題的(de)原(yuan)則

ECRS原則

多快好省(sheng)原則

價(jia)值(zhi)分析原則

多(duo)元思考原(yuan)則

提出對(dui)策的多個方(fang)法與工具

系統圖法(fa)

魚骨圖法(fa)/親和圖法(fa)

心(xin)智圖法

PSDM法

*思考法

*法

*實踐

來自其它(ta)問(wen)題解決的啟發

4.決策(ce)分析

決策障礙與影響因素(su)

決(jue)策的七個步驟

分辨事件的優(you)先次(ci)序

明確(que)描述(shu)決策及目標

訂出需求及希望條件

創意思(si)考提(ti)供多種方(fang)案

評估各(ge)種方案(an)之效益及(ji)風險(xian)

選擇與(yu)整合*方案

從決策中(zhong)發展行(xing)動計劃

精明決策者的九個特質 

決策思考練(lian)習

5.行動計劃

計劃是什(shen)么(me)？

計劃(hua)的種(zhong)類(lei)

擬定行動計劃的(de)四(si)步驟(zou)

收集事實資料

進行分析評估

規劃可(ke)用(yong)資源

創意(yi)思(si)考研(yan)擬方案

如何(he)擬定行(xing)動方案

運用系統圖法(fa)（目的(de)手段法(fa)）

采(cai)用(yong)腦力激(ji)蕩法，思考對策(ce)

善(shan)用魚骨(gu)圖(tu)法

6.潛在問題分(fen)析

如何(he)思(si)考潛在問題

潛在問題(ti)之分(fen)析(xi)與對策

A計(ji)(ji)劃(正常計(ji)(ji)劃~Action Plan)

B計劃(異常(chang)計劃~Backup Plan)

C計劃(非常計劃~Contingency Plan)

案(an)例剖析

三、 如何成為問題(ti)解決高(gao)手

建立(li)面對問題的積極心態

面對問題時的(de)三種必要能力

培(pei)養四(si)度空間的(de)思考能力

左右腦的交(jiao)互過用

如何(he)成為解決問題高手？

工作實務問題分析(xi)解決之研討

四、問與(yu)答

講師簡介：閔老師

教授級高級工程師、研究員、教授

黑帶(dai)大師(MBB)

北京大(da)學(xue)質量與(yu)競爭力研究中(zhong)心研究員、北大(da)光華管理(li)學(xue)院(yuan)教授

全國六西格(ge)瑪(ma)管理推進委員(yuan)會專家委員(yuan)、DFSS小組核心成員(yuan)

上海市質量協會質量技術獎評(ping)審專(zhuan)家(jia)

摩(mo)托羅拉大學認證(zheng)精(jing)益六西格(ge)瑪／六西格(ge)瑪設計(DFSS)講(jiang)師、顧(gu)問

閔(min)老師(shi)現任(ren)北京(jing)大學質(zhi)量(liang)與競(jing)爭力(li)研(yan)究(jiu)中心研(yan)究(jiu)員(yuan)、北京(jing)大學光(guang)華(hua)管(guan)理(li)學院(yuan)教(jiao)授，兼任(ren)飛利浦合資(zi)大型半導體制造有限公司六(liu)西(xi)格瑪資(zi)深經(jing)理(li)，黑帶大師(shi)(MBB)，教(jiao)授級高級工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)，六(liu)西(xi)格瑪首席培訓師(shi)與顧問；由于在六(liu)西(xi)格瑪管(guan)理(li)推(tui)進(jin)(jin)工(gong)作中的杰(jie)出貢(gong)獻，被中國(guo)質(zhi)量(liang)協會聘任(ren)為全國(guo)六(liu)西(xi)格瑪管(guan)理(li)推(tui)進(jin)(jin)委(wei)員(yuan)會專家(jia)(jia)委(wei)員(yuan)、DFSS小(xiao)組核心成(cheng)員(yuan)；早期服務(wu)于上海儀表集團(tuan)，先后任(ren)資(zi)深開發(fa)工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)、高級統(tong)計(ji)(ji)技術工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)、實驗設計(ji)(ji)DOE專家(jia)(jia)、業務(wu)改善高級經(jing)理(li)，負(fu)責建立(li)過(guo)(guo)6套SPC控(kong)制系統(tong)。他曾接受過(guo)(guo)日本、*、中國(guo)等多國(guo)設計(ji)(ji)與精益專家(jia)(jia)的指導或培訓，并在長期實踐(jian)中積(ji)累了豐富經(jing)驗，經(jing)過(guo)(guo)多年大量(liang)的一線實踐(jian)，總結并形成(cheng)了適(shi)合中國(guo)企業市(shi)場開拓、研(yan)發(fa)創新與設計(ji)(ji)改進(jin)(jin)的完整方法。

閔老師擁有(you)多年跨國(guo)公(gong)司創新(xin)(xin)研發、設(she)(she)計改(gai)(gai)進與六西格(ge)瑪(ma)改(gai)(gai)善(shan)項目(mu)實施和團隊領(ling)導的經(jing)驗(yan)，尤其是在創新(xin)(xin)與六西格(ge)瑪(ma)設(she)(she)計(DFSS)領(ling)域，如概念設(she)(she)計/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方(fang)設(she)(she)計/ 田口設(she)(she)計/ 蒙(meng)特卡洛(luo)模(mo)擬/ DFX/ 公(gong)差設(she)(she)計/ 可靠性(xing)設(she)(she)計等方(fang)面具(ju)有(you)極豐富經(jing)驗(yan)，他(ta)樂于分享，幫助企業改(gai)(gai)善(shan)成(cheng)效顯著，如：

指導完成的寶鋼集(ji)團(tuan)的“提高弱粘(zhan)結(jie)煤配(pei)比，降低配(pei)煤成本”，為公司節約2258萬元(yuan)/年(nian)，獲(huo)2009年(nian)度上海市質量大獎，并申請了專(zhuan)利；

敏孚集團的項(xiang)(xiang)目“汽車飾(shi)條直(zhi)度改進(jin)項(xiang)(xiang)目”，獲(huo)浙江省2007年(nian)度質量大獎，成(cheng)功申請一項(xiang)(xiang)專(zhuan)利，取得5000多萬/年(nian)的收益。

幫助歐司朗照明的(de)可靠性培訓與輔(fu)導(dao)，形成了一套完整的(de)檢測與抽樣的(de)可靠性方案(an)。

成功輔(fu)導了400多個實驗設計項目，為*及(ji)國內(nei)*企業幫助增加經濟(ji)收益累計超過(guo)人民(min)幣26億元(yuan)，僅2011年就(jiu)超過(guo)7.6億元(yuan)。

持續(xu)三(san)年(nian)每年(nian)為ASMC半導體公(gong)司(si)完成指(zhi)導超(chao)過40個六西格瑪黑帶(dai)/綠帶(dai)項目，年(nian)創造(zao)經濟收益6000多萬元。（見附件(jian)）