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客戶忠誠度培訓

課程背景
在當今市場環(huan)境中，無論是產品或服務，客戶(hu)(hu)(hu)都面臨更(geng)多選擇；企(qi)業(ye)(ye)已經贏得(de)的(de)市場份額(e)隨時可能(neng)被瓜分掉。更(geng)多的(de)企(qi)業(ye)(ye)意識到培(pei)(pei)養忠誠(cheng)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)重要性與緊迫性。如(ru)何(he)把培(pei)(pei)育(yu)忠誠(cheng)客戶(hu)(hu)(hu)打(da)造成(cheng)為一套管(guan)理系(xi)統，如(ru)何(he)培(pei)(pei)養及(ji)測評客戶(hu)(hu)(hu)忠誠(cheng)并獲得(de)未來利(li)潤？成(cheng)為眾多企(qi)業(ye)(ye)的(de)關注的(de)焦(jiao)點(dian)。

課程收獲
滿意的客戶為什么不能帶來利潤，升級滿意度的新指標是什么？
如何化解銷售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤的工作方案？
如何培養忠誠客戶并讓他們持續為企業創造價值？
如何搭建營建客戶忠誠的管控模式？
如果利用大數據挖掘客戶需求？如何利用新媒體增加客戶黏性？
如何設計好客戶體驗并讓他們持續感受到來自企業的關懷，從而增加忠誠度？
如何將不忠誠的客戶轉化為忠誠客戶？
*貝恩的NPS理念很好，但在中國市場(chang)環境中如何落地？

課程大綱
第一單元：忠誠度量化引領企業發展
1、客戶滿意到忠誠的管理差異
2、客戶未來能帶來利益有多大
3、簡單高效的忠誠度凈推薦值
4、能贏得未來發展的考核指標
5、忠誠管理確定企業領先戰略 

第二單元：贏得未來利潤的經營策略
1、不能贏得未來的眼前利潤
2、無法贏得客戶忠誠的原因
3、贏得未來利潤的管理機制
4、忠誠度(du)量化三(san)步驟與(yu)測評

第三單元：從滿意到忠誠的管理策略
1、客戶滿意的四個管理要素
2、培養理性客戶的引導教育
3、滿意到忠誠的發展路徑圖
4、NPS與客戶忠誠之間關系
5、NPS理念忽(hu)視的重要問題(ti) 

第四單元:贏得忠誠的標準規范設計
1、設計客戶體驗的*工具
2、管理導向轉變為客戶導向
3、策劃社會美譽的互動體驗
4、個(ge)性化服務成(cheng)為(wei)工作標(biao)準

第五單元:將貶損者轉化為忠誠客戶
1、掌控貶損者的生命周期
2、找到貶損者的行為規律
3、將貶損者轉化為忠誠者
4、不同貶損者的應對方法 第六單元:大數據新媒體的客戶關懷
1、客戶生命周期的全程關懷
2、大數據分析預測客戶需求
3、新媒體互動黏住你的客戶
4、線上線下(xia)全方位關(guan)懷體驗

客戶忠誠度培訓