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課程目標： 
1、理解班組長的使命和職責;
2、認識班組日常管理工作和關鍵點控制; 
3、提升現場(chang)管(guan)理與(yu)改(gai)善(shan)的方(fang)法和工具。

課程大綱： 
第一模塊：班組長管理技能提升概論
（研討班組長“使命、職責與權限”）
班組長的使命、職責與權限 
班組長綜合技能提升
班組長個人素(su)質(zhi)提(ti)升

第二模塊：角色認知和思想定位; 
(分組練習：班組長是…？）
角色認知            
1.  班組長的定義/定位/產生方法2.  班組長的管理類型/ 重要作用  
班組的管理理念/習慣
(習慣游戲） 
(分組課堂練習）
第三章：績效管理和績效提升技能
一、績效管理的定義
二、績效管理的應用及流程 
（練習：績效管理）
三、目標設置原則和方法
四、績效面談、考核及結果應用
第四章：發現、分析并解決問題的能力
（案例討論）
什么是問題（發現問題）？
如何描述問題，分析問題？
如何解決問題
PDCA
5WHY
第五章：班組長的綜合管理技能提升; 
一、開早會
(分組練習：練習開早會）
(視頻：世界500強早會標準版）
早會內容/作用
二、日常事物管理能力
班前計劃/策劃/工作預交接/班中控制 
作業過程關注點/作業過程變化點
品質巡檢及記錄確認、安全檢查
進度控制與橫向協調
班后總結
三、現場管理能力
班組現場5S管理  
班組物料管理（倉庫，在制品）
四、專業技術能力
編制制造現場機臺操作規范;
制程作業指導書訓練; 
編制檢驗作業規范的關鍵點
制造現場工作標準的應用
現場其它工藝標準 
五、質量管理能力
員工質量意識再造
質量實現三大控制
品管的“三招半”
六、安全生產管控
人員安全預防意識
安全E H S  
安全隱患整改
七、精益消除浪費理念
(案例:豐田現場的視頻)
消除班組內的八大浪費
IE的四大原則
(精益消除浪費練習)
第六章：人際與溝通技能提升
一、溝通 
溝通的六個目的
溝通的三個環節
影響溝通的障礙
(互動研討：班組長溝通小調查等)
二、語言表達能力
金字塔結構的表述；
(現場訓練：班組演練)
三、傾聽的能力
鸚鵡聽與蝙蝠聽:
蝙蝠式主動傾聽的應用技巧
傾聽的好處
傾聽的5個層次
四、沖突管理和情緒管理
情緒管理案例：
核心理念
沖突的產生
解決沖突的五個步驟
五、與上、平、下級溝通
與上司，平級和下屬之間溝通的目的
與上級溝通
平級之間的溝通
下屬之間的溝通    
案例練習：沒有責任感的年輕人
第七章：班組管理與高效班組建設
一、人員管理
班組(團隊)的定義、要素、精神；
員工執行力的螃蟹模型
情景領導模型
二、培養下屬（OJT）
尋找培育需求與時機
下屬為什么需要培訓
培訓下屬的意義,
教練式的領導技巧 
OJT及培訓的流程(OJT視頻）
(視頻：Cold reading)
三、激勵的能力
激勵的定義
馬斯洛需求層次理論
期望理論
班組激勵的一般原則 
如何通過激勵提高員工士氣
批評和表揚員(yuan)工(gong)的(de)技巧

專家介紹：張老師
【教育背景】
畢業于上海交通大學，結合機械工程和工商管理兩大學科背景，曾赴日本研修制造技術與管理。
【技術職稱】
國家二級培訓師，澳大利亞培訓評估師，擁有一項國家專利。
某技術革新曾在日本國獲獎。
【工作經歷】
長時間的一線實際工作經驗。先后在多家世界500強公司擔任過重要管理工作，先后任制造經理、持續改善主管、生產經理、物料經理、工廠總經理等。
張老師完成多個汽車零部件項目的工藝過程開發，設計并驗收了大量檢具夾具，專用設備，積累了大量的工藝過程開發經驗，對技術質量工具FMEA,APQP,SPC,MSA的理解和應用有獨到的見解。
張老師曾被派遣到日本學習先進技術和生產管理經驗，將5S,PDCA等技術工具原汁原味的帶回國內，頗受同事和下屬們的歡迎，張老師帶領的生產團隊效率和質量均逐年提高。
張老師善于通過流程分析，簡化，合并，重組等方式進行流程再造，消除流程中的各種浪費，提高生產效率及產品質量，在此期間張老師做出諸多成功案例：從節拍時間到產線平衡，從防錯工裝到技術革新，從物流包裝到產線布局等等，較多案例節約成本都幾十萬元。2006年度，帶領團隊攻克鋸片壽命的難題，該改進項目每年為集團節約采購成本近千萬元，獲集團金獎兼*推廣獎，并著在日本獲改善提案獎。
【培訓特點】
張老師在多年的設計和制造管理工作中吸收了豐富的產品設計，工藝改善和管理的經驗，能夠將諸多鮮活的案例應用在GD&T,工業工程（IE）,班組管理等課程中。
張老師授課講求實效和整體邏輯，培訓過程主要以案例研習和模擬、小組討論等方式，豐富的效果。
張老師氣氛幽默，活潑，能深入淺(qian)出的展示課程內容。