課(ke)程描述INTRODUCTION
沖突管理培訓大綱收益
更好(hao)地理解工作中的沖突和(he)起因
認識到(dao)因為工作方式、心理需求(qiu)、目標(biao)差異、和需求(qiu)與壓力的不同(tong)
更好(hao)地掌握工(gong)作中的(de)溝(gou)通方法和技巧
有(you)效地處理部(bu)門內部(bu)，部(bu)門之間(jian)，以及與公司外部(bu)客戶之間(jian)的沖突(tu)
使整個(ge)企業真正具(ju)有相(xiang)互配合(he)，相(xiang)互幫(bang)助的良好(hao)氣氛和團隊精(jing)神
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
課程架構
第一(yi)模塊(kuai)：認識沖突(tu)
什么是沖突
沖突的(de)起因和來(lai)源
沖突發展的三(san)個階(jie)段（醞(yun)釀期，爆發期和影響(xiang)期）
第二(er)模塊：解決沖突的(de)方法和技巧
在組織中制定(ding)有效的沖(chong)突解決策略(lve)--- 客(ke)戶公(gong)司(si)案例(li)分(fen)析
沖突中有效的(de)表達的(de)模(mo)型(xing)
沖(chong)突中(zhong)有效的傾聽
合(he)適的說“*”的攻略
如何合適的表(biao)達建議和批評-- DESC“舞(wu)步”
第三模(mo)塊：知(zhi)(zhi)己知(zhi)(zhi)彼，有效的(de)預防和控制(zhi)沖突水平
主體認知策略
受眾認知(zhi)策略——5維度分析法
有(you)效(xiao)的說服，求(qiu)同存異，有(you)效(xiao)的預(yu)防和化解沖突
第四模塊：構建信(xin)任的平臺(tai)，形成良好的協作關(guan)系
信任的建立和加強
導(dao)致信任被破壞的原因(yin)以(yi)及如何(he)修復
第五模塊：行動(dong)和(he)計劃交流
講師簡介：劉女士(shi)
背景(jing)經(jing)歷
12年跨國(guo)企(qi)業(ye)高管經(jing)驗(yan)，并(bing)有超過10年的講師(shi)和(he)咨詢經(jing)驗(yan)
先后畢業于上海交通大學電子信息學院(yuan)，法國(guo)國(guo)立高等(deng)礦業大學校，獲(huo)國(guo)際(ji)工業項目(mu)管理碩士學位(wei)"
2009年在(zai)德(de)國法(fa)蘭克福獲得TMS, DISC全球認證講師資(zi)格(ge)
曾(ceng)任某國內連鎖企業的(de)企業大學校長
曾任施耐德(de)電氣中國(guo)總部戰略和業務發展(zhan)總監，主管(guan)中西部20省份的全面(mian)發展(zhan)戰略規(gui)劃(hua)的制定和執行"
擅長領域
《富有影響力的商務演(yan)講(jiang)技巧》、《從化解到預防(fang)—有效的沖突(tu)管理(li)》、《高(gao)效會議管理(li)》、《變革管理(li)》、《中層管理(li)能力提升》
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/9855.html
已開課(ke)時間(jian)Have start time
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