已加入本站3911天 , 點擊量：25710 次
前言 作(zuo)(zuo)為(wei)營銷管理者，越(yue)(yue)發感覺市(shi)場競爭(zheng)的(de)(de)激烈，總(zong)是(shi)有解決不完的(de)(de)問題(ti)，老客(ke)戶總(zong)是(shi)難以平(ping)穩的(de)(de)業務合(he)作(zuo)(zuo)。面(mian)(mian)對下游客(ke)戶，如今越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)挑剔(ti)，銷售(shou)員(yuan)總(zong)是(shi)疲于奔(ben)波與各區(qu)域市(shi)場，身心(xin)疲憊，面(mian)(mian)對來(lai)自市(shi)場和(he)公司的(de)(de)重(zhong)(zhong)重(zhong)(zhong)壓(ya)(ya)力(li)，面(mian)(mian)對生活的(de)(de)壓(ya)(ya)力(li)，看了(le)著(zhu)實讓(rang)人心(xin)疼，
客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)分為(wei)兩種類型 1、善意(yi)投(tou)(tou)訴(su)(su)，也就(jiu)是確實(shi)因為(wei)產品(pin)服務(wu)、使用、價(jia)格等(deng)方面的(de)實(shi)際原因而引起的(de)客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)。 2、惡意(yi)投(tou)(tou)訴(su)(su)，也就(jiu)是出于敲詐錢財、破壞聲譽、打擊銷售等(deng)為(wei)目(mu)的(de)的(de)所謂投(tou)(tou)訴(su)(su)。 對于客(ke)(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)處理步驟 第一(yi)步：熱情
一.什么是8D 1.什么是8D 1.1、8D的原名叫做8 Disciplines，又稱團(tuan)隊導向問題解決(jue)方法。 1.2、此方法以(yi)團(tuan)隊運作(zuo)導向以(yi)事實為基礎，避免個人主
“一(yi)(yi)只南美洲亞(ya)馬(ma)遜(xun)河流域熱帶雨(yu)林中的(de)蝴(hu)蝶(die)，偶爾扇動(dong)幾下翅膀，可能在兩周后在美國(guo)德克薩斯(si)引起一(yi)(yi)場龍卷風。”這是(shi)氣象學家洛(luo)倫(lun)茲(zi)1963年提出來的(de)著(zhu)名的(de)蝴(hu)蝶(die)效應(ying)。蝴(hu)蝶(die)效應(ying)說明，一(yi)(yi)件看(kan)似微(wei)不足道的(de)事情經(jing)過一(yi)(yi)系列演
最糟糕(gao)的企業就是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)稍微(wei)一(yi)點不講(jiang)理(li)，稍微(wei)罵兩句人，我們就找保安把(ba)他(ta)架出去。就這種企業，我跟你(ni)講(jiang)，佛(fo)說了(le)，堅決不保佑，憤(fen)(fen)怒的顧(gu)客(ke)就是(shi)(shi)瘋(feng)(feng)狂(kuang)的顧(gu)客(ke)，瘋(feng)(feng)狂(kuang)的顧(gu)客(ke)會有一(yi)些極端的舉動(dong)。你(ni)的責任是(shi)(shi)要把(ba)它(ta)平(ping)息下去，畢竟是(shi)(shi)你(ni)導致了(le)他(ta)的憤(fen)(fen)怒。解(jie)決客(ke)戶(hu)投(tou)訴分(fen)七個(ge)
“以(yi)客戶為中心”，“急客戶之(zhi)所急”、“服務要用心”，雖然(ran)看(kan)似(si)每個客服人都爛熟于(yu)耳(er)，但不一定爛熟于(yu)心并付諸于(yu)行動(dong)。
溝通(tong)的定義：為了設定的目標(biao)，把(ba)信息，思想和情感在(zai)個人或群體間傳遞，并(bing)達(da)成(cheng)共同(tong)協議的過程(cheng)。 溝通(tong)，它(ta)是一(yi)種(zhong)能力，并(bing)不是一(yi)種(zhong)本能。它(ta)不是天生具(ju)備的，而是一(yi)個需要(yao)我們后天培(pei)養的，需要(yao)我們去努力