陳知一簡介 About us
陳知一 老師 北京
曾任*CTC通信管理有限公司客戶運營部經理
曾任北京神州泰岳信息技術有限公司客戶服務部經理、培訓總監
*職業訓練協會認證培訓師
行動學習輔導教練
多家企業高級顧問
呼叫中心實戰派EAP心靈導師
實戰背景
陳老師專注于客戶服務、情緒壓力緩解、抱怨投訴處理、新員工職業化培養等方面。是香港大學工商管理(國際)碩士(MBA)， 2015年榮獲中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理委員會頒發十佳講師殊榮。陳知一老師根植于客戶服務管理十余年，對于客戶滿意度管理、客戶投訴、績效管理、80，90后員工管理等具有豐富的實戰經驗，并致力于呼叫中心一線人員實用軟技能創新以及新生代員工管理的研究、對呼叫中心運營管理過程中碰到的各種疑難問題都具有自己的獨特見解和解決之道。
授課風格
培訓以啟發學員主動性思維和腦力激蕩為出發點，側重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養成，從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態，引導學員培養良好的素質，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。
授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現場氣氛。語言幽默風趣，通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，可幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰性、實用性、實操性。
學員評價
現場組織很好，聽陳老師的課很受啟迪。—— 陳老師 （江西移動）
學習到對新老員工不同需求的了解，以及針對性的激勵方式，學習到不同人員的性格特殊及對待方式。——王老師 （招商銀行）
能夠幫助解決呼叫中心常見問題及組員性格分析針對性指導，實用性比較強。——張老師（臺州銀行）
對員工的性格分析有了一定的認識。——胡老師（中國人壽）
培訓課程 Training course
一、金牌課程
1、《如何打造呼叫中心完美的服務》
2、《化投訴客戶為忠誠客戶之投訴處理技巧》
3、《客戶服務技能提升》
二、主要課程
管理類
2、《如何打造呼叫中心完美的服務》
3、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
4、《呼叫中心現場管理》
5、《呼叫中心情緒控制與壓力緩解》
6、《如何處理客戶之投訴》
7、《呼叫中心的績效管理》
8、《呼叫中心的人才聘用、培訓、留用技巧》
營銷類：
1、《電銷話術設計與營銷技巧提升》
2、《客戶細分與客戶營銷策略的區別對待》
3、《外呼項目策劃管理和電銷激勵技巧》
曾培訓過的代表性客戶 Case
金融行業：北京工商銀行、北京銀行、北京民生銀行、中國銀行、上海興業銀行、浙江臺州銀行、河北廊坊銀行、大連錦州銀行、江蘇郵政儲蓄銀行、東莞農商銀行、廣發銀行、上海人民銀行、中國人壽、銀河證券、太平洋財產保險等、陽光保險、中華保險、浙江人保集團、天津農行、杭州人保、中信銀行、中信證券，華融證券，中原證券，嘉實基金，博時基金，信達證券，江西農信社；生命人壽，成都建設銀行，武漢招商銀行；
政府部門：黑龍江地稅、黑龍江國稅、成都自來水供水、北京社區服務中心、南海燃氣、安徽自動水公司，國家電網；
通信行業：江西移動、內蒙古移動、山東移動、河北移動、貴州移動、上海電信、滄州電信、網御星云、福建移動公司。
交通運輸業：南方航空公司、山東航空公司、東風汽車、寶馬集團（北京）、五洲國際集裝箱碼頭（天津）、中通速遞、長春一汽、東風鴻泰；
生產制造行業：歐姆龍工業制造、蘇泊爾；愛農有機食品、湯臣倍健、周大福、三生集團、九陽集團、安吉爾、曲美家具、
快消零售行業：王府井集團、雙安商場；湯臣倍健，飛鶴乳業，
文化傳媒：北京傳媒文化公司；
