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感(gan)(gan)恩文(wen)化塑造課程課程背(bei)景(jing)：隨著(zhu)消費者需求的(de)(de)多元化、個性化以及細分化，構成企(qi)業(ye)產品(pin)與服務(wu)核心(xin)價值(zhi)的(de)(de)企(qi)業(ye)文(wen)化，將成為核心(xin)競爭優勢；企(qi)業(ye)通過豐富的(de)(de)、獨特(te)的(de)(de)企(qi)業(ye)感(gan)(gan)恩文(wen)化，能增(zeng)強團隊成員的(de)(de)感(gan)(gan)恩心(xin)和責任心(xin)，也(ye)能減
客戶人員綜合技能(neng)課(ke)程課(ke)程背景：你(ni)(ni)是否經常感(gan)受工(gong)作(zuo)壓(ya)力大？情緒(xu)容易焦(jiao)躁(zao)？感(gan)覺心力交瘁？你(ni)(ni)是否感(gan)覺你(ni)(ni)已經很努(nu)力培養自己的服(fu)務耐(nai)心，但客戶仍然不領你(ni)(ni)的情？控制好情緒(xu)，釋放(fang)你(ni)(ni)的壓(ya)力，掌握必要的溝(gou)通技巧(qiao)，洞(dong)悉您
呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)服務的(de)課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)背景(jing)：呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)作為日(ri)常與客戶(hu)接觸最多的(de)部門。呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)的(de)首要功能(neng)是保證一個良好(hao)的(de)客戶(hu)體驗，所(suo)以(yi)我們(men)要加強對呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)座席日(ri)常的(de)培訓工(gong)作，確保每個座席都(dou)能(neng)準確完美(mei)地(di)展示企業呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)的(de)整(zheng)
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在線客服課程(cheng)課程(cheng)背景有(you)人(ren)(ren)預言：“未來五年會是一個人(ren)(ren)機(ji)充分協作的(de)(de)時(shi)(shi)代”。標準化(hua)、重復性(xing)的(de)(de)問題被機(ji)器處(chu)理，預期未來三年90%以上標準化(hua)問題都可能被機(ji)器人(ren)(ren)解決，同時(shi)(shi)有(you)專業的(de)(de)機(ji)器人(ren)(ren)訓練
呼叫中心服務(wu)課(ke)(ke)程第一(yi)部分課(ke)(ke)程背(bei)景置(zhi)身呼叫中心近(jin)10年，每每回首過往的職業生涯，就會多(duo)一(yi)份對(dui)所有(you)呼叫中心從(cong)業人員的敬意，客戶服務(wu)工(gong)作(zuo)看似平常(chang)，每天坐(zuo)在窗明(ming)幾(ji)凈的環境(jing)中，風吹不(bu)著(zhu)，雨淋不(bu)著(zhu)，工(gong)作(zuo)期間似乎(hu)也
客(ke)戶服務進階提升(sheng)培訓(xun)
沖突危機管理
危機公關
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客戶溝通技巧與投訴處(chu)理培(pei)訓
投訴處理中的(de)非暴(bao)力溝(gou)通培訓
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新生代員工(gong)管理培訓課(ke)
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職業(ye)美感與職業(ye)驅動培(pei)訓(xun)
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企(qi)業培訓(xun)(xun)師的培訓(xun)(xun)課(ke)