倪莉簡介 About us
銀行網點營銷管理專家
澳門城市大學MBA
國家注冊企業培訓師
《網格化精準營銷》落地輔導項目執行講師之一
曾任：中國建設銀行某支行負責人
曾任：Intertek 培訓總監
曾任：SGS 培訓經理
倪莉老師擁有12年外企培訓經驗，12年銀行培訓服務、管理咨詢與營銷輔導經驗。專注于銀行服務營銷、網點轉型管理、網點績效管理、一線人員職業化塑造方面的培訓輔導工作。累計為中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中信銀行、光大銀行、民生銀行、平安銀行、招商銀行、農商行、郵儲銀行等實施了850多期的各類培訓項目，參與銀行各類輔導咨詢項目150多個，積累了大量的實戰案例與培訓經驗。具備豐富的國內銀行業培訓、管理咨詢、策劃及網點輔導經驗。
2020-2023年線上課部分案例：300+小時，150+場
《變訴為金-客戶投訴處理技巧與危機輿情事件管理》29.5小時（14場）
《廳堂優質服務技能提升與創新》/《廳堂聯動營銷》42.5小時（24場）
《大客戶策略開發與數據化精準維護》/《線上理財經理輔導》68小時（45場）
《網點負責人之經營管理與團隊管理》26小時（16場）
部分案例：
01-【團隊管理】
建設銀行：《績效溝通之輔導工作坊》（培訓20+期，輔導300+人）、《網點點主任綜合技能提升》網2期）
南京中行：《網點績效管理之績效考核與績效溝通》（6期）
蘇州中行：《網點績效管理之績效考核與績效溝通》（2期）
河北銀行：《網點績效管理之績效考核與績效溝通》(3期)
農商行：《網點績效考核與績效溝通》(12期)、《有效溝通技巧》（3期）、《網點負責人管理能力提升》（12期）
中信銀行：《目標計劃之過程管控與績效溝通工作坊》（2期）（總行）、《運營主管綜合管理技能提升》（2期）
平安銀行：《銀行網點精細化管理》（3期）
農業銀行：《銀行全面現場管理與內部溝通》（10期）、《情緒壓力與團隊管理》（3期）
招商銀行：《新趨勢團隊管理與協作溝通》
郵政儲蓄：《網點客戶營銷與精細化管理》（2期）
02-【網點現場部分案例】
工商銀行：《網點現場管理》（8期）
廣發銀行：《6S項目實施》（2期）
深圳農行：《網點現場管理與營銷力提升》（3期）
農 商 行：《銀行網點現場服務與精細化管理》（5期）
郵政儲蓄：《網點現場管理》（4期）
中國銀行：《網點現場管理》（3期）
中信銀行：《網點現場管理與營銷力提升》（2期）
03-【投訴處理部分案例】
郵政儲蓄：《異議處理及客戶心理分析》（5期）
工商銀行：《投訴處理與危機輿情事件管理》（10期）
建設銀行：《投訴處理與危機輿情事件管理》(13期)
農商行/農信：《客戶投訴處理與金融消保培訓》（23期）
浦發銀行：《客戶抱怨與投訴處理技巧提升》（5期）
興業銀行：《銀行網點現場服務和客戶投訴處理》（3期）
招商銀行：《溝通致勝，投訴應對》（3期）
中行銀行：《極限挑戰-銀行投訴處理與應對》（2期）
中信銀行：《客戶溝通與投訴處理技巧》（2期）
04-【精準營銷部分案例】
廣發銀行：《銀行網點客戶維護與精細化管理》（5期）
建設銀行：《銀行客戶分層管理與關系營銷策略》（7期）
民生銀行：《存量客戶盤活》（3期）
工商銀行：《用愛相伴——大客戶的深層維護與管理》（9期）
農商行/農信：《客戶關系維護與開拓》、《開門紅旺季營銷》、《外拓營銷》、《銀行精準營銷與零售業務》、《基于老年客群需求的經營策略》、《大零售時代—銀行多渠道獲客與精準營銷策略》、《存量客戶激活》（65+期）
郵政儲蓄：《營銷策劃及大客戶拜訪與維護》《績優客戶經理銷售技能提升》《存量客戶盤活與客戶關系管理》《商貿客群開發》《開門紅旺季營銷》（18期）
農業銀行：《貴賓客戶維護與營銷》《銀行精準營銷與零售業務轉型》（10期）
招商銀行：《疫情情景下客戶關系管理》
05-【情景演練輔導部分案例】
建設銀行：《銀行服務禮儀大賽輔導》（6期）、《廳堂營銷案例式學習》（3期）
農業銀行：《服務營銷禮儀情境式訓練》（2期）
廣發銀行：《線上理財經理輔導》（2期）
浦發銀行：《理財經理線上通關》（4期）
農商行：《大堂經理賽前輔導》（6期）
平安銀行：《公司業務大客戶營銷實戰與情景演練》
興業銀行：《案例分析、難點答疑--挽留客戶流程》（7期）
06-【服務創新部分案例】
建設銀行：《網點優質服務》《服務創優輔導》 (12期)
農業銀行：《網點服務品質提升》（6期）
農商行/農信：《星級網點打造》《銀行企業文化建設和優質文明服務》（33期）
平安銀行：《網點優質服務升級》（3期）
郵政儲蓄：《大數據時代之營銷能力提升與服務創新》（2期）
招商銀行：《銀行服務禮儀》（2期）
中信銀行：《千佳網點輔導》（3期）
【職業素養部分案例】
農商行：《銀行優秀員工綜合素質提升培訓》、《從校園人到職場人-職業化》、《職業規劃》《銀行新進員工服務禮儀與實操》（13期）
浦發銀行：《“新起點 新動力”員工職業素質打造與消保訓練》（2期）
招商銀行：《驚喜服務-銀行優秀員工職業素養與服務禮儀》（2期）
中信銀行：《廳堂員工職業化思維與心態》《智能化轉型之廳堂營銷服務技巧》（5期）
中行銀行：《客戶經理商務禮儀綜合素能提升》（3期）
培訓課程 Training course
管理類：
《網點經營管理與團隊管理綜合能力提升》 《網點績效改進與績效面談技巧》
《高績效團隊管理與高效溝通技巧》 《運營主管之現場管理與團隊管理》
《網點精細化管理之日常管理與高效溝通》 《中基層管理者綜合能力提升訓練》
消保投訴類：
《危機突發事件應對技巧與輿情管控》 《消保監管下的投訴預防與處理技巧》
《消保新規解讀與高頻投訴應對技巧》 《信用卡業務投訴應對與處理技巧》
服務營銷類：
《數字化轉型之服務營銷一體化》 《廳堂主動營銷與外拓營銷技巧之溝通技巧》
曾培訓過的代表性客戶 Case
中國四大行：工商銀行深圳支行（3期）、工行上海分行、工行四川省分行、工行佛山分行、肇慶分行、東莞工行、三亞工行、太原工行、雅安工行、日照工行、長春農行、海南省農行、梅州農行、宣城農行、南京中行（10期）、云南中行、東莞中行，廣州中行、南京中、佛山建行、深圳建行、中山建行、無錫工行、北京工行、岳陽建行、湘西農行、惠州工商銀行、合肥工行、花都農行、廣州工行等
商業銀行：深圳發展銀行、深圳浦發銀行（5期）、上海平安銀行、佛山招行、深圳平安銀行（8期）、東莞中信銀行、山東興業銀行、杭州銀行（5期）、溫州銀行、漢口銀行（3期）、南洋銀行、北京民生銀行、邯鄲華夏銀行、廣發銀行（3期）、烏魯木齊興業銀行、廈門國際銀行、西安浦發銀行、唐山招商銀行、廣州興業銀行、大連銀行上海分行等
農信社/農商行：焦作商業銀行、東莞農商行、云南農信社、柳州農信社（2期）、延安農信社（2期)、廣元蒼溪聯社（2期）、茌平縣農村信用聯社（2期）、高唐縣農村信用聯社（4期）、莘縣農村信用聯社、冠縣農村信用聯社、陽谷農村信用聯社（4期）、濟陽農村信用聯社（4期）、章丘農村信用聯社（4期）、山東省農村信用社（3期）、山東農村信用聯社駐濱州辦事處（2期）、濱城區農村信用聯社、無棣縣農村信用聯社、沾化縣農村信用聯社、惠民縣農村信用聯社、陽信縣農村信用聯社、博興農村信用聯社、臨淄區農村信用社（2期）、萊蕪市農村信用聯社（4期）、寧陽縣農村信用聯社、岱岳區農村信用聯社、泰山區農村信用聯社、新泰市農村信用聯社（7期）、成武縣農村信用聯社（4期）、鄒平農村商業銀行，漯河農商行、海門農商行、匯川農商行、平利農商行、龍巖農商行、武邑聯社等
中國郵政儲蓄銀行：北京分行、四川省分行、河南省分行、甘肅省分行、寧夏省分行、湖北省分行、廣東省分行、成都分行、內江分行、宜賓分行、南充分行、廣元分行、德陽分行、遂寧分行、廣安分行、攀枝花分行、南陽分行、內蒙郵儲銀行、佛山郵儲等、廣西郵政、河南郵政等
通信/電力行業：廣東移動、貴州六盤水移動、湖北電信、廣東電信、太原電信、上海電信、武漢電信、延吉州聯通、汕頭移動、佛山移動、廣州白云移動、貴州電網、廣東電網、中石油、南方電網、都勻供電局、華坪供電局、香港明天集團…
