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服務營銷一體化(hua)課(ke)程課(ke)程背景：在這個萬(wan)物(wu)皆數(shu)(shu)，萬(wan)物(wu)互聯的數(shu)(shu)字化(hua)時(shi)代，銀(yin)(yin)行業(ye)數(shu)(shu)字化(hua)轉型迫(po)在眉睫。數(shu)(shu)字化(hua)時(shi)代，盡(jin)管(guan)網點(dian)(dian)不再是(shi)銀(yin)(yin)行業(ye)務辦理的*渠道，但仍是(shi)銀(yin)(yin)行經(jing)營的基本單(dan)元和前(qian)沿(yan)觸(chu)角，銀(yin)(yin)行網點(dian)(dian)的數(shu)(shu)字化(hua)轉型方向
網點(dian)績(ji)效改進(jin)(jin)課程課程背景(jing)：在銀(yin)(yin)行(xing)(xing)開展(zhan)內(nei)部管(guan)理(li)(li)工作(zuo)時，績(ji)效管(guan)理(li)(li)是(shi)十分重要的(de)組成部分。對于(yu)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)網點(dian)來說，提升績(ji)效管(guan)理(li)(li)的(de)工作(zuo)質量，優化績(ji)效管(guan)理(li)(li)的(de)流(liu)程和模式，有利于(yu)提高銀(yin)(yin)行(xing)(xing)網點(dian)的(de)工作(zuo)能力，促(cu)進(jin)(jin)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)體系(xi)的(de)健(jian)康、
網點經(jing)(jing)營(ying)團隊管理課程(cheng)課程(cheng)背景：當下全(quan)球的(de)金融行業(ye)正于動蕩不(bu)安、危機四伏的(de)時(shi)期，國(guo)外銀行的(de)頻(pin)頻(pin)爆雷，全(quan)球經(jing)(jing)濟(ji)的(de)下行，金融市場的(de)不(bu)穩定因素(su)，時(shi)刻(ke)影響著國(guo)內銀行業(ye)的(de)生存與發展(zhan)。在國(guo)內很(hen)多(duo)的(de)金融機構還停留(liu)在依
廳堂(tang)(tang)精(jing)細化現場管理(li)課程課程背景：銀(yin)(yin)行(xing)零售業(ye)務大多(duo)是通(tong)過(guo)網點(dian)各柜面交易(yi)來實現的(de)，隨著(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)對銀(yin)(yin)行(xing)廳堂(tang)(tang)服(fu)務要求的(de)不斷提(ti)(ti)升，做好廳堂(tang)(tang)現場服(fu)務與管理(li)是改善客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務與提(ti)(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度的(de)必要手段(duan)，也是提(ti)(ti)升網點(dian)產能的(de)關
危機(ji)(ji)突發事(shi)件應(ying)(ying)對課(ke)程課(ke)程背景:企(qi)業(ye)中危機(ji)(ji)預防(fang)、處理(li)體(ti)系和(he)危機(ji)(ji)管(guan)理(li)測(ce)試(shi)是(shi)(shi)重(zhong)點，找出企(qi)業(ye)現存和(he)隱藏的危機(ji)(ji)，防(fang)患于未然是(shi)(shi)企(qi)業(ye)中的重(zhong)中之重(zhong)。如何(he)(he)做好日(ri)常媒體(ti)溝通(tong)，如何(he)(he)防(fang)止事(shi)態擴大，同時有效應(ying)(ying)對媒體(ti)是(shi)(shi)兩個(ge)應(ying)(ying)對危
消保(bao)新規解讀課程(cheng)課程(cheng)背(bei)景(jing)：中國銀(yin)行(xing)保(bao)險監(jian)督管理委(wei)員會令2022年第9號(hao)于(yu)2022年12月26日公布自2023年3月1日起施行(xing)。面對越(yue)來越(yue)嚴格(ge)的監(jian)管規定，銀(yin)行(xing)全員必須清晰知曉“消費者(zhe)權益保(bao)護
投訴預防與(yu)處理課(ke)(ke)程(cheng)課(ke)(ke)程(cheng)背景：當下金融(rong)行業(ye)之間的競(jing)爭越(yue)演越(yue)烈，風險管控形勢越(yue)來越(yue)嚴峻，隨之消保(bao)9號令(ling)的正式(shi)實施，對金融(rong)機構的監管越(yue)來越(yue)嚴，與(yu)此(ci)同時各家機構的營銷(xiao)業(ye)績壓力也(ye)倒逼企業(ye)要快速優化服(fu)務，提升效率
現場管(guan)(guan)(guan)理(li)與團隊(dui)管(guan)(guan)(guan)理(li)課程課程背景：運(yun)(yun)營主(zhu)管(guan)(guan)(guan)主(zhu)要(yao)負責做好網點的業務(wu)風險防范及控制(zhi)管(guan)(guan)(guan)理(li)，然(ran)而對于新形勢、新生代(dai)員(yuan)工的增加，運(yun)(yun)營主(zhu)管(guan)(guan)(guan)需要(yao)快速的提升自身的溝通能力和員(yuan)工管(guan)(guan)(guan)理(li)能力，管(guan)(guan)(guan)理(li)者倘若保留或仍然(ran)繼續傳統的輔
客戶投訴(su)與危機事件(jian)處(chu)理課程背(bei)景：銀(yin)行(xing)服(fu)務是一種無形(xing)(xing)的(de)商品，客戶在與員(yuan)工(gong)“一面之(zhi)交”，就可以(yi)感受到(dao)員(yuan)工(gong)的(de)素養，進而可以(yi)想(xiang)象到(dao)這家銀(yin)行(xing)的(de)整體素質(zhi)和形(xing)(xing)象從(cong)而決(jue)定是否在這家銀(yin)行(xing)長期辦(ban)理
銀行(xing)網(wang)點產(chan)能提升策(ce)略課程背景：在(zai)(zai)金融變革與(yu)市場變化的沖擊(ji)下，各大銀行(xing)都在(zai)(zai)大力(li)推(tui)行(xing)網(wang)點轉型(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)，隨(sui)著轉型(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)的不斷深入，網(wang)點廳堂(tang)的服(fu)務與(yu)銷(xiao)售工(gong)作(zuo)(zuo)面臨著新的挑戰，如何才能在(zai)(zai)網(wang)點有限的資源內將(jiang)人員的效能發揮
銀行網(wang)點(dian)績(ji)效(xiao)管理培訓課程(cheng)背景：提升網(wang)點(dian)產能，最終是落實(shi)到“人”，也就是各崗位員工。零售(shou)業(ye)務的發展，需要一個個客戶(hu)維(wei)護，一筆筆業(ye)務推動(dong)(dong)。網(wang)點(dian)轉型(xing)觸動(dong)(dong)人習(xi)慣(guan)的工作(zuo)模式和流程(cheng)，轉型(xing)初
網點(dian)(dian)服(fu)務與管理課程背景：銀行零售業務大多是通過網點(dian)(dian)各(ge)柜面交易來實現(xian)的(de)，隨著客戶對(dui)銀行廳堂(tang)服(fu)務要求(qiu)的(de)不斷提升(sheng)，做好廳堂(tang)現(xian)場服(fu)務與管理是改善客戶服(fu)務與提升(sheng)客戶滿意度的(de)必要手段(duan)，也是提升(sheng)網點(dian)(dian)產能的(de)關鍵環(huan)節(jie)。
行長(chang)管(guan)理(li)(li)能(neng)(neng)力的(de)提升(sheng)(sheng)課程背景：為做(zuo)好新時(shi)代(dai)網點(dian)轉(zhuan)(zhuan)型的(de)各(ge)項管(guan)理(li)(li)工(gong)作，適(shi)應(ying)網點(dian)轉(zhuan)(zhuan)型變(bian)化，打造一支善管(guan)理(li)(li)、營銷服務(wu)能(neng)(neng)力強的(de)運營隊伍，切實提升(sheng)(sheng)內勤行長(chang)、大堂經理(li)(li)的(de)綜(zong)合履職能(neng)(neng)力就成為各(ge)家(jia)銀行轉(zhuan)(zhuan)型發展的(de)首要(yao)任務(wu)。轉(zhuan)(zhuan)
營(ying)銷(xiao)與團(tuan)隊(dui)管理課(ke)程(cheng)背(bei)景：隨著新時代的(de)來(lai)臨，互聯網金(jin)融的(de)高速發(fa)展，銀(yin)行的(de)競爭越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)激烈，優(you)質的(de)客戶以及優(you)秀的(de)員工都(dou)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)成為(wei)銀(yin)行的(de)稀(xi)缺資源，直接影響(xiang)了銀(yin)行的(de)生存與發(fa)展。然而，在實際工作中，很(hen)多銀(yin)行還停留
大(da)堂經理效能提升(sheng)培訓課程背景：網點廳堂是(shi)銀行接觸客(ke)戶的重要服務(wu)窗口與(yu)形(xing)象窗口，因此，廳堂的秩序是(shi)否井然有序，大(da)堂經理是(shi)否訓練有素，將影響客(ke)戶的整(zheng)體(ti)服務(wu)感知，也是(shi)培養客(ke)戶忠誠度的重要一環(huan)。客(ke)戶已(yi)經不(bu)再簡(jian)
客(ke)(ke)戶營(ying)銷(xiao)與(yu)管理培(pei)訓課程背景：隨(sui)著居(ju)民整體收入水平的提高和金融(rong)消費習慣的改變，客(ke)(ke)戶對金融(rong)服(fu)務渠道、金融(rong)產(chan)品和服(fu)務提出更(geng)高、更(geng)全面(mian)的需求。與(yu)此同時(shi)，利率市場化時(shi)代到來(lai)及(ji)同業競爭(zheng)加劇使銀行(xing)營(ying)銷(xiao)團隊面(mian)臨不同的
績效(xiao)改進發展(zhan)培訓(xun)課程收益：１.加深學員(yuan)對績效(xiao)管(guan)理(li)的認識，解析績效(xiao)管(guan)理(li)中常見的問題(ti)與觀念；２.幫助學員(yuan)樹立正(zheng)確的績效(xiao)管(guan)理(li)認識，知曉績效(xiao)管(guan)理(li)與團隊管(guan)理(li)的關系(xi)；３.了(le)解績效(xiao)管(guan)理(li)體系(xi)的構建與完善；４.掌握(wo)績效(xiao)
以客戶為中心的投訴處理技巧(qiao)