馬藝簡介 About us
導師簡介：馬藝老師
銀行服務營銷專家
某銀行研究院高級研究員
國家注冊企業高級培訓師
國際GPST注冊認證培訓師
曾任中國平安銀行理財規劃師
曾任中國農業銀行某分行培訓師
銀行培訓簡介：
5年專業的銀行培訓經歷；
7年銀行網點駐點輔導經歷；
60余家銀行總行、分行合作經歷；
100余家銀行業百、千佳網點建設；300余家銀行旗艦、示范網點建設；500余場銀行課程培訓、訓練經驗；6000余小時的銀行培訓授課經驗；對商業銀行轉型時期的各支行行長，網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效、規范化服務、營銷體系建設、網點營業現場管理有獨到的理解與實踐經驗，課程滿意率達到90%以上，贏得了客戶和學員的一致好評！
培訓課程 Training course
營銷類：《銀行轉型時期的營銷策略構建》、《銀行大堂經理綜合能力提升》《銀行服務營銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經理綜合能力提升》、
管理類：《營業現場管理與督導》、《客戶投訴抱怨處理與危機管理》、《銀行風險管理轉型與應對》
職業化類：《商務社交禮儀》、《卓越客戶服務與管理》、《銀行規范化服務禮儀》、《轉型時期的優質服務與營銷》、《銀行職業化塑造》、《新員工職業素養與職業發展》
網點輔導類：銀行業百佳、千佳、旗艦樣板網點輔導項目、營業網點服務營銷輔導項目；
曾培訓過的代表性客戶 Case
授課風格
課程特點：互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作
授課風格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進
職業追求：實際、實用、實效
經典客戶
中國農業銀行：上海松江區支行、上海楊浦區支行、廣東佛山市分行、廣東肇慶市分行、廣東東莞市分行、海南三亞市分行、安徽池州市分行、安徽阜陽市分行、安徽滁州市分行、安徽黃山市分行、浙江寧波市分行、江蘇南京市分行、四川省分行等；
中國郵政儲蓄銀行：四川省分行、廣東省分行、成都市分行、內江市分行、宜賓市分行、南充市分行、廣元市分行、德陽市分行、遂寧市分行、廣安市分行、攀枝花市分行、北京市分行等；
中國農村信用合作聯社：溫州農村合作銀行、鹿城農村合作銀行、麗水農村合作銀行、貴州平壩農村信用合作聯社、資陽農村信用合作聯社、內蒙古林西農村信用合作聯社，寶雞農村信用合作聯社等；
中國工商銀行：貴州省遵義市分行、廣元市分行、雅安市分行等；
中國建設銀行：山東省分行、云南省分行、瀘州市分行等；
寧波銀行總行、興業銀行總行、萊商銀行總行、中國銀行西藏分行、江蘇銀行淮安市分行等；
2011-2012年度銀行輔導項目簡介：
2012年曾經擔任中國工商銀行雅安分行《樣板網點建設項目》主講老師及首席咨詢師，項目總監，成功打造工行雅安分行13家樣板網點，并獲得客戶一致認可與好評。曾在2011年培訓輔導的3家樣板網點中，河北街支行被省銀行業協會授予“優質文明服務百佳示范網點”，營業室被省工行授予“優質文明服務——樣板示范店”等榮譽稱號。
2012年2-4月，擔任中國郵政儲蓄銀行德陽分行，遂寧分行、宜賓分行《網點營銷能力提升項目》主講老師，并推動項目的有效實施。
2012年10-11月，擔任山東省建行網點競爭力提升輔導主講老師，所輔導的網點均得到了省、市分行領導的高度認可，此期間還擔任了建行私人銀行理財經理《風采大賽》預審評委，省分行營業部客戶經理《星光大道》評委，所指導的參賽作品均獲得了優異成績。
2011年1-12月，擔任中國郵政儲蓄銀行四川省分行“服務鞏固年”首席咨詢師，主講老師、咨詢公司培訓總監，全面策劃并有效實施推廣中國郵政儲蓄銀行《摩根大通運營模式推廣》、《規范化服務流程標準》、《營業現場管理與督導》、《網點運營管理及營銷流程再造》等。全年集中培訓四川省21個市州二級分行及郵政金融系統相關分管領導，培訓學員達5000余名、培訓場次達百余場，輔導總行級示范網點60余家，省級示范網點120余家，使培訓輔導網點的整體摩根大通模式運營水平、服務水平、營銷水平及營業現場管理水平得到又快又好的提升。
