李和玲簡介 About us
高級商務禮儀專家
15年電力，金融等行業企業人力資源管理實踐經驗
8年政企禮儀服務咨詢、輔導、授課經歷
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象管理師
國家一級人力資源管理師
國家中級人才測評師
西北政法大學民商法專業畢業
西安交通大學工商管理碩士
十四運及殘奧運西安賽區志愿者市級禮儀識培訓講師
上海修齊禮儀學院國際注冊禮儀講師認證班導師
國內知名銀行職工職業形象特聘顧問
【實戰經驗】
李老師有近十年服務行業工作經歷，曾主持及參與數百家企業的服務禮儀培訓項目，輔助數百家企業建立服務標準及培訓流程，培訓學員人數3萬+，長期致力于金融、電力、酒店、房地產等行業的管理咨詢、服務營銷、商務禮儀、職業素養等課程培訓及輔導工作。
【授課風格】
培訓生動、實用、方法多元化、有親和力，注重與企業員工的交流和互動。根據企業員工實際情況，針對性地設計課程內容，結合大量案例，激發學員興趣，使學員潛移默化地掌握所學的新知識，并運用到實際工作中。
培訓課程 Training course
銀行系列：
《基于提升網點競爭力的大堂經理服務禮儀》
《銀行如何構建員工情緒與壓力管理系統》
《打造有有溫度的服務網點》
《百佳千佳銀行網點輔導》
《關注客戶體驗的銀行服務禮儀》
《銀行柜面服務禮儀與待客技巧》
《銀行開門紅營銷輔導》
《窗口服務禮儀》
電力系列：
《95598服務意識培養與素質要求》
《95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧》
《電力優質服務自在溝通》
《電力服務禮儀與陽光心態塑造》
《電力優質服務技能提升》
《電力呼叫中心情緒管理和壓力緩解技巧》
《電力班組長溝通能力提升訓練》
《塑造電力企業完美前端形象禮儀服務訓練營》
《真情提升服務能效》
《客戶類型分析及對應服務技巧》
《與客溝通-實用客戶類型分析應對技巧》
部分成功案例：
曾為中國人壽、中國平安、中鐵一局、國家電網等企業定制實戰禮儀課程，課程滿意度95分以上；
曾為吉林國家電網系統培訓《職場商務禮儀與實戰溝通》，連續返聘4期；
曾為鄭州社保局系統培訓《政務禮儀》，以實戰案例打動客戶，連續被返聘9期；
曾為某省煙草公司開展《高效團隊 贏在溝通》課程培訓，連續返聘8期；
曾為中國人壽開展《卓越經理人職業形象禮儀》和定制的《卓越經理人職業形象與氣質修煉》課程，返聘2期；
曾為上海凱泉集團開展《高效團隊接待禮儀》課程，返聘2期；
曾為南鋼集團開展《企業實戰商務禮儀》課程，連續3年返聘；
曾為英科醫藥開展《國際禮儀》課程，返聘2期；
曾為哈爾濱銀行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘2期；持續返聘中……
曾為河南農發行開展《銀行高端商務禮儀》課程，已返聘2期；持續返聘中……
曾為浙江農商行系統開展《銀行服務禮儀升級》課程，已返聘3期；持續返聘中……
曾為葛洲壩集團開展《國際禮儀》、《企業實戰商務禮儀》課程，已返聘3期，持續返聘中……
曾為伊利集團開展《國際禮儀與管理者藝術素養》課程，已返聘11期，持續返聘中……
曾為河南國家電網系統培訓《深度競爭下的卓越服務能力提升》，已返聘19期，持續返聘中……
曾培訓過的代表性客戶 Case
國企/央企/行政事業單位：首鋼股份、南鋼集團、中節能集團、中交第二公路勘察設計研究院、中國移動、鄭州市中級人民法院、新鄉華新電力、河南國投電力、河南省發改委、武陟縣行政服務大廳、泰安玻纖、中國恒天、廈門大學、中鐵集團三公司、北新建材集團、上海工業綜合開發區奉賢綜合保稅區、肥城城市熱力公司、黑龍江郵政易通科技、國網電力吉林分公司、中國建材登封中聯登電水泥公司、國網電力河南分公司、河南中煙、唐山三友集團、貴州省盤州市人民醫院、湘陰市稅務局、江西省人民醫院、南昌大學第一附屬醫院、南昌大學第二附屬醫院、湖南保靖縣人民醫院、華潤置地、國網電力河北分公司、中材葉片、上海浦商集團、中國鐵塔集團、南通市公安局、安徽銅陵首創水務集團、佛山鐵投、天津市咸水沽鎮政府……
銀行/保險：中原銀行、晉商銀行、南京銀行杭州分行、中國人壽重慶分公司、漢口銀行、中國銀行太原分行、西藏建行、淇縣村鎮銀行、昆明宜良融通村鎮銀行、四川郵政中心、樂山城市商業銀行、中國人壽貴陽分公司、太平人壽沈陽分公司、鎮江銀行協會、交通銀行河南分公司、英大人壽河南分公司、農發行河南分行、包頭農信社、周口市建設銀行、開封新東方村鎮銀行、浙江黃巖農商行、焦作農信社、哈爾濱銀行、平安產險河北分公司、農發行四川分行、農發行廣西分行、太平洋保險山東分公司、農行奉化支行、PICC新疆分公司、浦發銀行西寧分行、秦皇島農商行、富德生命人壽……
知名企業：萬科地產、鄭州中岳秀峰地產、聯想集團、廣東燦邦地產、國金實業集團、邦訊技術、湖北中岳成峰地產、九貢集團、建業集團、融信集團、陜西九建、中海地產、天士力藥業集團陜西分公司、WWF世界自然基金會西安辦公室、山西宏達鋼鐵集團、杭州世創科技、新東方合肥分公司、北京深度智耀科技、上海水石設計、周大福集團、英科醫療、英科環保、保利地產天津公司、中國石化河南油建、鄂爾多斯昊華精煤集團、玖富集團、重慶市拓邦實業有限公司、中建三局西北分公司、北京萬集科技、深圳洲明科技、上海凱泉集團、寧波生久集團、宜昌人福藥業、上海仁恒物業管理有限公司、亳州城投鼎誠商業運營管理有限公司、昆明天朗節能環保集團、GAMECO廣州飛機維修工程有限公司、石藥集團、伊利集團、重慶佳恩醫藥集團、中巖科技、武漢中百集團、派昂醫藥集團……
