李楊簡介 About us
李楊老師 銀行網點產能提升專家
銀行網點團隊管理顧問
銀行服務營銷管理資深顧問
8年以上銀行培訓實戰經驗
世界500強富士康集團客戶服務部主管兼首席培訓師
中行、農行、工行、農商行等多家銀行特聘培訓師
李楊老師擅長網點管理技能提升、網點服務營銷技能提升、銀行網點團隊打造、銀行員工職業化塑造,標桿網點建設服務咨詢項目等培訓輔導工作。長期為廣東省、湖南省、江西省等地區的工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、郵政,農商行,農信社多家銀行網點提供服務改制和轉型提供咨詢和顧問服務,連續5年,年均課量150天,培訓過的學員10萬余人,服務銀行客戶200余家。累計了豐富的培訓經驗,結合扎實的理論基礎和大量案例分析,課程落地實戰,獲得各個銀行網點的認可與持續的課程返聘。
實戰經驗:
1.參與順德農行、南海農商行、新會農商行、始興農信、三水農信、仁化農信、惠州龍門農信社、翁源信用社等50家銀行進行標桿網點建設項目的輔導。其中韶關農商行在《銀行標桿網點建設》項目輔導后,項目的實施效果顯著,獲得一致好評,并被特邀為韶關地區8家網點進行系列輔導。
2.曾負責中國農業銀行、中國銀行,茂名中行、梅州中行、肇慶中行、汕頭分行等近8家網點支行,進行《網點員工職業生涯-20年增值培訓》輪訓。其中,在長沙寧鄉農商行返聘了18期課程,幫助銀行網點員工樹立良好的職業思維和意識,對銀行網點員工的職業生涯規劃提出了目標和要求,啟發了銀行網點員工與企業同成長、共命運的意識和思想。
3.自主開發了《銀行網點管理思維模式與管理技能》《銀行網點負責人綜合管理技能提升》等課程,曾為廣州中行、江門農行、廣州各農商行、湛江農行、廣州建行番禺支行、江西農行、茂名中行、仁化農信等銀行網點授課培訓,累計150余場,其中被中國郵政連續返聘15期,受到學員的一致好評。
部分咨詢項目案例:
¤ 南海農商行 12家支行網點服務標準化流程打造
打造南海農商行標準服務體系,梳理和建立優質服務管理模式,并通過集中授課,現場輔導形式相結合的模式提升員工的服務技能,增加客戶體驗感,并在服務過程中提升客戶對南海農商行的認知度。
¤ 廣東韶關地區所有8家農商行農信社 服務營銷一體化標桿網點打造
打造韶關地區農商行農信社服務營銷一體化,通過大課堂理念宣導,小班輪訓,一對一通關,內訓師督導團隊的打造相結合的模式提升廳堂員工服務營銷技能,實現贏在廳堂。
¤ 湖南常德武陵農商行 網點標準化服務流程打造
打造武陵農商行標準服務體系,并通過集中授課,現場輔導形式相結合的模式提升員工的服務技能,為廳堂服務營銷一體化轉型打下基礎。
¤ 順德農行網點綜合業務產能提升項目
結合互聯網金融大背景和農業銀行壓高轉崗的新趨勢,在網點數量逐年減少的前提下進行網點綜合產能提升項目推進落地,梳理未來銀行網點的定位,服務營銷的主要流程關鍵點,不同崗位的5k,最終實現從資源配置到位、氛圍營造到位、職責清分到位、服務營銷到位、客戶管理到位、日常管理到位六個方面進行分、支行層面全方位梳理,打好可持續的銷售生產力的基礎。
培訓理念:
避虛就實 —— 結合理論,針對問題講案例;
注重實際 —— 突出實務,結合方法講技巧;
強化能力 —— 針對實際,結合輔導講運用。
培訓課程 Training course
1.《網點負責人管理思維模式與能力提升》
2.《網點負責人綜合管理能力提升訓練》
3.《網點經理管理執行力》
4.《新時期面向廳堂產能提升綜合訓練》
5.《銀行網點服務營銷技能綜合訓練》
6.《銀行員工職業心態與職業化塑造》
曾培訓過的代表性客戶 Case
1.農業銀行:廣東省分行、江西省分行、貴州省分行、海南省分行、東莞分行,江門分行、南海分行、順德分行、湛支分行、潮州分行、揭陽分行、茂名分行、梅州分行、北秀支行、大瀝支行、淘金支行、東城支行、城南支行、從化支行,珠江支行,哈爾濱延壽支行、哈爾濱五常支行、番禺支行、廣州流花農行,延壽縣支行等
2.中國銀行:廣東省分行、茂名分行、梅州分行、江門分行、肇慶分行、汕頭分,揭陽分行、佛山分行、廣州開發區支行、花都支行等
3.建設銀行:廣州番禺支行、廣州越秀支行、廣州金海花園支行等
4.郵政:廣州郵政、東莞郵政、肇慶郵政、中山郵政、陽江郵政、順德郵政等
5.農商行:廣州農商行、南海農商行、高明農商行、新會農商行、揭西農商行、番禺農商行、白云農商行、海珠農商行、長沙天心農合行、湖南寧鄉農商行、湖南武陵農商行、揭陽農商行、惠來農商行、清遠農商行,大埔農商行等
6.農信社:三水農信、鶴山農信、韶關各農信、電白農信、惠州龍門農信、湖南安鄉農信、云安農信、興寧農信、龍川農信、東源農信、湖南湘潭農信、肇慶鼎湖農信等
7.其他:廣州供電局、中國電信、中國移動、美的集團、廣州石化、廣汽豐田、OMD浩騰傳媒、云浮溫氏集團、華潤三九、合肥三洋等