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專業知識與禮儀培訓培訓形式：理(li)(li)論講解+互動+教學(xue)DV+案(an)例研討+情景訓練 授課對象： 適合各銀行(xing)所有的營(ying)業廳(ting)經(jing)理(li)(li)，柜(ju)面人(ren)員，客戶經(jing)理(li)(li)，營(ying)業廳(ting)主管等(deng)。 課程(cheng)背景：
政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)服務(wu)(wu)禮(li)儀課程課程收益：深(shen)入貫(guan)徹黨的*精神，積(ji)極推進(jin)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)工作的有(you)利(li)開(kai)展(zhan)，提高(gao)(gao)干部素質，提升政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)形象，營造和(he)諧(xie)環境，增強政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)工作軟(ruan)實力，保證(zheng)各項政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)信息(xi)能夠有(you)效的宣傳，提高(gao)(gao)政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)部門的政(zheng)(zheng)務(wu)(wu)信息(xi)透明化(hua)、規
教(jiao)師(shi)禮儀(yi)素養培訓培訓目的(de)：中國人歷代都踐(jian)行尊師(shi)的(de)美德，因為我(wo)們懂得一個(ge)道理(li)——我(wo)們的(de)生(sheng)命是父母(mu)給的(de)，慧命是老(lao)師(shi)給的(de)。所(suo)以在《尚書》中告誡每(mei)一個(ge)人“天降(jiang)下民，作之君，
防范投訴(su)技巧(qiao)培訓【課(ke)程(cheng)收(shou)益】一、理(li)(li)解(jie)客(ke)(ke)戶抱怨投訴(su)產生的(de)(de)原因、產生的(de)(de)過程(cheng)、客(ke)(ke)戶投訴(su)的(de)(de)心理(li)(li)分析、理(li)(li)解(jie)客(ke)(ke)戶投訴(su)目的(de)(de)與動機二、學(xue)會對客(ke)(ke)戶的(de)(de)性格(ge)分析及(ji)針對不同(tong)性格(ge)的(de)(de)處理(li)(li)技巧(qiao)三、掌握客(ke)(ke)戶抱怨及(ji)投訴(su)處理(li)(li)的(de)(de)流程(cheng)和對策
餐廳服務禮儀培訓【課程背景(jing)】： 評價餐飲行業的標準是多方面的，但(dan)不可或缺的是餐飲服務人(ren)員(yuan)在服務中充當的重要(yao)角(jiao)色：餐飲品(pin)質(zhi)的高低、服務質(zhi)量的好壞會通過服務人(ren)員(yuan)的綜合素(su)質(zhi)表現出來。同(tong)
物業客服工(gong)作(zuo)培(pei)訓中國自古就有“禮儀(yi)之邦”的美譽，有禮有節服務他人(ren)，既是傳統美德(de)，也是物業客服人(ren)員需要修煉的一項內(nei)功。隨著物業企業的進一步(bu)發(fa)展和提升，物業客服工(gong)作(zuo)除了要講究日(ri)常的
公(gong)眾力表達(da)培訓課程(cheng)模塊：技巧(qiao)篇(pian)——公(gong)眾表達(da)的“五美(mei)(mei)”工程(cheng)：心美(mei)(mei)、形美(mei)(mei)、音美(mei)(mei)、意美(mei)(mei)、境美(mei)(mei)實(shi)(shi)戰篇(pian)——實(shi)(shi)用(yong)性公(gong)眾訓練(lian)、即興性表達(da)訓練(lian)技
供電優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)課(ke)程【課(ke)程收益】1.通(tong)過(guo)服(fu)(fu)務(wu)禮儀的學(xue)(xue)習，使(shi)學(xue)(xue)員(yuan)樹立企業(ye)(ye)對外(wai)形(xing)象(xiang)，從外(wai)在(zai)形(xing)象(xiang)到服(fu)(fu)務(wu)標準(zhun)化(hua)，全方位提升電力營(ying)業(ye)(ye)窗口人(ren)員(yuan)的職(zhi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)。2.通(tong)過(guo)服(fu)(fu)務(wu)心理學(xue)(xue)在(zai)供電營(ying)業(ye)(ye)窗口中的應用課(ke)程的學(xue)(xue)習，使(shi)學(xue)(xue)員(yuan)更加
社交通(tong)用禮儀(yi)培訓課程背景：現代市場競爭(zheng)除(chu)了產品(pin)競爭(zheng)外(wai)，更(geng)體現在形(xing)象競爭(zheng)。個(ge)人講究禮儀(yi)，就會在眾人面前(qian)樹立良(liang)好(hao)的個(ge)人形(xing)象。企業的成員講究禮儀(yi)，就會為自己(ji)的企業樹立良(liang)好(hao)的形(xing)象。一個(ge)具(ju)有良(liang)好(hao)信譽和形(xing)象的公司
形(xing)體塑造(zao)訓練課程【課程目標】通(tong)過形(xing)體禮(li)儀(yi)“訓練式”培訓，在(zai)禮(li)儀(yi)“觀念(nian)”上(shang)建立系(xi)統的認知、在(zai)“行為(wei)”上(shang)獲(huo)得以(yi)下有(you)益的改善：從&ld
學習銷(xiao)(xiao)售禮(li)儀(yi)【課程意義】作為銷(xiao)(xiao)售人(ren)員單純把產(chan)品專業(ye)知識和(he)技術特點闡述清楚是(shi)遠遠不夠的，更(geng)多的要考慮同客(ke)戶溝(gou)通的效果。銷(xiao)(xiao)售成交的前(qian)提(ti)是(shi)客(ke)戶信任銷(xiao)(xiao)售人(ren)員、信任品牌、信任產(chan)品，而信任的前(qian)提(ti)是(shi)建立良好的**印
營(ying)業廳服務(wu)的(de)培訓【課程背景】現在通信市場(chang)的(de)競(jing)爭已經發展到(dao)以網絡等硬(ying)件資源為基礎(chu)，以用戶(hu)貼心(xin)服務(wu)為核心(xin)的(de)階(jie)段(duan)，要想(xiang)在這場(chang)沒有(you)硝煙的(de)戰(zhan)場(chang)中制(zhi)勝，僅(jin)僅(jin)依靠技(ji)術領先、網絡優勢(shi)等既(ji)有(you)硬(ying)件資源是(shi)遠遠不夠的(de)。真正能(neng)
服(fu)務溝通學習【課程(cheng)目標】客(ke)戶(hu)(hu)(hu)抱怨幾乎是企業(ye)每天都會遇到(dao)的問題，它(ta)是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對我們(men)不滿的表達方式。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)為什么會投訴？說明他(ta)們(men)有問題需要解決，說明他(ta)們(men)的利益(yi)可能受(shou)到(dao)了某種程(cheng)度(du)的損害。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)投訴抱怨，好比企業(ye)遇到(dao)
銀(yin)(yin)行柜面(mian)人(ren)員服務(wu)禮儀 課程背景： 目(mu)前，銀(yin)(yin)行間(jian)的(de)(de)競爭在(zai)(zai)硬件環境不相上下(xia)，產(chan)品基本(ben)雷同(tong)，而柜面(mian)服務(wu)人(ren)員的(de)(de)水(shui)平卻參(can)差(cha)不齊(qi)。在(zai)(zai)網上銀(yin)(yin)行、手機銀(yin)(yin)行廣泛使(shi)用的(de)(de)大背景下(xia)，進入網點的(de)(de)
銀行大(da)堂(tang)經(jing)理服務(wu)禮儀學習 課程背景： 大(da)堂(tang)經(jing)理是客戶首(shou)先接觸的(de)銀行職員，其一舉一動都代表了銀行的(de)形象(xiang)及(ji)聲譽。由于大(da)堂(tang)經(jing)理時時處在備受矚(zhu)目(mu)的(de)環境之中，客戶往(wang)往(wang)可以(yi)從大(da)堂(tang)經(jing)
新員工商務(wu)禮儀(yi)學習 【課程背景】 當90后這代新生力(li)量步入工作(zuo)崗位(wei)時，如何能夠快速融(rong)入團隊(dui)、適應行內各項規章(zhang)制度(du)、用心服務(wu)客(ke)戶，這是所有銀行都面臨的緊迫(po)任務(wu)，今天(tian)激烈競