客(ke)服(fu)智(zhi)能化(hua)(hua)【課(ke)程背景】近幾年客(ke)服(fu)管理的智(zhi)能化(hua)(hua)應用(yong)越來越廣(guang)泛和深入,包括智(zhi)能路由、智(zhi)能外呼、智(zhi)能應答機器人、智(zhi)能坐(zuo)席助(zhu)手、智(zhi)能語音(yin)分析、智(zhi)能質檢等信息系統(tong)開始全面部署,客(ke)服(fu)的運營管理也(ye)從傳(chuan)統(tong)人員(yuan)管理和流(liu)
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