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客戶世界研究院高級講師 、顧問
《客戶世界》雜志編委、撰稿專家
周逸松老師94年畢于蘇州大學電氣自動化專業， 2004年就讀中科院研究生院管理科學與工程在職研究生，并獲同等學歷碩士學位。
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為(wei)什么送(song)禮(li)不(bu)(bu)要送(song)茶葉(xie)(xie)呢？那(nei)(nei)要看送(song)禮(li)是(shi)(shi)為(wei)什么了，要是(shi)(shi)求人(ren)辦事(shi)就送(song)點茶葉(xie)(xie)，那(nei)(nei)確實是(shi)(shi)不(bu)(bu)太合適，原因是(shi)(shi)現在的茶葉(xie)(xie)品質魚龍(long)混(hun)雜啊，價格水分(fen)很大(da)，不(bu)(bu)透明，不(bu)(bu)是(shi)(shi)很專業的人(ren)，是(shi)(shi)很難(nan)判斷(duan)這個(ge)茶葉(xie)(xie)的價值的，收禮(li)的人(ren)就更加的不(bu)(bu)去(qu)判斷(duan)了。一般(ban)大(da)家都是(shi)(shi)往便宜了去(qu)想，
35 歲的(de)鄧(deng)總靠一個小(xiao)(xiao)程序將生意擴展(zhan)到全國(guo) 1000 多(duo)個社區。他(ta)基于(yu)社區鄰(lin)里關系(xi)開發(fa)了社區綜合服(fu)務平臺(tai)，同一小(xiao)(xiao)區的(de)人可(ke)在(zai)平臺(tai)發(fa)布(bu)技能服(fu)務，如家(jia)政、維修、家(jia)教等(deng)，還有代扔垃圾、陪老人看(kan)病、接送(song)孩(hai)子等(deng)服(fu)務。九零(ling)后(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)發(fa)布(bu)需(xu)求，六零(ling)后(hou)、七零(ling)
客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)對于企(qi)業的(de)(de)(de)意(yi)義。 第一，優質的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)服務(wu)(wu)是(shi)最(zui)好的(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)品牌。服務(wu)(wu)很簡(jian)(jian)單，甚至(zhi)簡(jian)(jian)單到荒謬(miu)的(de)(de)(de)程度。雖然它簡(jian)(jian)單，但(dan)是(shi)要不斷(duan)的(de)(de)(de)為客(ke)戶(hu)提供高水平(ping)、熱情周(zhou)到的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，談何(he)容易。 第二，服務(wu)(wu)對于任(ren)何(he)一個企(qi)業的(de)(de)(de)意(yi)義遠(yuan)超過銷(xiao)售。美國斯坦(tan)林電訊
為什么奢侈品店里(li)的(de)(de)(de)員工態度(du)很差？公司高管(guan)(guan)都(dou)是傻子嗎？不管(guan)(guan)管(guan)(guan)嗎？有沒有想過，其(qi)實是品牌(pai)默許了這(zhe)種風氣的(de)(de)(de)存在(zai)。奢侈品本身是屬于少數人(ren)的(de)(de)(de)，如果他(ta)放低(di)了自己的(de)(de)(de)身份，門檻(jian)，降(jiang)低(di)到普通人(ren)都(dou)能(neng)夠到的(de)(de)(de)位(wei)置，它會很快死掉。為什么？因為比(bi)價格(ge)比(bi)不過普通品牌(pai)，比(bi)
銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)不(bu)僅業(ye)績好，被(bei)顧(gu)客(ke)喜(xi)歡，被(bei)店(dian)長喜(xi)歡，在同事間也(ye)有(you)好人(ren)緣，這(zhe)(zhe)并不(bu)是無(wu)緣無(wu)故的。一(yi)般而言，這(zhe)(zhe)些銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)都(dou)具有(you)以(yi)下(xia)職業(ye)素養(yang)： 1、多面帶笑容(rong)，多與顧(gu)客(ke)交談 實體業(ye)是依(yi)賴(lai)于(yu)顧(gu)客(ke)而存在的。與其他店(dian)鋪相比(bi)
零售(shou)企業(ye)在(zai)實(shi)施跨(kua)界(jie)服(fu)務的(de)(de)過程中(zhong)，首要任務是(shi)對目標市場進(jin)行全面調研。了解(jie)消費者多(duo)元化和(he)個性化的(de)(de)消費需求，挖掘跨(kua)界(jie)的(de)(de)潛(qian)在(zai)契合點(dian)，具體操作如下(xia)。 一、融合業(ye)態(tai)。零售(shou)企業(ye)可與其他行業(ye)如餐飲、娛樂、教育(yu)、健康等領域(yu)深度融合。例(li)如在(zai)商(shang)場開設書店、
讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)滿(man)(man)意度持(chi)(chi)續的(de)(de)提升，其實(shi)是一件非常(chang)不(bu)容易做(zuo)到的(de)(de)事兒。如果這件工(gong)作做(zuo)的(de)(de)很好，也(ye)(ye)會給我們帶來持(chi)(chi)續的(de)(de)繁榮(rong)和(he)發展。當然當下企業管(guan)理(li)者都在力求(qiu)完美，非常(chang)重(zhong)視我們的(de)(de)產品和(he)我們公司(si)細節(jie)，也(ye)(ye)在不(bu)斷的(de)(de)去(qu)努力追求(qiu)我們客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意度的(de)(de)提升。那么(me)什么(me)是客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)滿(man)(man)意
我(wo)做了一個調研，有一個問(wen)題我(wo)看到了大(da)家的(de)回(hui)答(da)，從公司成立至(zhi)今，你的(de)企業(ye)最(zui)大(da)的(de)瓶頸(jing)是什(shen)么(me)？在我(wo)調研的(de)十家企業(ye)中有八家企業(ye)提到的(de)問(wen)題是客戶(hu)流量。這個周末，我(wo)準備(bei)帶著家人去海島民宿玩兩天，就選擇了去年做過的(de)那個民宿。然(ran)后我(wo)跟那個老板溝通的(de)時候，我(wo)
許欣欣
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