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卓越的(de)電(dian)(dian)話營銷技巧課程課程大綱(gang)第一講(jiang)：綜(zong)合(he)篇角(jiao)色定位工(gong)(gong)作層面(mian)的(de)5種(zhong)角(jiao)色定位金融行(xing)業(ye)(ye)(ye)對電(dian)(dian)話營銷的(de)三大誤解電(dian)(dian)話營銷行(xing)業(ye)(ye)(ye)對人才的(de)需求理(li)財(cai)經理(li)的(de)職業(ye)(ye)(ye)生涯規劃理(li)財(cai)經理(li)的(de)心態(tai)剖析員工(gong)(gong)心態(tai)剖析-困惑（不(bu)敢給客戶(hu)打電(dian)(dian)
電話服務溝通技能提(ti)升課(ke)(ke)程(cheng)(cheng) 課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)背景(jing)：在互聯網金融遍(bian)地開(kai)花(hua)的(de)(de)時代，傳統銀(yin)行要在競爭中獲勝，除了機制和服務要不斷(duan)創新之外(wai)，對人才的(de)(de)培養尤為重要，因為一(yi)切競爭最(zui)終都要歸結到人才的(de)(de)競爭，特別是處在一(yi)
存量客(ke)戶營銷(xiao)盤(pan)活(huo)技巧課程(cheng)課程(cheng)大綱前(qian)言：大堂經理(li)目標(biao)客(ke)戶群分析理(li)財經理(li)目標(biao)客(ke)戶群分析對電話銷(xiao)售(shou)的(de)(de)正確(que)認識電話營銷(xiao)目標(biao)的(de)(de)設定第(di)一(yi)篇(pian):電話中的(de)(de)關系建立——資金盤(pan)活(huo)、促進銷(xiao)售(shou)未成交的(de)(de)客(ke)
服務營銷(xiao)投訴處理課(ke)程 【課(ke)程收益(yi)】塑造職業形象(xiang)，提(ti)(ti)高個(ge)人修養，提(ti)(ti)升企業精神面貌；讓員(yuan)工(gong)(gong)在工(gong)(gong)作中擁有更積極的服務與營銷(xiao)心(xin)態；規(gui)范員(yuan)工(gong)(gong)的電(dian)話禮儀(yi)標準(zhun)，提(ti)(ti)升電(dian)話溝(gou)通技能；通過大量(liang)的訓練，使員(yuan)工(gong)(gong)的外
營銷(xiao)心(xin)理學的實戰課程 【課程對(dui)象】電銷(xiao)、客(ke)服(fu)(fu)、客(ke)戶經理、班組(zu)長(chang) 【課程大(da)綱】單元(yuan)一(yi) 營銷(xiao)職業素養與工作心(xin)態(tai)一(yi)、職業認知與心(xin)態(tai)調(diao)整客(ke)服(fu)(fu)銷(xiao)售人員的四大(da)目標，服(fu)(fu)務與投訴處(chu)理的心(xin)
呼入交叉營(ying)銷技能課(ke)(ke)程(cheng) 【課(ke)(ke)程(cheng)設計背景(jing)】根據我多年從事一線(xian)電話營(ying)銷的(de)實戰經(jing)驗，做好這份工作離(li)不開兩(liang)點： 1、心態，顧名思義就是得愿意(yi)從事營(ying)銷這份工作，積(ji)極主動營(ying)銷，遇到(dao)被客戶(hu)拒絕甚至
電(dian)(dian)(dian)話(hua)營銷思維與技巧(qiao)課程【課程收(shou)益】讓電(dian)(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)人員在工作中擁有更積極的(de)(de)營銷心態(tai)；規范銷售(shou)人員的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)禮儀標準，提(ti)(ti)(ti)升電(dian)(dian)(dian)話(hua)溝通技能；通過大(da)量(liang)的(de)(de)訓練，使電(dian)(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)人員的(de)(de)外呼技巧(qiao)和(he)電(dian)(dian)(dian)話(hua)營銷能力得到提(ti)(ti)(ti)升；提(ti)(ti)(ti)升電(dian)(dian)(dian)話(hua)銷售(shou)
電話營銷話術實戰技巧(qiao)課(ke)程(cheng) 授(shou)課(ke)對象：網點(dian)負責人、客戶經理(li)、網點(dian)理(li)財(cai)經理(li) 課(ke)程(cheng)收益：1、掌握(wo)根(gen)據客戶的(de)不同(tong)(tong)類型匹(pi)配不同(tong)(tong)類型的(de)產品2、幫(bang)學員突破外呼恐懼、不敢開口(kou)、不愿開口(kou)的(de)心態3、掌
防流失促(cu)新增課程(cheng)(cheng)【課程(cheng)(cheng)背景】：對(dui)于(yu)中國的(de)(de)銀行(xing)來說，中國富(fu)人是“并(bing)不容易伺候的(de)(de)客戶”。他們要(yao)求(qiu)高回(hui)報，低(di)收(shou)費，還(huan)喜歡把財富(fu)分別放在多(duo)家銀行(xing)。而對(dui)私人銀行(xing)而言，要(yao)滿足(zu)他們所有的(de)(de)要(yao)求(qiu)
理(li)(li)財(cai)經(jing)理(li)(li)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營(ying)銷實(shi)戰(zhan)課程導語(yu)：電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)服務營(ying)銷的(de)最高(gao)境界修煉理(li)(li)財(cai)經(jing)理(li)(li)職(zhi)業(ye)生涯規劃(hua)第(di)一篇：理(li)(li)財(cai)經(jing)理(li)(li)外呼電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營(ying)銷遇到的(de)難點(dian)困惑分析篇如何約(yue)客(ke)戶見面、如何約(yue)客(ke)戶參加活(huo)動，長期不來網點(dian)的(de)客(ke)戶如何電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營(ying)銷復雜產品(pin)如
電話營銷(xiao)技(ji)能提升心態課(ke)程(cheng)(cheng)【課(ke)程(cheng)(cheng)對(dui)(dui)象(xiang)】信用(yong)卡中(zhong)心電銷(xiao)人(ren)員、班組長、主(zhu)管【課(ke)程(cheng)(cheng)大綱】Day1(新坐席)一、情緒(xu)與壓力管理不良的(de)(de)情緒(xu)與壓力產生的(de)(de)來源壓力對(dui)(dui)我們的(de)(de)影響(xiang)現(xian)代人(ren)的(de)(de)壓力現(xian)狀心理壓力的(de)(de)兩個(ge)層面練習(xi)：工(gong)
銀行呼入坐席溝通技(ji)巧課程課程綱(gang)要：第一(yi)篇(pian)：主(zhu)動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)讓客(ke)服(fu)(fu)代表愛上(shang)工作明確服(fu)(fu)務(wu)的(de)真正(zheng)目(mu)的(de)?客(ke)戶角(jiao)色認(ren)知(zhi)？沒有服(fu)(fu)務(wu)，怎么(me)促銷售？服(fu)(fu)務(wu)與銷售相結合主(zhu)動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)與被動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)區別錄(lu)音(yin)：主(zhu)動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)錄(lu)音(yin)分析(xi)對主(zhu)動(dong)(dong)服(fu)(fu)務(wu)的(de)正(zheng)確
電話營銷實(shi)戰技巧課程(cheng) 課程(cheng)收益(yi)：1、理財經(jing)理掌握(wo)(wo)電銷中心(xin)態調整和壓力緩解的方法2、理財經(jing)理掌握(wo)(wo)外呼電話營銷技巧核心(xin)內容3、理財經(jing)理掌握(wo)(wo)電話溝通(tong)技巧應對(dui)客戶
存(cun)量客(ke)戶(hu)電話拜訪課程(cheng) 課程(cheng)收益：1、掌握(wo)陌生(sheng)電話拜訪前的準(zhun)備工作2、掌握(wo)不同類型客(ke)戶(hu)的心理(li)活動分析3、掌握(wo)電話拜訪的心態調整和壓力緩(huan)解的方(fang)法4、掌握(wo)外呼陌
沉(chen)默用戶(hu)(hu)激活價值提升課程【課程背景】在銀行產(chan)品營銷(xiao)過程中(zhong)，經(jing)過一段時間的產(chan)品或品牌推廣之后(hou)，就(jiu)會積(ji)累到(dao)一定的客(ke)戶(hu)(hu)資(zi)源，而(er)這些(xie)客(ke)戶(hu)(hu)除了一部分已(yi)經(jing)使用的客(ke)戶(hu)(hu)之外(wai)，其(qi)他客(ke)戶(hu)(hu)可能成(cheng)為沉(chen)默客(ke)戶(hu)(hu)，有效經(jing)營這些(xie)客(ke)戶(hu)(hu)
提問式電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)課程(cheng) 課程(cheng)收(shou)益：1、理(li)(li)財經理(li)(li)掌握(wo)電(dian)(dian)(dian)銷(xiao)(xiao)中心態調整和壓(ya)力緩解的方法2、理(li)(li)財經理(li)(li)掌握(wo)外呼電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)營銷(xiao)(xiao)技巧核心內容3、理(li)(li)財經理(li)(li)掌握(wo)電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)溝通技巧應對客(ke)戶異
裝修分期外呼電話營銷課(ke)程授課(ke)對象：網(wang)點(dian)負(fu)責(ze)人、客戶(hu)經理(li)、網(wang)點(dian)理(li)財經理(li)課(ke)程收益：1、掌握(wo)外呼資(zi)源(yuan)盤點(dian)、開發的(de)(de)技能(neng)2、掌握(wo)根(gen)據客戶(hu)的(de)(de)不(bu)(bu)同類型匹配不(bu)(bu)同類型的(de)(de)產品(pin)3、幫學(xue)員突破(po)外呼恐懼、不(bu)(bu)敢開口、不(bu)(bu)愿開口的(de)(de)心
銀行分期外(wai)呼電話營(ying)銷課程授課對象(xiang)：網(wang)點負責人、客(ke)戶經理、網(wang)點理財經理課程收益：1、掌(zhang)握(wo)外(wai)呼資源盤(pan)點、開(kai)發(fa)的(de)技能2、掌(zhang)握(wo)根據(ju)客(ke)戶的(de)不(bu)同(tong)類(lei)(lei)型(xing)(xing)匹配不(bu)同(tong)類(lei)(lei)型(xing)(xing)的(de)產品3、幫學員突破外(wai)呼恐懼、不(bu)敢開(kai)口(kou)、不(bu)愿開(kai)口(kou)的(de)心