客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)心(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)需求(qiu)溝通【課(ke)程目(mu)的(de)(de)】通過(guo)對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)心(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)層(ceng)面(mian)的(de)(de)分析,理(li)(li)(li)(li)(li)解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)心(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)需求(qiu)從心(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)角度(du)把握與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)溝通的(de)(de)技巧,與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)達成共(gong)贏掌握不同(tong)行為類型(xing)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)心(xin)理(li)(li)(li)(li)(li),提高達成合(he)作共(gong)識的(de)(de)比(bi)例(li)了(le)解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)投訴(su)心(xin)理(li)(li)(li)(li)(li),平息客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)抱怨
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