引言
在(zai)過(guo)去的(de)(de)十(shi)多年里，世界經(jing)濟格局發生了重(zhong)大的(de)(de)變(bian)(bian)化，市場變(bian)(bian)為顧(gu)客(ke)驅動，企(qi)(qi)業的(de)(de)競爭變(bian)(bian)為TQCS(Time，Quality，Cost，Serve)的(de)(de)全方(fang)位競爭。消費者(zhe)開始(shi)(shi)要求能在(zai)任(ren)何時候、任(ren)何地(di)點(dian)，以(yi)最(zui)低的(de)(de)價格及最(zui)快的(de)(de)速度(du)獲得(de)產品或(huo)服務(wu)。企(qi)(qi)業或(huo)組(zu)織不得(de)不為滿足(zu)(zu)這(zhe)樣的(de)(de)需(xu)求而調整顧(gu)客(ke)服務(wu)驅動的(de)(de)物流運作(zuo)流程(cheng)(cheng)(cheng)，同時實施與業務(wu)合作(zuo)伙伴(供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)和客(ke)戶(hu)等)協同商(shang)務(wu)的(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈管理(li)。從整個(ge)供(gong)(gong)應(ying)(ying)鏈來看(kan)，供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)是物流的(de)(de)始(shi)(shi)發點(dian)，是資金流的(de)(de)開始(shi)(shi)，同時又是信(xin)息(xi)流的(de)(de)端點(dian)，任(ren)何一個(ge)最(zui)終(zhong)用戶(hu)的(de)(de)需(xu)求信(xin)息(xi)都要最(zui)終(zhong)分解成采購信(xin)息(xi)，而需(xu)求的(de)(de)滿足(zu)(zu)程(cheng)(cheng)(cheng)度(du)則要最(zui)終(zhong)追溯(su)到(dao)供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)對訂單(dan)的(de)(de)實現程(cheng)(cheng)(cheng)度(du)，在(zai)這(zhe)種環(huan)境下，提出了供(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)管理(li)問題。
一(yi)、供(gong)應商管理(li)及(ji)其作(zuo)用
供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)是指為企(qi)業(ye)生產(chan)和科研(yan)(yan)單位研(yan)(yan)發(fa)提供(gong)(gong)(gong)(gong)原料、設備及其(qi)他(ta)資源的企(qi)業(ye)，供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)既可(ke)以是生產(chan)企(qi)業(ye)，也(ye)可(ke)以是流通企(qi)業(ye)。企(qi)業(ye)要(yao)(yao)(yao)保(bao)證正常的生產(chan)，科研(yan)(yan)要(yao)(yao)(yao)保(bao)證研(yan)(yan)究過程(cheng)的不間斷，就(jiu)必(bi)須(xu)有一(yi)批可(ke)靠(kao)的供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)為其(qi)提供(gong)(gong)(gong)(gong)必(bi)需的物(wu)資供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)，其(qi)重要(yao)(yao)(yao)地位由此可(ke)見。供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)管理(li)的目的，就(jiu)是要(yao)(yao)(yao)建立一(yi)個穩定可(ke)靠(kao)的供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)管理(li)隊伍，為最終客戶提供(gong)(gong)(gong)(gong)高質量的快捷服務保(bao)障(zhang)。
好的(de)供應(ying)商是高質量的(de)保(bao)證，卓越的(de)供應(ying)商是組織的(de)一項重要(yao)資產，將為購買其產品或服(fu)務的(de)組織帶來豐(feng)厚的(de)回(hui)報。為了營(ying)造良好的(de)供應(ying)商關(guan)系，克(ke)服(fu)傳統的(de)供應(ying)商關(guan)系觀念(nian)，供應(ying)商管理便成(cheng)為一項非(fei)常有價值的(de)工作。
二、供應商管(guan)理的必要(yao)性分析
1.供(gong)應商管理有助于提(ti)高客戶對需求(qiu)和服(fu)務(wu)的(de)滿意度
目(mu)前，很多顧(gu)客(ke)與供應(ying)(ying)(ying)商(shang)之間仍(reng)然是相(xiang)互對(dui)(dui)立而非合(he)作(zuo)(zuo)伙(huo)伴關系，其交易過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)仍(reng)是典(dian)型的(de)(de)(de)(de)非信息(xi)對(dui)(dui)稱博(bo)(bo)弈(yi)(yi)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)。顧(gu)客(ke)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)委托人(ren)，構(gou)成博(bo)(bo)弈(yi)(yi)甲方(fang)(fang)；供應(ying)(ying)(ying)商(shang)作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)代(dai)(dai)理(li)(li)人(ren)，構(gou)成博(bo)(bo)弈(yi)(yi)乙方(fang)(fang)，雙(shuang)方(fang)(fang)因(yin)利(li)害(hai)沖突而博(bo)(bo)弈(yi)(yi)。在(zai)這樣的(de)(de)(de)(de)博(bo)(bo)弈(yi)(yi)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，從經濟(ji)學(xue)的(de)(de)(de)(de)角度(du)看(kan)，存在(zai)著機會(hui)主義(yi)傾向(xiang)。根據(ju)委托-代(dai)(dai)理(li)(li)理(li)(li)論，機會(hui)主義(yi)傾向(xiang)一般表現為(wei)(wei)道德(de)障(zhang)(zhang)礙(ai)。道德(de)障(zhang)(zhang)礙(ai)是指代(dai)(dai)理(li)(li)人(ren)利(li)用自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)資源占有(you)優勢，通過(guo)減(jian)少自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)要素投入(ru)來(lai)實現自(zi)(zi)我利(li)益最大化的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)，如供應(ying)(ying)(ying)商(shang)減(jian)少要素投入(ru)，偷工(gong)減(jian)料即(ji)是道德(de)障(zhang)(zhang)礙(ai)的(de)(de)(de)(de)具體(ti)體(ti)現。同時委托人(ren)無(wu)法識別潛在(zai)代(dai)(dai)理(li)(li)人(ren)的(de)(de)(de)(de)實際能力(li)(li)(li)或(huo)者(zhe)知道其實際能力(li)(li)(li)但不能肯定其努力(li)(li)(li)程(cheng)(cheng)(cheng)度(du)。由于這種(zhong)信息(xi)的(de)(de)(de)(de)不對(dui)(dui)稱使(shi)得(de)客(ke)戶不得(de)不在(zai)采購(gou)環節加(jia)(jia)大檢驗、監督(du)管(guan)理(li)(li)力(li)(li)(li)度(du)，無(wu)形中(zhong)加(jia)(jia)大了管(guan)理(li)(li)成本，減(jian)緩了對(dui)(dui)顧(gu)客(ke)需求的(de)(de)(de)(de)響應(ying)(ying)(ying)速度(du)。只有(you)加(jia)(jia)強供應(ying)(ying)(ying)商(shang)管(guan)理(li)(li)，使(shi)采購(gou)方(fang)(fang)與合(he)格的(de)(de)(de)(de)供應(ying)(ying)(ying)商(shang)建立合(he)作(zuo)(zuo)伙(huo)伴關系，通過(guo)信息(xi)共享，才能達(da)到低成本、高柔(rou)性的(de)(de)(de)(de)目(mu)標。
2.供應商管理有助于提(ti)高(gao)供應商對客戶(hu)需(xu)求(qiu)反應的敏捷性(xing)
零庫存管理(li)、準時制(zhi)(Just In Time)生產(chan)(chan)、精益物流等(deng)逐漸占據(ju)生產(chan)(chan)領域、流通(tong)領域、管理(li)領域，在這樣的(de)環境中，供應(ying)商對客戶(hu)需求反(fan)應(ying)的(de)敏捷性便成為考核當(dang)今供應(ying)商綜合績效的(de)重要指(zhi)(zhi)標，這一指(zhi)(zhi)標將決定供應(ying)商能否在激烈的(de)市場競爭中站穩腳(jiao)跟。
在產品和服務需(xu)求方面(mian)，顧客(ke)在希(xi)望愈(yu)來愈(yu)短的(de)(de)(de)交貨期的(de)(de)(de)同時，更看中供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)快速滿足顧客(ke)需(xu)求的(de)(de)(de)敏(min)捷能(neng)(neng)力。為提高(gao)敏(min)捷性(xing)，靠單獨(du)哪一個組(zu)織是不(bu)可能(neng)(neng)做到的(de)(de)(de)，必須運用供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)鏈管理(li)的(de)(de)(de)思(si)想(Supply Chain Management)，使(shi)鏈上各(ge)節點的(de)(de)(de)各(ge)組(zu)織專注(zhu)于自(zi)身的(de)(de)(de)一兩項(xiang)核心競(jing)爭力，最大化(hua)地利用其他(ta)節點組(zu)織的(de)(de)(de)競(jing)爭優勢(shi)，迅速適應(ying)(ying)(ying)不(bu)斷變化(hua)的(de)(de)(de)市場(chang)(chang)。作(zuo)為供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)，具有(you)控制資源市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力，作(zuo)為客(ke)戶(hu)，要充(chong)分發(fa)揮采(cai)購(gou)職能(neng)(neng)的(de)(de)(de)優勢(shi)，只有(you)加強供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)管理(li)，使(shi)采(cai)購(gou)方與供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)建立(li)合作(zuo)伙伴關系(xi)，才能(neng)(neng)提高(gao)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)對(dui)客(ke)戶(hu)需(xu)求反應(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)敏(min)捷性(xing)。
3.供應商管(guan)理有助于保證(zheng)采購質量、降低采購成本
供(gong)應商產(chan)品的(de)(de)質量是(shi)客(ke)戶生產(chan)質量和研(yan)發質量的(de)(de)組成部(bu)分，供(gong)應商的(de)(de)質量管(guan)理(li)(li)體(ti)系同時(shi)也(ye)就是(shi)客(ke)戶的(de)(de)質量管(guan)理(li)(li)體(ti)系。另外，從成本角度考(kao)慮(lv)，供(gong)應商的(de)(de)成本一定程度上也(ye)是(shi)采(cai)(cai)購(gou)方的(de)(de)成本，供(gong)應商成本增加(jia)(jia)，勢必最終(zhong)將(jiang)附加(jia)(jia)的(de)(de)成本轉移到采(cai)(cai)購(gou)方手中，這是(shi)不言(yan)自明的(de)(de)“真理(li)(li)”。所以，加(jia)(jia)強供(gong)應商管(guan)理(li)(li)，選(xuan)擇(ze)合適(shi)的(de)(de)供(gong)應商，使供(gong)應商在競(jing)爭(zheng)的(de)(de)環境中保(bao)持提高產(chan)品質量、合理(li)(li)降低成本的(de)(de)競(jing)爭(zheng)狀態，對保(bao)證采(cai)(cai)購(gou)質量、降低采(cai)(cai)購(gou)成本有積(ji)極的(de)(de)意義。
三、做好供應商管理工作的(de)關鍵要素分(fen)析
供(gong)(gong)應商(shang)管(guan)理(li)體系包括(kuo)供(gong)(gong)應商(shang)管(guan)理(li)方(fang)法、供(gong)(gong)應商(shang)競爭機制、供(gong)(gong)應商(shang)選擇(ze)機制、供(gong)(gong)應商(shang)與客戶之間(jian)合(he)作機制，從這四個(ge)方(fang)面出發可保證供(gong)(gong)應商(shang)管(guan)理(li)工作的實施。
1. ABC分類管理方(fang)法(fa)在供應(ying)商(shang)管理中的(de)應(ying)用
經典理(li)(li)(li)(li)論告訴我(wo)們，20%的(de)(de)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商需(xu)(xu)要80%的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)精力。在供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商管(guan)理(li)(li)(li)(li)中(zhong)，并不是每個供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商都需(xu)(xu)要同(tong)等的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)關注(zhu)。在資(zi)源有限的(de)(de)情況下，我(wo)們的(de)(de)注(zhu)意(yi)力應(ying)(ying)(ying)(ying)該放在起(qi)關鍵作用的(de)(de)因(yin)素(su)上，加強管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)針(zhen)對性，提高管(guan)理(li)(li)(li)(li)效率。在上述管(guan)理(li)(li)(li)(li)思想(xiang)的(de)(de)指導下，對供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商的(de)(de)重要性進行分類，找出(chu)關鍵的(de)(de)少(shao)數供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商，進行重點管(guan)理(li)(li)(li)(li)。我(wo)們依據下述比例(li)，對供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)(ying)商進行ABC劃分。
在(zai)保(bao)證供(gong)(gong)應(ying)(ying)方(fang)面，對這三(san)類供(gong)(gong)應(ying)(ying)商的要(yao)求是(shi)(shi)一致的。但A類供(gong)(gong)應(ying)(ying)商，為(wei)公(gong)司提(ti)供(gong)(gong)了重要(yao)的物資供(gong)(gong)應(ying)(ying)且數量少，對其加強管(guan)理(li)是(shi)(shi)降低采購成本(ben)的潛力所(suo)在(zai)，所(suo)以要(yao)投入主要(yao)精力，進行(xing)重點(dian)管(guan)理(li)。而對于BC類供(gong)(gong)應(ying)(ying)商，因(yin)其所(suo)提(ti)供(gong)(gong)的物資比重小、數量多，他們不是(shi)(shi)降低采購成本(ben)的重點(dian)，可以作一般管(guan)理(li)。
但是(shi)，這里需要強調指出的(de)是(shi)，ABC分類管(guan)理無法真正反(fan)映供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)提(ti)供(gong)(gong)(gong)的(de)物資(zi)的(de)重(zhong)要性和物資(zi)市場的(de)復雜(za)程度，假如某(mou)(mou)些C類供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)，提(ti)供(gong)(gong)(gong)市場上的(de)短缺物資(zi)，就(jiu)要對(dui)其做重(zhong)點管(guan)理，假如某(mou)(mou)些A類供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)提(ti)供(gong)(gong)(gong)價值高但為(wei)買方市場的(de)物資(zi)，可(ke)采(cai)取簡單管(guan)理方法，以節省成本(ben)。在(zai)應(ying)(ying)用ABC分類管(guan)理方法的(de)同時，要綜合(he)考慮這些因素，切(qie)實做好供(gong)(gong)(gong)應(ying)(ying)商(shang)的(de)管(guan)理工作(zuo)。
2.建立供應商(shang)之間的競爭機(ji)制
一(yi)般來說，對(dui)(dui)于(yu)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)選(xuan)擇(ze)，既可以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)獨家(jia)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)，也(ye)可以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)多家(jia)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)。獨家(jia)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)易于(yu)管理，也(ye)可能享受比(bi)較大(da)的(de)優惠，但不容易把握市場動態，容易出現缺貨(huo)。要有意識在供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)之間引入競爭(zheng)機制，促使供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)在產(chan)(chan)品(pin)質量、服務質量和(he)價格水平(ping)等方面(mian)不斷(duan)優化。對(dui)(dui)同(tong)一(yi)類產(chan)(chan)品(pin)，選(xuan)擇(ze)兩家(jia)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)來供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)，一(yi)個作為主(zhu)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)，另外一(yi)個作為輔(fu)助供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)。在運行(xing)過程中(zhong)，以(yi)(yi)一(yi)定時間段分(fen)(fen)別對(dui)(dui)其進行(xing)評價，如果主(zhu)供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)的(de)平(ping)均分(fen)(fen)數低于(yu)輔(fu)助供(gong)(gong)應(ying)(ying)(ying)商(shang)(shang)(shang)，就互換角色。
同時，在(zai)供(gong)應(ying)商(shang)管(guan)理的過程中，在(zai)保持供(gong)應(ying)商(shang)相對穩定的條件下，要(yao)(yao)根據實際情況，對供(gong)應(ying)商(shang)實行動(dong)態(tai)管(guan)理，在(zai)建(jian)立(li)相互(hu)信(xin)任關(guan)系的基礎上，也(ye)要(yao)(yao)建(jian)立(li)一(yi)套得力(li)的監(jian)控措施。如(ru)一(yi)旦供(gong)應(ying)商(shang)出現一(yi)些可能發生問題的苗頭，就要(yao)(yao)在(zai)進(jin)貨檢(jian)驗過程中，作好檢(jian)驗記(ji)錄，退還(huan)不(bu)合(he)格品，甚至追究賠(pei)款(kuan)(kuan)或罰款(kuan)(kuan)，督促供(gong)應(ying)商(shang)改進(jin)。把(ba)這樣一(yi)個控制(zhi)機制(zhi)引入供(gong)應(ying)商(shang)管(guan)理中來，不(bu)僅有(you)利于采購方的管(guan)理，同時有(you)利于供(gong)應(ying)商(shang)的發展。
3.完善供應商(shang)選擇機制
對(dui)供應商(shang)(shang)進(jin)行評價(jia)(jia)的(de)系(xi)統研究始于1966年(nian)(nian)DICKSON的(de)工(gong)作，1991年(nian)(nian)WEBER總結DICKSON的(de)研究工(gong)作，認為產品(pin)(pin)的(de)質量、價(jia)(jia)格和(he)交貨準時(shi)性(xing)是選擇供應商(shang)(shang)的(de)三個重要(yao)要(yao)素(su)(su)。所以，管理人員(yuan)在實際的(de)供應商(shang)(shang)選擇中，不(bu)僅(jin)要(yao)考慮(lv)成本，同時(shi)應考慮(lv)供應商(shang)(shang)的(de)產品(pin)(pin)質量、交貨和(he)其他因素(su)(su)。
綜(zong)合前人研究結論，本文認為(wei)，選(xuan)擇供應商的相關要素及評價(jia)標(biao)準主要包括下表內容。
4.建(jian)立采購(gou)方(fang)、供應(ying)商新型的合作關(guan)系
采購方(fang)、供(gong)(gong)應(ying)商是(shi)(shi)同(tong)(tong)一個(ge)價值鏈(lian)(lian)的(de)(de)(de)(de)兩個(ge)節點成(cheng)(cheng)員，這個(ge)價值鏈(lian)(lian)是(shi)(shi)有(you)(you)機聯系的(de)(de)(de)(de)整體，在這個(ge)價值鏈(lian)(lian)上(shang)，產(chan)品與服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)最低消費者對成(cheng)(cheng)本、質量、服(fu)務(wu)等要(yao)求成(cheng)(cheng)為(wei)鏈(lian)(lian)中所有(you)(you)參(can)與成(cheng)(cheng)員共同(tong)(tong)追(zhui)求的(de)(de)(de)(de)績效管(guan)理(li)目標。作(zuo)為(wei)鏈(lian)(lian)上(shang)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)員，在考慮(lv)自身利益的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時，要(yao)兼顧(gu)其他成(cheng)(cheng)員的(de)(de)(de)(de)利益，保(bao)證自己的(de)(de)(de)(de)合理(li)利潤，才是(shi)(shi)鏈(lian)(lian)上(shang)各(ge)成(cheng)(cheng)員發展的(de)(de)(de)(de)長久(jiu)之計。采供(gong)(gong)雙(shuang)方(fang)必(bi)須(xu)充分考慮(lv)這一利益準則，建立良好的(de)(de)(de)(de)合作(zuo)關(guan)(guan)系。采購方(fang)、供(gong)(gong)應(ying)商良好的(de)(de)(de)(de)合作(zuo)關(guan)(guan)系使采供(gong)(gong)關(guan)(guan)系逐(zhu)步(bu)擺脫了傳(chuan)統(tong)模式，逐(zhu)漸形(xing)成(cheng)(cheng)有(you)(you)利于采供(gong)(gong)雙(shuang)方(fang)共同(tong)(tong)獲益的(de)(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)關(guan)(guan)系模式。
總的(de)(de)來說，供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)管(guan)(guan)理是一(yi)(yi)種改(gai)善(shan)采購(gou)方與(yu)供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)關系(xi)的(de)(de)新型管(guan)(guan)理機制，供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)鏈(lian)(lian)上任何一(yi)(yi)方出現問題，都會(hui)影(ying)響(xiang)整個鏈(lian)(lian)的(de)(de)運行速度(du)，同(tong)樣(yang)，位于供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)鏈(lian)(lian)關鍵節點的(de)(de)供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)管(guan)(guan)理也不是獨立(li)于鏈(lian)(lian)外(wai)的(de)(de)工(gong)作(zuo)，正如(ru)許多組(zu)(zu)織感(gan)受到的(de)(de)一(yi)(yi)樣(yang)，基于傳(chuan)統的(de)(de)采購(gou)———供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)關系(xi)模式(shi)的(de)(de)影(ying)響(xiang)，與(yu)供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)建立(li)良(liang)好的(de)(de)合作(zuo)關系(xi)牽(qian)涉到諸如(ru)法律規范和道德規范的(de)(de)問題，實施起來有一(yi)(yi)定(ding)難度(du)；另外(wai)，從實際運作(zuo)角度(du)來看，供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)的(de)(de)管(guan)(guan)理要求(qiu)有大量的(de)(de)供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)信(xin)息作(zuo)為基礎，而供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)信(xin)息獲(huo)取(qu)的(de)(de)途徑不同(tong)又有可(ke)能(neng)出現獲(huo)取(qu)信(xin)息的(de)(de)不完整性和不對稱性，造成供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)檔案建立(li)的(de)(de)困(kun)難，這(zhe)是一(yi)(yi)項(xiang)需要專門研究(jiu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)。最終，如(ru)果一(yi)(yi)個組(zu)(zu)織能(neng)夠很好地吸收供(gong)(gong)(gong)(gong)應(ying)商(shang)管(guan)(guan)理的(de)(de)理念(nian)，這(zhe)個組(zu)(zu)織將會(hui)看到在利潤、客戶滿意度(du)等(deng)多方面獲(huo)得提高，進而提高該(gai)組(zu)(zu)織的(de)(de)核心競爭力。
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