作為中(zhong)(zhong)層管理者(zhe)承擔著上傳下達的任務,是(shi)(shi)公司(si)的脊梁(liang),是(shi)(shi)*的中(zhong)(zhong)堅力量。中(zhong)(zhong)層對公司(si)來說(shuo)毫無疑問(wen)是(shi)(shi)最重要的、最寶貴(gui)的,是(shi)(shi)公司(si)的核(he)心人才(cai)。中(zhong)(zhong)層管理者(zhe)是(shi)(shi)否(fou)能(neng)從(cong)(cong)一個執行者(zhe)變(bian)成(cheng)一個規劃者(zhe)、從(cong)(cong)士兵(bing)到連長,從(cong)(cong)管理者(zhe)變(bian)成(cheng)領導者(zhe),這是(shi)(shi)一個企業組織(zhi)效率能(neng)否(fou)提升的真正(zheng)關鍵(jian)。
在咨詢工作中(zhong),我(wo)接觸的(de)(de)(de)很多客戶公司里都存在這么一(yi)(yi)(yi)種現象。中(zhong)層(ceng)管理(li)者說(shuo):“這幾年感(gan)覺特別累,老板(ban)(ban)交辦一(yi)(yi)(yi)些(xie)事,因為他時(shi)間有(you)限,只說(shuo)了(le)個大(da)概。我(wo)下(xia)去做(zuo)了(le)幾天,向老板(ban)(ban)一(yi)(yi)(yi)匯報,發現和老板(ban)(ban)想要的(de)(de)(de)不一(yi)(yi)(yi)樣,又要重(zhong)新弄。挨一(yi)(yi)(yi)頓訓不說(shuo),事情給耽(dan)誤了(le)。”還(huan)有(you)這樣說(shuo)的(de)(de)(de):“感(gan)覺老板(ban)(ban)的(de)(de)(de)想法變化很快(kuai),有(you)些(xie)事情我(wo)們都跟不上。是(shi)按他當初的(de)(de)(de)想法做(zuo)的(de)(de)(de),但(dan)匯報的(de)(de)(de)時(shi)候(hou),他可能已經變了(le),也能理(li)解是(shi)環境(jing)變化太快(kuai),但(dan)總這樣效率(lv)很低,沒有(you)成(cheng)就感(gan)。”
但我(wo)(wo)從老(lao)(lao)板那里聽說(shuo)的(de)可(ke)不(bu)(bu)是這么回事(shi)。有(you)(you)老(lao)(lao)板說(shuo):“我(wo)(wo)這個企業這幾(ji)年(nian)發展慢(man),就(jiu)是因為我(wo)(wo)下面(mian)人(ren)的(de)執(zhi)行力出了問題。我(wo)(wo)有(you)(you)很(hen)多想法(fa),可(ke)下面(mian)的(de)人(ren)接不(bu)(bu)住。”有(you)(you)些老(lao)(lao)板說(shuo):“有(you)(you)些事(shi)情,我(wo)(wo)已經給他(ta)(ta)(ta)說(shuo)的(de)很(hen)明白了,可(ke)還(huan)是不(bu)(bu)會(hui)做。上次的(de)一個業務機會(hui),下面(mian)人(ren)又沒有(you)(you)弄成(cheng)。不(bu)(bu)是我(wo)(wo)不(bu)(bu)相信他(ta)(ta)(ta)們,但確實有(you)(you)很(hen)多事(shi)都不(bu)(bu)敢(gan)交給他(ta)(ta)(ta)們辦,執(zhi)行力不(bu)(bu)行。”
又是(shi)“執行(xing)力(li)”!有關執行(xing)力(li)的(de)培(pei)訓課(ke)程已經到處都(dou)是(shi),可企業里(li)的(de)“執行(xing)力(li)”似乎還是(shi)不(bu)夠(gou)。這是(shi)為(wei)什么呢?
要(yao)(yao)弄(nong)明白這(zhe)(zhe)個(ge)問題(ti),我們(men)必(bi)須(xu)先從圖1說起。 一(yi)個(ge)組(zu)(zu)織的(de)(de)運(yun)(yun)行(xing),主要(yao)(yao)是解決(jue)好(hao)橫向和(he)縱向兩個(ge)維(wei)度的(de)(de)事情。橫向是流(liu)程(cheng)與協(xie)作的(de)(de)問題(ti),這(zhe)(zhe)是因(yin)為(wei)專業(ye)分工后(hou),要(yao)(yao)“分工不(bu)分家(jia)”,互相配合(he)；縱向要(yao)(yao)解決(jue)好(hao)權責與管控(kong)的(de)(de)問題(ti),管理分層(ceng)后(hou),要(yao)(yao)考(kao)慮授權的(de)(de)問題(ti),要(yao)(yao)收放有(you)(you)度,才能維(wei)護業(ye)務與風險(xian)的(de)(de)平衡。這(zhe)(zhe)兩個(ge)維(wei)度的(de)(de)事情處理的(de)(de)好(hao),這(zhe)(zhe)個(ge)組(zu)(zu)織就(jiu)有(you)(you)效率,反之亦然。因(yin)此,我們(men)說,看(kan)一(yi)個(ge)企業(ye)的(de)(de)內部運(yun)(yun)行(xing)情況、組(zu)(zu)織運(yun)(yun)行(xing)健(jian)康與否,看(kan)這(zhe)(zhe)兩個(ge)維(wei)度就(jiu)行(xing)了。
我(wo)們(men)重點從(cong)縱向上(shang)來看(kan)(kan)看(kan)(kan)執行(xing)力的問(wen)題。
在(zai)縱(zong)向上,我(wo)們通(tong)常(chang)會分(fen)出(chu)高層(ceng)、中層(ceng)和基層(ceng)。對(dui)一個(ge)(ge)企業(ye)來(lai)(lai)說高層(ceng)大(da)多有(you)創(chuang)意、有(you)想法(idea)。例如(ru)一個(ge)(ge)老板去(qu)上了(le)EMBA,回(hui)來(lai)(lai)就(jiu)(jiu)把質量(liang)部門經理(li)叫過來(lai)(lai)說:“我(wo)們公司的(de)(de)質量(liang)管(guan)理(li)有(you)問(wen)題(ti),沒管(guan)好,你(ni)去(qu)解(jie)決一下。”盡(jin)管(guan)這位中層(ceng)一頭霧水,但也不敢多問(wen),就(jiu)(jiu)去(qu)做(zuo)(zuo)(do)了(le)。最后出(chu)個(ge)(ge)報告(gao),老板說:“不對(dui),你(ni)怎(zen)么想的(de)(de)這么低呢(ni)?”質量(liang)部經理(li)就(jiu)(jiu)會很郁悶。應(ying)該說他是“執行力”很強的(de)(de),但事情沒有(you)做(zuo)(zuo)好,主要原因是沒有(you)做(zuo)(zuo)計劃(hua)(plan)。一開始(shi)沒有(you)定目標,界(jie)定什么問(wen)題(ti),查(cha)什么,怎(zen)么查(cha)。這個(ge)(ge)計劃(hua)更(geng)沒有(you)和老板溝通(tong),出(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)結果(guo)很容易南轅(yuan)北轍。對(dui)于一個(ge)(ge)業(ye)務機(ji)會,也是這樣。
為(wei)什么呢?在企(qi)業成(cheng)(cheng)立初期,一(yi)(yi)般是(shi)(shi)(shi)(shi)老(lao)板(ban)親自帶著幾個(ge)(ge)人從業務或某個(ge)(ge)產品開始(shi)做,這時沒有分(fen)那(nei)么多的(de)(de)層級,往往是(shi)(shi)(shi)(shi)老(lao)板(ban)親自指(zhi)揮(hui),縱向(xiang)上(shang)只是(shi)(shi)(shi)(shi)分(fen)為(wei)兩層高層和(he)執(zhi)行層。不知不覺中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong),公司(si)發展壯大,老(lao)板(ban)精力有限,開始(shi)把一(yi)(yi)部(bu)分(fen)管(guan)理職能(neng)分(fen)化出來(lai),形成(cheng)(cheng)了中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)層,這些中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)層是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業慢慢變大才有的(de)(de),往往也是(shi)(shi)(shi)(shi)從執(zhi)行層里面挑(tiao)出來(lai)的(de)(de)。這時候領導在Idea上(shang)依然像以前一(yi)(yi)樣能(neng)找到(dao)大方向(xiang),能(neng)識別藍海。但是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業的(de)(de)中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)層是(shi)(shi)(shi)(shi)從一(yi)(yi)線鍛(duan)煉出來(lai),跟著企(qi)業成(cheng)(cheng)長起來(lai)的(de)(de),還沒有脫離原來(lai)的(de)(de)思維習慣,他們(men)更偏(pian)重于Do,給他們(men)明確的(de)(de)東西去(qu)搞定沒有問題(ti),不管(guan)是(shi)(shi)(shi)(shi)內部(bu)管(guan)理還是(shi)(shi)(shi)(shi)去(qu)外(wai)面和(he)客(ke)戶喝酒等,中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)間的(de)(de)規劃環節就(jiu)(jiu)沒有人接得上(shang)。所以這個(ge)(ge)規劃(plan)的(de)(de)差距(ju)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)這樣產生的(de)(de)。
其實還是(shi)那幫人,執行(xing)(xing)的(de)意(yi)愿(yuan)是(shi)沒問題的(de),只是(shi)當(dang)企(qi)(qi)業大(da)了(le)以后,老板(ban)在慢慢往(wang)上走,與具體的(de)業務越來(lai)越遠,要不斷創(chuang)新,拓展(zhan)企(qi)(qi)業的(de)經營邊界(jie),變(bian)得很(hen)有想(xiang)法。但(dan)只能(neng)大(da)概(gai)說說要干(gan)(gan)個什么事(shi),具體怎(zen)么做也(ye)不一(yi)(yi)定清楚,沒時間想(xiang)太細(xi)了(le)。中層保持既(ji)有的(de)執行(xing)(xing)思路(lu),聽到(dao)(dao)老板(ban)的(de)一(yi)(yi)個想(xiang)法,甩(shuai)膀子就(jiu)(jiu)開干(gan)(gan)直(zhi)接(jie)沖到(dao)(dao)實施層面Do了(le)。這中間就(jiu)(jiu)差了(le)一(yi)(yi)個環(huan)節Plan,沒有人去了(le)解(jie)得更詳(xiang)細(xi),去論證,去做規劃,就(jiu)(jiu)很(hen)有可(ke)能(neng)南(nan)轅北(bei)轍。這個中間的(de)差距(ju)越來(lai)越大(da),從(cong)而(er)造(zao)成(cheng)了(le)脫節。因此,其實不是(shi)下(xia)面人的(de)執行(xing)(xing)力出了(le)問題,而(er)是(shi)在企(qi)(qi)業變(bian)大(da)以后,內部組織和(he)外部界(jie)面復雜起來(lai),要想(xiang)執行(xing)(xing)好(hao)一(yi)(yi)件事(shi),必須事(shi)先(xian)要先(xian)做了(le)一(yi)(yi)下(xia)規劃(Plan)才行(xing)(xing)。這也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)所(suo)謂(wei)的(de)“謀定而(er)后動”、“磨刀不誤砍柴(chai)工”。
具體一點,這個Plan就是(shi)企(qi)(qi)業的年度經營(ying)計劃、財務預(yu)算、人力資源規(gui)劃、周(月)工作(zuo)計劃、項目管理(li)制(zhi)度、新產品立(li)項論證等等這些管理(li)體系(xi)的建(jian)立(li),完成(cheng)公司內部Plan的作(zuo)用(yong)。正基(ji)于此,我這幾年在給(gei)企(qi)(qi)業提(ti)供咨詢服務時,往往會從為客戶(hu)建(jian)立(li)計劃管理(li)體系(xi)入手。
我們不(bu)妨來看看管(guan)(guan)理(li)的(de)職責:計劃、組(zu)織(zhi)、領(ling)導和(he)控制(zhi)。所以作(zuo)為管(guan)(guan)理(li)者首先(xian)要學會做計劃,就(jiu)是要把人(ren)(ren)組(zu)織(zhi)起(qi)來,把人(ren)(ren)和(he)資源協調起(qi)來,組(zu)織(zhi)一(yi)幫人(ren)(ren)做事,別(bie)等上面(mian)給組(zu)織(zhi)規劃好(hao)了,中(zhong)(zhong)層只用去(qu)跑腿,那就(jiu)是還僅僅是個執行(xing)者,不(bu)是管(guan)(guan)理(li)者。在這個過程(cheng)中(zhong)(zhong),中(zhong)(zhong)層不(bu)僅組(zu)織(zhi)好(hao)了,還要領(ling)導、鼓勵大家,掌握(wo)隊員的(de)情緒。當然作(zuo)為中(zhong)(zhong)層管(guan)(guan)理(li)者還要進行(xing)風險的(de)控制(zhi)、時間的(de)控制(zhi)、進度(du)的(de)控制(zhi)、資金的(de)控制(zhi)。這就(jiu)是管(guan)(guan)理(li)的(de)能力,管(guan)(guan)理(li)的(de)責任。
所(suo)以說中層要(yao)(yao)完成從士兵(bing)到連(lian)長的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)(bian),應(ying)該(gai)不(bu)(bu)僅僅自己會(hui)干(gan),還(huan)要(yao)(yao)教會(hui)下面(mian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)干(gan),帶著(zhu)下面(mian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)干(gan)。連(lian)長面(mian)對(dui)(dui)一場戰(zhan)斗的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候應(ying)該(gai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de):“你們3個(ge)從那邊包(bao)抄,你們3個(ge)從那邊佯(yang)攻,最(zui)后剩5個(ge),我(wo)(wo)(wo)帶著(zhu),打(da)過去。”并(bing)且在這(zhe)(zhe)個(ge)過程(cheng)中連(lian)長僅僅自己的(de)(de)(de)(de)*法很準(zhun)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)夠的(de)(de)(de)(de),還(huan)要(yao)(yao)教會(hui)隊員會(hui)打(da)*,不(bu)(bu)然(ran)等到打(da)仗的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候,下面(mian)人(ren)會(hui)拖后腿。所(suo)以對(dui)(dui)中層來說不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)執(zhi)行(xing)(xing)力出了問題,而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)從士兵(bing)到連(lian)長的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)(bian),學會(hui)從執(zhi)行(xing)(xing)者(zhe)變(bian)(bian)成設計者(zhe)或(huo)者(zhe)規(gui)(gui)劃(hua)(hua)者(zhe)。這(zhe)(zhe)個(ge)設計包(bao)括:我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)部門要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)哪(na)幾件事?我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)職(zhi)責定位是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)?我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)崗(gang)位架構(gou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)?我(wo)(wo)(wo)準(zhun)備招幾個(ge)人(ren)?都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)要(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)?做(zuo)(zuo)什么(me)職(zhi)責分工?未來怎(zen)(zen)(zen)么(me)培養?這(zhe)(zhe)些(xie)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在做(zuo)(zuo)規(gui)(gui)劃(hua)(hua),這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)組織和崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)劃(hua)(hua)。具(ju)體(ti)到工作計劃(hua)(hua),我(wo)(wo)(wo)明年做(zuo)(zuo)哪(na)幾件事?這(zhe)(zhe)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在做(zuo)(zuo)規(gui)(gui)劃(hua)(hua)。中層管(guan)理者(zhe)應(ying)該(gai)去設計你的(de)(de)(de)(de)體(ti)系怎(zen)(zen)(zen)么(me)管(guan)理。比如質量體(ti)系怎(zen)(zen)(zen)么(me)搭建,生(sheng)產怎(zen)(zen)(zen)么(me)規(gui)(gui)劃(hua)(hua),車間(jian)人(ren)員、產能、效(xiao)率怎(zen)(zen)(zen)么(me)提升(sheng),流程(cheng)怎(zen)(zen)(zen)么(me)優(you)化,工藝怎(zen)(zen)(zen)么(me)優(you)化等等。這(zhe)(zhe)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)規(gui)(gui)劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)范圍。
有(you)了高(gao)層(ceng)(ceng)的想法(idea),有(you)了中層(ceng)(ceng)的規劃設計(plan),再加上企(qi)業(ye)本就存在的執行能力(do),做起一件事來(lai),才能夠各方力量(liang)協調(diao)一致,無往而不利。
下面我們談(tan)談(tan)什(shen)么是(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)。簡(jian)單(dan)地說,管(guan)理(li)(li)(li)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)管(guan)人(ren)(ren)(ren)和理(li)(li)(li)事。理(li)(li)(li)事就(jiu)是(shi)(shi)(shi)把事情(qing)解決掉,這需(xu)要(yao)(yao)的是(shi)(shi)(shi)專業能(neng)力(li)(li)、業務能(neng)力(li)(li),即解決問題的能(neng)力(li)(li),一個人(ren)(ren)(ren)就(jiu)能(neng)把事情(qing)搞定(ding)。某種(zhong)程度上簡(jian)單(dan)定(ding)義(yi)為(wei)智商(shang),你只要(yao)(yao)智力(li)(li)夠,會學好學,就(jiu)能(neng)攻克難關。但是(shi)(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)還(huan)有管(guan)人(ren)(ren)(ren)的職能(neng),它要(yao)(yao)的是(shi)(shi)(shi)情(qing)商(shang),要(yao)(yao)的是(shi)(shi)(shi)計(ji)劃、組織(zhi)、領(ling)導、控(kong)制等管(guan)理(li)(li)(li)能(neng)力(li)(li)。所以管(guan)理(li)(li)(li)是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)人(ren)(ren)(ren)和事必須(xu)都要(yao)(yao)考慮的一種(zhong)職責(ze)要(yao)(yao)求(qiu)。這是(shi)(shi)(shi)一種(zhong)很大的變化,所以可能(neng)管(guan)人(ren)(ren)(ren)比理(li)(li)(li)事還(huan)要(yao)(yao)多。
管(guan)(guan)(guan)理學中還(huan)(huan)有一個詞是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao),什(shen)么(me)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)?領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)領(ling)袖(xiu)和(he)(he)(he)導(dao)(dao)(dao)(dao)師。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)意思呢?領(ling)袖(xiu)指的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)文(wen)化(hua)和(he)(he)(he)精神層面(mian)(mian)必須(xu)能夠(gou)以身作則,道德模范,或者(zhe)嚴格(ge)要求自(zi)己。在(zai)精神、職業(ye)素(su)養(yang)、價值觀各個方面(mian)(mian)能夠(gou)為(wei)人(ren)師表,叫做領(ling)袖(xiu),一定(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有點精神層面(mian)(mian)的(de)概念。同時還(huan)(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)導(dao)(dao)(dao)(dao)師,導(dao)(dao)(dao)(dao)師就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)能指導(dao)(dao)(dao)(dao)下(xia)屬(shu)(shu),教(jiao)下(xia)屬(shu)(shu)怎么(me)干。領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣一個人(ren),在(zai)人(ren)格(ge)魅力和(he)(he)(he)精神層面(mian)(mian)能給下(xia)屬(shu)(shu)做標桿和(he)(he)(he)榜樣,能帶動團隊文(wen)化(hua)；同時還(huan)(huan)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)高(gao)高(gao)在(zai)上,還(huan)(huan)能挽起(qi)袖(xiu)子指導(dao)(dao)(dao)(dao)下(xia)屬(shu)(shu)干工作。所以說作為(wei)管(guan)(guan)(guan)理者(zhe),如果把人(ren)和(he)(he)(he)事(shi)管(guan)(guan)(guan)好算(suan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)好的(de)管(guan)(guan)(guan)理。但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要想成為(wei)好的(de)領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao),一定(ding)要在(zai)文(wen)化(hua)層面(mian)(mian)能給員工帶來精神上的(de)積極作用(yong)。
作為中(zhong)層(ceng)管理者(zhe)承擔著上傳(chuan)下達的(de)任(ren)務,是(shi)公司(si)的(de)脊梁,是(shi)*的(de)中(zhong)堅力量(liang)。中(zhong)層(ceng)對公司(si)來說毫無疑問是(shi)最(zui)重要的(de)、最(zui)寶貴的(de),是(shi)公司(si)的(de)核心人才。中(zhong)層(ceng)管理者(zhe)是(shi)否能(neng)從(cong)一個執(zhi)行(xing)者(zhe)變成一個規劃(hua)者(zhe)、從(cong)士(shi)兵到(dao)連長,從(cong)管理者(zhe)變成領導者(zhe),這是(shi)一個企業組(zu)織效率能(neng)否提升的(de)真(zhen)正關鍵。
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