溝通(tong)中的防衛和支(zhi)持(chi)行為（Jack Gibb）
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防衛行為 |
支持行為 |
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1. 評價 |
1. 描述 |
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2. 支配導向 |
2. 問題導向 |
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3.策略性 |
3.自發性 |
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4.中立 |
4. 同理 |
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5.優越 |
5.平等 |
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6. 確定 |
6.協商 |
1.評價:“你不(bu)知道你自己在說些什么!”
描述:“我不(bu)明(ming)白你怎么會有(you)這樣的想法。”
評價:“你這(zhe)地方真亂!
描述:“如果(guo)你不打掃，我要(yao)么(me)只能自己做，要(yao)么(me)只能忍受(shou)你的(de)臟亂，這(zhe)就是為什么(me)我會(hui)生氣!”
評價(jia):“你的笑話真令(ling)人作嘔!”
描述(shu):“當你講那些下流笑話(hua)的時(shi)候，我(wo)真的很尷尬。
2.支配導向:“你接下來(lai)兩小時最好留在這里。"
問題導(dao)向(xiang):“我(wo)待會有一個(ge)重要的包裹會送(song)到(dao)，我(wo)出去見(jian)銷售員的時候能麻煩你待在辦公室(shi)嗎?”
支配導向:“只有一個(ge)(ge)辦法來(lai)解決(jue)這個(ge)(ge)問題(ti)了，那就是"
問題導向:“看(kan)起來我們有點麻煩了，看(kan)看(kan)我們能不(bu)能共同找出兩全其美的辦法。”
3.策略:“你(ni)星期五下班后要做什么?
自發:“我(wo)星(xing)期五下班之后要搬(ban)鋼琴(qin)，你可以幫我(wo)的忙嗎(ma)?”
策略:“湯姆和(he)朱迪每(mei)周都會外出(chu)吃晚餐。”
自發(fa):“我希望我們可(ke)以(yi)更經常地去外面吃晚餐。’
4.中立(li):“不(bu)好(hao)好(hao)計劃就是會發生這種(zhong)事。
同理:“唔(wu)，事情(qing)的(de)發展好像(xiang)跟(gen)你預計的(de)不一樣。
中立:“有時候事(shi)情就是(shi)會(hui)出錯，沒辦(ban)法。
同理:“我知道你花了好多時間和心血在這個項目上的。
5.優越(yue):“你根本不知道自己在說(shuo)什么(me)。
平等:“我(wo)有不同的看法(fa)。”
優越:“不，這不是這件事的正確做法。”
平(ping)等:“如果你(ni)愿意的話，我可以告訴你(ni)我曾經(jing)用過(guo)的有效方(fang)法。
6.確定(ding):“那*行(xing)不通的!
協商:“我(wo)認(ren)為如果你用那(nei)個方法可(ke)能會有麻煩。
確定:“你不知道自己在說什(shen)么!
協商:“我以前沒聽過這種事情，你是從哪里聽來的(de)?"
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