贊(zan)美時，你該說…
1.贊(zan)美行為而非個人
舉(ju)例來說，如果(guo)對(dui)方(fang)是廚師，千萬(wan)不要說：「你真是了不起(qi)的廚師。」他心里(li)知道有(you)更多廚師比他還優秀。但(dan)如果(guo)你告訴他，你一(yi)星期(qi)有(you)一(yi)半的時間會(hui)到他的餐廳吃飯(fan)，這就是非常高(gao)明的恭維
2.透(tou)過第三者表達贊美
如(ru)果(guo)對方是經由他人(ren)間接(jie)聽(ting)到你(ni)的(de)稱贊，比你(ni)直接(jie)告(gao)訴(su)本(ben)人(ren)更(geng)多了一份驚(jing)喜。相反地，如(ru)果(guo)是批評對方，千萬不(bu)要透過第三(san)者告(gao)訴(su)當事(shi)人(ren)，避免加油添醋
3.客套話(hua)也(ye)要說得恰到好處
客氣話(hua)是表示你(ni)(ni)的恭敬和感激，所以要適可(ke)而止。有人(ren)替你(ni)(ni)做了(le)一點(dian)點(dian)小事，你(ni)(ni)只(zhi)要說「謝謝。」、「對(dui)不(bu)起(qi)，這件事麻煩你(ni)(ni)了(le)。」至于(yu)「才疏(shu)學淺，請閣下多多指教。」這種缺(que)乏感情的客套話(hua)，就可(ke)以免了(le)
4.面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被(bei)稱贊(zan)時(shi)，多半會回答「還」或是以笑容帶過。與(yu)其這樣(yang)，不(bu)如坦(tan)率接受并直接跟(gen)對方(fang)說(shuo)謝謝。有時(shi)候對方(fang)稱贊(zan)我(wo)們的(de)服飾或某樣(yang)東西，如果你說(shuo)：「這只是便宜(yi)」反而會讓(rang)對方(fang)尷尬
5.有欣賞競爭(zheng)對手(shou)的雅(ya)量(liang)
當(dang)你的對(dui)手或討厭的人被稱贊時，不要(yao)(yao)急著(zhu)說：「可是……」，就算你不認同對(dui)方，表面上還是要(yao)(yao)說：「是啊，他很努力。」顯示(shi)自(zi)己的雅量
批評時(shi)，絕不要…
6.批評也要看關系
忠言未必逆(ni)耳(er)，即便(bian)你是好意(yi)，對方(fang)也(ye)未必會領情，甚至誤(wu)解你的(de)好意(yi)。除非你和對方(fang)有一定(ding)的(de)交情或信任基礎，否則不要隨意(yi)提(ti)出批評
7.批(pi)評也可以很悅耳
比較容易讓人接受的說法(fa)是：「關于(yu)你的……，我有些想法(fa)，或許你可以聽聽看。
8.時間點很重要
千萬不要在星期(qi)一早(zao)上(shang)，幾乎多數(shu)人都會有「星期(qi)一憂郁(yu)」的(de)癥狀。另外(wai)也不要在星期(qi)五下班(ban)前，以免破壞對(dui)方周末休假的(de)心情(qing)
9.注意場合
不要當著外人(ren)的面批評自己的朋友(you)或同事，這些(xie)話私底下關起(qi)門(men)來說就好
10.同時提出建議
提出批(pi)評(ping)之(zhi)外，還應該提供正(zheng)面的改進建(jian)議，才可以(yi)讓你的批(pi)評(ping)更有(you)說(shuo)服力
回話時，要小(xiao)心…
11.避免不該說出口的回答(da)
像(xiang)是(shi)：「不對吧，應該是(shi)……」這種話(hua)顯得(de)你(ni)故意在找碴。另外，我(wo)們也常說：「聽說……」，感覺(jue)就(jiu)像(xiang)是(shi)你(ni)道聽涂說得(de)來的消息，有失得(de)體
12.別回(hui)答(da)「果然沒
這是(shi)(shi)很(hen)糟的說(shuo)(shuo)法，當(dang)對(dui)方聽(ting)到這種(zhong)響(xiang)應時，心中難免會想(xiang)：「你(ni)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)明知(zhi)故問(wen)啊?」所以(yi)只要附和(he)說(shuo)(shuo)：「是(shi)(shi)
13.改掉一無是處(chu)的口頭禪
每個人說(shuo)話都有習慣的口頭禪，但(dan)會(hui)容易(yi)讓(rang)人產(chan)生反感。例如：「你懂我的意思嗎?」、「你清楚」、「基本上……」、「老實說(shuo)……」
14.去除(chu)不必要的(de)「雜音」
有些人(ren)每一(yi)句話最后(hou)習慣加上「啊」等(deng)語助(zhu)詞，像是「就是說啊」、「當(dang)然(ran)啦(la)」，在比較正式的場(chang)合，就會顯得不夠莊重穩重
15.別問(wen)對方「你的公司是(shi)做什么的?
你(ni)在一場(chang)活(huo)動遇(yu)到某(mou)個人，他(ta)自我(wo)介紹時說自己在某(mou)家(jia)公司工(gong)作。千(qian)萬別問：「你(ni)公司是做(zuo)什么的(de)?」這(zhe)項活(huo)動也許正是他(ta)們公司舉辦的(de)，你(ni)要(yao)是不知道(dao)就尷尬了。也不要(yao)說：「聽(ting)說你(ni)們做(zuo)得很」因(yin)為對方可能(neng)這(zhe)季業(ye)績(ji)掉成。你(ni)應該說：「你(ni)在公司擔任什么職」如果不知道(dao)對方的(de)職業(ye)就別問，因(yin)為有可能(neng)他(ta)沒(mei)工(gong)作
16.別問不熟的人「為什
如果彼此交情不夠(gou)，問對方「為什(shen)」有(you)時會(hui)有(you)責問、探人隱私(si)的意味。例(li)如，「你為什(shen)么(me)那(nei)樣做(zuo)?」、「你為什(shen)么(me)做(zuo)這個決定?」這些問題都要避免(mian)
做面子，給(gei)別人…
17.別以為每(mei)個人都(dou)認識你(ni)
碰到曾經見(jian)過面，但認識不(bu)深的人時(shi)，絕不(bu)要(yao)說：「你還(huan)記得我(wo)」萬一(yi)對(dui)方想不(bu)起來，就尷尬了。最好(hao)(hao)的方法還(huan)是(shi)(shi)先自我(wo)介紹：「你好(hao)(hao)，我(wo)是(shi)(shi)×××，真(zhen)高興又見(jian)面了。
18.拒絕也可以不(bu)失禮
用餐時(shi)，若主人(ren)推(tui)薦你吃(chi)(chi)(chi)某(mou)樣你不想吃(chi)(chi)(chi)的(de)東西，可(ke)(ke)以說：「對不起，我沒辦(ban)法吃(chi)(chi)(chi)這道菜，不過我會多吃(chi)(chi)(chi)一點(dian)××。」讓對方(fang)感受到(dao)你是真(zhen)心喜歡(huan)并感謝他們準備的(de)食物(wu)。如果吃(chi)(chi)(chi)飽了，可(ke)(ke)以說：「這些菜真(zhen)好(hao)吃(chi)(chi)(chi)，要不是吃(chi)(chi)(chi)飽了，真(zhen)想再多吃(chi)(chi)(chi)一點(dian)。
19.不要表現出(chu)自(zi)己比對方(fang)厲(li)害
在社交(jiao)場合交(jiao)談(tan)時(shi)，如果有(you)人說他(ta)剛剛去了(le)紐星期，就不要說上次你(ni)去了(le)1個(ge)月，這樣會破壞對方(fang)談(tan)話的興致。還不如順著對方(fang)的話，分享你(ni)對紐約的感覺和喜(xi)愛
20.不要(yao)糾正別人的錯誤
不要過于雞婆(po)地糾正別人的發(fa)音、文法(fa)或事(shi)實，不僅會讓對方(fang)覺得不好意思，同時(shi)也顯得你(ni)很愛表現
21.不懂不要裝懂
如果(guo)你對談話的主(zhu)題(ti)(ti)不(bu)(bu)了解，就坦白(bai)地說(shuo)：「這問題(ti)(ti)我不(bu)(bu)清楚。」別人也(ye)不(bu)(bu)會繼續為難你。如果(guo)不(bu)(bu)懂還(huan)要裝(zhuang)懂，更容易說(shuo)錯話
看臉色，別(bie)沖動…
22.掌握(wo)1秒(miao)鐘(zhong)原(yuan)則
聽完別人(ren)的談(tan)話時，在回答之前，先停頓(dun)1秒鐘，代表你(ni)剛剛有在仔(zi)細聆(ling)聽，若(ruo)是隨(sui)(sui)即回話，會讓人(ren)感覺(jue)你(ni)好像早就等著隨(sui)(sui)時打斷對方(fang)
23.聽到沒有說出口的
當你(ni)在(zai)傾(qing)(qing)聽某人說話時，聽到(dao)的只是對方知(zhi)道、并且愿意告(gao)訴你(ni)的。除了(le)傾(qing)(qing)聽，我們還必(bi)須「觀察(cha)」。他的行(xing)為舉(ju)止如從事什(shen)么(me)工(gong)如何(he)分配時間(jian)與金
24.時(shi)間點對了(le)，什么都對
當(dang)你有(you)事(shi)(shi)要找同事(shi)(shi)或主管討論時(shi)(shi)，應該根據(ju)自己問(wen)題(ti)的重要與否(fou)，選擇對的時(shi)(shi)機。假若是為個人瑣事(shi)(shi)，就不(bu)要在他正埋頭(tou)思考時(shi)(shi)打擾。如果不(bu)知道(dao)對方何時(shi)(shi)有(you)空，不(bu)妨(fang)先寫信給他
去尷尬，有(you)方法…
25.微(wei)笑拒絕回答私人問(wen)題
如果被人(ren)(ren)問到(dao)不想(xiang)回答(da)的(de)私人(ren)(ren)問題或讓你不舒服的(de)問題，可以(yi)微笑地跟對方說：「這個(ge)問題我沒辦法回答(da)。」既不會(hui)給對方難(nan)堪(kan)，又能守住你的(de)底線
26.拐彎抹角回絕
許多(duo)社交(jiao)場(chang)合，喝酒總是無(wu)法避免。不要(yao)直(zhi)接(jie)說：「我(wo)不喝酒。」掃大(da)家的興。不如幽默地說：「我(wo)比較擅長為大(da)家倒酒。
27.先(xian)報上自己大名(ming)
忘(wang)記(ji)對方的名(ming)字，就當作(zuo)是正式場合，向對方介紹自(zi)己的名(ming)字或拿出名(ming)片，對方也會順勢報上(shang)自(zi)己的大名(ming)和名(ming)片，免除了叫不出對方姓(xing)名(ming)的窘(jiong)境
28.不當*傳聲筒
當(dang)一群(qun)人聊起某人的*或傳言時，不要(yao)隨便應(ying)聲附和，因為只(zhi)要(yao)說(shuo)出(chu)口(kou)的話，必定(ding)會(hui)傳到當(dang)事人耳中。最好(hao)的方法就是不表明自己(ji)的立場，只(zhi)要(yao)說(shuo)：「你說(shuo)的部份我不太清楚。
29.下達(da)「送(song)客令」
如果你(ni)覺得時(shi)間(jian)差不多該結束(shu)談話(hua)或(huo)送客，但對方似乎完全沒有(you)要起身(shen)離開的意(yi)思，可(ke)以(yi)說(shuo)：「不好意(yi)思，我得打通電話(hua)，時(shi)間(jian)可(ke)能有(you)點久……」，或(huo)是：「今天真的很謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)你(ni)來……」。你(ni)也可(ke)以(yi)不經意(yi)地(di)看看自己(ji)的手表(biao)，讓對方知道該走了
30.讓對(dui)方覺得他很重要
如果向前輩請求幫(bang)忙，可以說：「因(yin)為(wei)我很信任(ren)你，所以想找(zhao)你商量……」讓對方感到(dao)自己備受尊敬(jing)
評部屬(shu)，要恰(qia)當(dang)…
主管(guan)如何和部(bu)屬溝(gou)通，才能說得(de)恰到好(hao)處又不傷關資誠企業管(guan)理顧問公司進行內部(bu)教育訓練時(shi)，教導(dao)新手(shou)主管(guan)5項溝(gou)通守則
31.直接描述現狀
和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪
32.尋求解決
如(ru)果(guo)部(bu)屬績效不佳，應該(gai)要(yao)詢問他可以如(ru)何解決(jue)，不要(yao)采取威脅態度
33.主動表達幫忙
如果一(yi)時之(zhi)間無(wu)法解決(jue)部(bu)屬的(de)問題(ti)，不(bu)要說「這種(zhong)事先不(bu)要來煩我」，而是告訴他「我知道有誰可(ke)以幫(bang)忙」
34.說話語氣要平等
主(zhu)管切忌說「我有十幾年(nian)的經驗，聽(ting)我的就對了。」比較好的說法是(shi)：「這方法我用(yong)過，而且很有效，你要不(bu)要試(shi)試(shi)
35.彈性接納部屬意(yi)見
即(ji)使(shi)你心(xin)有定見，也不要對(dui)(dui)部屬說(shuo)：「這(zhe)些(xie)建議都考慮過了，不必(bi)再(zai)多說(shuo)。」還(huan)是(shi)應該(gai)給部屬機會(hui)，對(dui)(dui)他說(shuo)：「關于(yu)這(zhe)個問題，我已有了腹案，不過仍想聽聽你的看法。
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