在由數字科技推動(dong)的世界中，變革與轉型是(shi)持續的，并沒(mei)有終點(dian)。組(zu)織領(ling)導人必須緊(jin)跟脈動(dong)，不(bu)斷地調整策略，并努力讓員(yuan)工持續學習新的技能，與組(zu)織一同進化(hua)。想做到這些，「數字心態」必不(bu)可少，那(nei)么，究竟什么是(shi)「數字心態」？
蒂(di)埃里．布雷頓（Thierry Breton）于(yu)2008年(nian)(nian)，接任法國(guo)信息科技服務公(gong)司源(yuan)(yuan)訊（Atos）的(de)(de)(de)執行(xing)(xing)長，當(dang)時他很清楚，源(yuan)(yuan)訊需要立即(ji)進(jin)(jin)行(xing)(xing)重大(da)的(de)(de)(de)數(shu)字轉型。那時全(quan)球(qiu)正處于(yu)「經濟大(da)衰退」（Great Recession）期間，源(yuan)(yuan)訊的(de)(de)(de)年(nian)(nian)營(ying)收增長將近(jin)16％，達到62億(yi)美元，但成長速度不如競爭對手。各自為政(zheng)的(de)(de)(de)業務和職能團對影響到公(gong)司營(ying)運，導(dao)致公(gong)司匯集全(quan)球(qiu)資源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)措(cuo)施受(shou)限，而且必須在整個公(gong)司進(jin)(jin)行(xing)(xing)更多的(de)(de)(de)創新。數(shu)位轉型是(shi)向(xiang)前邁(mai)進(jin)(jin)的(de)(de)(de)不二(er)法門(men)。
但是，信息界巨頭(tou)企業(ye)要(yao)如何進(jin)行？布(bu)雷(lei)頓(dun)從(cong)擴(kuo)大公司(si)規(gui)模和推動全球(qiu)化著手(shou)，提供(gong)更多在線交易服務、系統整合(he)、網(wang)絡安(an)全等(deng)等(deng)。他把公司(si)人力增加一倍，達到10萬人，希望藉此抵擋環繞四周(zhou)的競爭對手(shou)，包(bao)括來自加州硅谷、印度(du)和中國的數字原(yuan)生新創(chuang)公司(si)。布(bu)雷(lei)頓(dun)也提出計劃(hua)，打算把人工智能（AI）和其他由數據驅動的科技(ji)，整合(he)納入公司(si)的各項流程(cheng)，并(bing)為不(bu)斷擴(kuo)增的公司(si)人力提高技(ji)能。
這(zhe)(zhe)項為期(qi)三(san)年的(de)數字(zi)轉型(xing)計劃，有(you)賴于創造(zao)持續學習(xi)(xi)的(de)文(wen)化，并需要員(yuan)工培養我們所謂的(de)「數字(zi)心態」（digital mindset）。布(bu)雷頓及其(qi)團隊，針對如何達成這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)目標，辯論探討了各種選項。有(you)些(xie)(xie)人(ren)(ren)認(ren)為，穩健(jian)扎實的(de)訓練(lian)計劃，是向(xiang)前邁進的(de)*途徑(jing)；其(qi)他(ta)人(ren)(ren)則相信，在工作中學習(xi)(xi)才是*做法。他(ta)們最(zui)后制定(ding)了「數字(zi)轉型(xing)工廠」（Digital Transformation Factory）這(zhe)(zhe)項技(ji)能(neng)提升認(ren)證計劃。最(zui)初(chu)的(de)目標是訓練(lian)35,000名技(ji)術和(he)非技(ji)術員(yuan)工，讓他(ta)們學習(xi)(xi)數字(zi)科技(ji)和(he)AI。
值得(de)注意的(de)(de)(de)是，這項(xiang)技能(neng)提升計劃是自(zi)愿參加的(de)(de)(de)。布雷頓(dun)的(de)(de)(de)團隊展開(kai)內(nei)部宣傳活動，鼓勵員工(gong)學習(xi)和取(qu)得(de)認證。他們也設立同儕和主(zhu)管提名制度，以吸(xi)引員工(gong)加入這項(xiang)計劃，并提供獎勵給達到各項(xiang)認證標準(zhun)的(de)(de)(de)人。他們的(de)(de)(de)想法是，如果(guo)員工(gong)自(zi)愿參加而獲得(de)認證，就更可能(neng)內(nei)化那些新的(de)(de)(de)數字技能(neng)，并據此修正自(zi)己的(de)(de)(de)工(gong)作行為。這項(xiang)學習(xi)計劃配合每一個人的(de)(de)(de)需求，從(cong)數據科(ke)學家和技能(neng)精良的(de)(de)(de)工(gong)程師，到從(cong)事(shi)銷售和營銷等(deng)傳統上不(bu)屬于(yu)技術(shu)性質的(de)(de)(de)職能(neng)，都(dou)包括在(zai)內(nei)。
新計(ji)劃的(de)(de)(de)結果超過(guo)預(yu)期。三年(nian)內(nei)有(you)七萬多人完成數(shu)字認證，而這(zhe)主要是因為，員工了解公司的(de)(de)(de)成長(chang)，必須要靠(kao)大(da)家熟習數(shu)字科技。源訊的(de)(de)(de)走向顯然(ran)很正確。布雷頓于2019年(nian)離開，出任法國的(de)(de)(de)歐盟執委(wei)會(hui)委(wei)員時，源訊的(de)(de)(de)年(nian)營收已接近130億(yi)美元。
何(he)謂「數位(wei)心(xin)態」？
學習新的(de)(de)科技技能，是數字(zi)轉(zhuan)型的(de)(de)必要(yao)(yao)條件(jian)。但這樣還不(bu)夠，必須鼓(gu)勵員工使用(yong)自身的(de)(de)技能來創造新的(de)(de)機會。他們需要(yao)(yao)「數字(zi)心(xin)態」。
心理學家說明，「心態(tai)」（mindset）是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)思考和(he)定位世界的方式(shi)，這種(zhong)方式(shi)塑造(zao)了我們(men)的觀感、感覺和(he)行事方式(shi)。「數(shu)字心態(tai)」是(shi)(shi)一(yi)套態(tai)度(du)和(he)行為，讓人(ren)員和(he)組織得(de)以看到數(shu)據、算法和(he)AI如(ru)何開啟新的可(ke)能性，并在日益由(you)數(shu)據密(mi)集的技術(shu)，和(he)智慧科(ke)技所(suo)主宰的商(shang)業領域(yu)中，描繪成功(gong)之道。
培養數字心態(tai)需要許(xu)多努力，不(bu)過這很值得。我們的經驗顯示，擁有數字心態(tai)的員(yuan)工，在工作上更(geng)(geng)成功，對(dui)工作更(geng)(geng)滿意，更(geng)(geng)可能(neng)獲得升遷，也(ye)能(neng)培養一些有用(yong)的技能(neng)；就算他們決定換工作，也(ye)能(neng)帶(dai)著(zhu)這些技能(neng)離開(kai)。
培養數(shu)字(zi)心態的員(yuan)工(gong)，工(gong)作更(geng)成功(gong)，對(dui)工(gong)作更(geng)滿意(yi)，也更(geng)可能(neng)獲得升(sheng)遷。
擁(yong)有(you)數(shu)字心態的(de)領導人，更能夠讓組織處于(yu)取得成(cheng)功的(de)有(you)利(li)地(di)位(wei)，并建立具有(you)復原力（resilient，或譯韌(ren)性(xing)）的(de)工(gong)作人力。擁(yong)有(you)數(shu)字心態的(de)公司，能夠更快速因(yin)應市(shi)場的(de)變化(hua)，也處于(yu)有(you)利(li)的(de)地(di)位(wei)，能夠善(shan)用新的(de)商機。
就像其他變革計劃一樣，數字(zi)轉型(xing)經常(chang)遭遇阻力(li)，早期的失誤也在所難免。根據我(wo)們(men)的經驗(yan)，在這方面表(biao)現最好的公司，都專注(zhu)于兩個關鍵(jian)領(ling)域：
（1）讓員工(gong)做好準備，以接受新(xin)的數字組織文化。
（2）設(she)計互相配合的系統(tong)和(he)流程(cheng)。
本文提(ti)(ti)出這種重大努力(li)(li)的(de)一些基(ji)本原則，并汲取飛利(li)(li)浦（Philips）、莫德納（Moderna）和聯合(he)利(li)(li)華（Unilever）等公(gong)司的(de)心得教訓。這些公(gong)司提(ti)(ti)供一套發展路線圖，以(yi)(yi)便(bian)在(zai)現有的(de)人才庫中培養數字心態，并讓(rang)各項(xiang)系統和流程互相配合(he)，以(yi)(yi)利(li)(li)用嫻熟的(de)數字能力(li)(li)。
建(jian)立持續學習的文化
健(jian)康(kang)服(fu)務公司飛利浦，最近把核心(xin)能力從供應健(jian)康(kang)相(xiang)關產品，轉為(wei)提供數字解決方(fang)案。為(wei)了(le)促使員(yuan)工(gong)(gong)配合(he)(he)這個新走向(xiang)，公司必須創造(zao)持續學(xue)習的(de)(de)(de)環境。飛利浦與云端學(xue)習和(he)人力資(zi)源軟件供貨商Cornerstone OnDemand合(he)(he)作，建立由AI運作的(de)(de)(de)基本設施，能調整以配合(he)(he)學(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)特定需(xu)求(qiu)和(he)步調。員(yuan)工(gong)(gong)能像(xiang)分享音樂串流(liu)服(fu)務的(de)(de)(de)播(bo)放列表一樣，與同事分享為(wei)他(ta)們(men)客制化(hua)的(de)(de)(de)課(ke)程清單。這個平臺的(de)(de)(de)社群媒體功能，促進(jin)新員(yuan)工(gong)(gong)與可能指導他(ta)們(men)的(de)(de)(de)較資(zi)深員(yuan)工(gong)(gong)建立關系，以培養比(bi)正式的(de)(de)(de)配對計劃更自然的(de)(de)(de)「同儕(chai)導師」（peer-mentor）關系。
飛利浦(pu)的(de)(de)(de)領導人擔任(ren)持(chi)續學習(xi)計(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)老(lao)師(shi)，并強調公司(si)不只需要新(xin)的(de)(de)(de)知識，也(ye)必須改(gai)變企(qi)業文化。他們為團(tuan)隊成員的(de)(de)(de)未來負起責任(ren)，而(er)不只是管理各項(xiang)工作任(ren)務，并在訓練(lian)課(ke)程當中分享他們的(de)(de)(de)專(zhuan)業能力(li)、知識和(he)熱情。公司(si)收集有關(guan)員工如(ru)何使用平臺的(de)(de)(de)數據(ju)，衡量持(chi)續學習(xi)與績效(xiao)之間的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)性(xing)，并檢視各種工具如(ru)何以預期和(he)非預期的(de)(de)(de)方式，協助員工學習(xi)。
培養數(shu)(shu)字心態的(de)能力(li)(li)，取(qu)決于員工(gong)(gong)(gong)內(nei)化這(zhe)項努力(li)(li)的(de)程度。思考他們(men)會如何(he)使(shi)用新工(gong)(gong)(gong)具(ju)，并(bing)與這(zhe)些工(gong)(gong)(gong)具(ju)互動，以(yi)及(ji)這(zhe)些工(gong)(gong)(gong)具(ju)能夠如何(he)協(xie)助他們(men)提高(gao)績效，對數(shu)(shu)字轉型的(de)成功非常重要(yao)。
加速接受度
數(shu)(shu)字變(bian)革經常很激進(jin)，會(hui)需要(yao)改(gai)變(bian)共有的(de)(de)價(jia)值觀(guan)、常規做法(fa)、態度(du)和(he)行(xing)為(wei)。這(zhe)是(shi)艱巨(ju)的(de)(de)任(ren)務，因此一(yi)個(ge)(ge)有幫助的(de)(de)做法(fa)，是(shi)以(yi)大(da)(da)膽的(de)(de)行(xing)動(dong)展開(kai)變(bian)革計劃：這(zhe)種行(xing)動(dong)要(yao)能吸引大(da)(da)家的(de)(de)注(zhu)意，并(bing)促使每一(yi)個(ge)(ge)員工了解(jie)公(gong)司需要(yao)新的(de)(de)方向。這(zhe)類行(xing)動(dong)的(de)(de)例(li)子包括：進(jin)行(xing)重(zhong)大(da)(da)改(gai)組、從(cong)事收購、重(zhong)新分配(pei)資源(yuan)、聘任(ren)一(yi)名直屬于執行(xing)長(chang)的(de)(de)數(shu)(shu)字轉型總負(fu)責人，以(yi)及宣布(bu)公(gong)司正(zheng)逐步廢除某一(yi)套舊系統。
展示新作風可(ke)(ke)(ke)以創(chuang)造動能(neng)，可(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)這(zhe)還(huan)不(bu)夠。采取大膽的(de)行(xing)動之后，必定是(shi)(shi)漫長的(de)推進過程，一開始要先評估(gu)，員(yuan)工對(dui)數字(zi)轉(zhuan)型計劃有什么感(gan)受。有的(de)人(ren)(ren)可(ke)(ke)(ke)能(neng)對(dui)未知情況感(gan)到不(bu)安(an)；有的(de)人(ren)(ren)可(ke)(ke)(ke)能(neng)擔(dan)憂自(zi)己是(shi)(shi)否能(neng)夠學習(xi)這(zhe)項新技(ji)能(neng)，并應用在(zai)自(zi)己的(de)工作上。技(ji)術(shu)和非技(ji)術(shu)人(ren)(ren)員(yuan)都(dou)難免會產生(sheng)這(zhe)些焦慮感(gan)受。員(yuan)工也(ye)可(ke)(ke)(ke)能(neng)懷疑，數字(zi)轉(zhuan)型對(dui)公(gong)司(si)和他們的(de)工作，是(shi)(shi)否真的(de)很重要。
推動(dong)激進(jin)變革之時，主管人員必(bi)須小心(xin)衡量兩個關鍵(jian)面向(xiang)：支持程(cheng)(cheng)度(du)（員工(gong)(gong)有(you)多么(me)相(xiang)信這(zhe)種改變會為他們和組織帶來好處(chu)），以及學習能(neng)力（員工(gong)(gong)對(dui)自己能(neng)獲得足夠的新能(neng)力以通過考核的自信程(cheng)(cheng)度(du)）。如(ru)果員工(gong)(gong)完(wan)全支持轉型策略，并覺得自己能(neng)夠協助(zhu)實現目標，因(yin)而(er)有(you)動(dong)機(ji)要(yao)培養相(xiang)關能(neng)力，那(nei)么(me)接受程(cheng)(cheng)度(du)就(jiu)會達到最(zui)高。
在(zai)數字轉型期間(jian)，這(zhe)兩個(ge)(ge)面向結(jie)合起(qi)來，會產生一個(ge)(ge)包含(han)四種反應的矩陣(zhen)：感受(shou)(shou)壓(ya)迫、挫折沮喪、冷漠無(wu)感、受(shou)(shou)到(dao)啟發（請參考(kao)下方圖表「接(jie)受(shou)(shou)度(du)矩陣(zhen)」）。在(zai)*情(qing)況(kuang)的情(qing)境里(li)，人們位于矩陣(zhen)的右上象(xiang)限(xian)，也(ye)就是受(shou)(shou)到(dao)這(zhe)項變革的啟發，并(bing)相信自己有能力學習數位內容。主(zhu)管應評(ping)估每(mei)一個(ge)(ge)團(tuan)隊成(cheng)員位于哪個(ge)(ge)象(xiang)限(xian)，然后根據情(qing)況(kuang)需要(yao)，推動個(ge)(ge)別人員轉到(dao)不同的象(xiang)限(xian)。
促進支持。
要協助那些(xie)看不出(chu)(chu)培(pei)養數(shu)字能(neng)力(li)有何價值的(de)人(ren)（這類人(ren)員(yuan)處于矩陣下層那兩個象(xiang)限），參與(yu)變革行動，領導人(ren)必須(xu)加(jia)強傳播訊息，強調數(shu)字轉型是公司(si)非常(chang)重要的(de)待開發領域(yu)。他們(men)應推出(chu)(chu)內部(bu)宣(xuan)傳活動，以協助員(yuan)工(gong)想(xiang)象(xiang)，由(you)數(shu)字科技(ji)推動的(de)公司(si)有哪(na)些(xie)發展潛力(li)。主(zhu)管(guan)應鼓(gu)勵團隊(dui)成(cheng)員(yuan)，相信自己能(neng)為這樣的(de)數(shu)字組織做(zuo)出(chu)(chu)重要貢(gong)獻(xian)。
促進自信。
在促使員工支持轉型計(ji)劃后(hou)，主管應(ying)致力(li)于(yu)讓(rang)位于(yu)左邊兩個象限(xian)的成員加強自(zi)(zi)信。我們(men)(men)發現，人(ren)(ren)們(men)(men)對(dui)數(shu)字科技的經(jing)(jing)(jing)驗(yan)愈豐富(fu)（不論是經(jing)(jing)(jing)由教(jiao)育或工作(zuo)獲得的經(jing)(jing)(jing)驗(yan)），就愈有自(zi)(zi)信。分享故事(shi)也有幫助：人(ren)(ren)們(men)(men)若是聽(ting)到同事(shi)、主管和(he)他(ta)人(ren)(ren)的經(jing)(jing)(jing)驗(yan)，就能感同身受并建(jian)立自(zi)(zi)信。在公司領導人(ren)(ren)和(he)直(zhi)屬主管的鼓勵和(he)加強下，員工會(hui)開(kai)始相(xiang)信自(zi)(zi)己的能力(li)（請參考下方「成功(gong)的員工訓練計(ji)劃要素(su)」）。
直接雇用已擁有(you)所需(xu)技能(neng)的(de)人(ren)，讓整體工作(zuo)人(ren)力(li)快速進入(ru)數字(zi)時代(dai)，這種(zhong)做法看似(si)更有(you)效率。但正(zheng)如(ru)大部分公司都知(zhi)道(dao)的(de)，人(ren)才(cai)爭奪情況(kuang)非常激(ji)烈：在(zai)現(xian)有(you)市(shi)場中，幾乎不可(ke)能(neng)雇用到足夠公司所需(xu)的(de)數字(zi)人(ren)才(cai)。因此，招募人(ren)才(cai)還不夠，必須搭配(pei)擴大推(tui)動提(ti)升現(xian)有(you)人(ren)才(cai)的(de)技能(neng)。
領導(dao)人(ren)應在同儕之間(jian)發掘擁有(you)數字(zi)心態(tai)的(de)影響力人(ren)士，請(qing)他(ta)們帶頭倡導(dao)轉型(xing)，并為不愿意加入的(de)人(ren)樹立(li)榜樣(yang)。影響力人(ren)士也很有(you)助于(yu)發掘員(yuan)工(gong)關切(qie)的(de)問題(ti)，以(yi)及提供(gong)改善的(de)意見。他(ta)們可能(neng)了解哪種訊息能(neng)引(yin)起員(yuan)工(gong)的(de)共(gong)鳴。舉(ju)行有(you)關數字(zi)轉型(xing)的(de)訓(xun)練活動和傳(chuan)達新(xin)目(mu)標，也很重要(yao)。
讓數字系統互相配合
了解(jie)員工如(ru)何部署數字(zi)工具，對組織領導人來說非(fei)常重要，如(ru)此才能(neng)建(jian)立科技生(sheng)(sheng)態(tai)系統，以(yi)及能(neng)夠(gou)培養數字(zi)心態(tai)，并加快數字(zi)轉(zhuan)型的(de)各(ge)項流(liu)程。 莫(mo)德納是數字(zi)原生(sheng)(sheng)的(de)生(sheng)(sheng)技制藥公司(si)，哈(ha)佛商(shang)學院教授馬可．顏(yan)西提（Marco Iansiti）、卡林．拉哈(ha)尼(ni)（Karim Lakhani）和(he)同(tong)事們，找出組成莫(mo)德納的(de)三個主要層面。
第一，該公司的(de)基礎層次是能(neng)夠廣泛取(qu)得數據，而數據是莫(mo)德(de)納開(kai)發(fa)疫苗(miao)和其(qi)他藥物(wu)的(de)價值來(lai)源。
第二，仰賴(lai)云(yun)端運算。相較于使用(yong)公司(si)內(nei)部的服務器，這(zhe)種(zhong)解決(jue)方案不僅(jin)成本更低得多(duo)，也更加迅速而敏捷。
第三(san)，建立以AI算法來執行(xing)研發(fa)流程的能(neng)力(li)，而且執行(xing)的正確(que)性和速度都(dou)非人力(li)所能(neng)及。
正(zheng)如莫(mo)德(de)(de)納(na)的共同創辦人及執行長斯特凡．班塞爾（Stephane Bancel）告訴前述那些(xie)學(xue)者的，莫(mo)德(de)(de)納(na)是一家「剛好(hao)從事(shi)生物工作的科(ke)技公(gong)司」。
大(da)型制藥公(gong)司向來由(you)一些分(fen)散(san)全球(qiu)、各自為政的(de)(de)單位(wei)來運(yun)作，但(dan)莫德納擁(yong)有(you)一個(ge)完全整(zheng)合(he)的(de)(de)結(jie)構，數(shu)據(ju)在公(gong)司內部(bu)自由(you)流(liu)動，可讓不同(tong)團隊實時地共(gong)同(tong)合(he)作。該(gai)公(gong)司科技營運(yun)質量長胡安(an)．安(an)德烈斯（Juan Andres）指出(chu)：「比起(qi)擁(yong)有(you)精密(mi)的(de)(de)數(shu)字工具或(huo)算法，更重(zhong)要(yao)的(de)(de)是整(zheng)合(he)公(gong)司內所有(you)的(de)(de)層(ceng)級。把所有(you)事物(wu)進行結(jie)合(he)，是科技很重(zhong)要(yao)的(de)(de)一部(bu)分(fen)，而非科技本(ben)身最重(zhong)要(yao)。」
2020年1月，莫(mo)德納面對為新(xin)冠病毒開(kai)(kai)發(fa)疫(yi)(yi)苗的(de)(de)(de)急迫任務之時，之所以(yi)能加速(su)推動開(kai)(kai)發(fa)流(liu)程(cheng)，正因(yin)為所有(you)(you)(you)(you)層(ceng)級的(de)(de)(de)整合已(yi)經(jing)完(wan)(wan)成。在那(nei)之前五(wu)年，班塞(sai)(sai)爾就(jiu)(jiu)聘請(qing)馬塞(sai)(sai)洛(luo)．達米(mi)亞尼（Marcello Damiani）負(fu)責監(jian)督(du)數字和營(ying)運的(de)(de)(de)卓越表現，班塞(sai)(sai)爾也小心(xin)地避免(mian)把這兩種(zhong)角色分割開(kai)(kai)來。達米(mi)亞尼解釋：「關鍵(jian)在于，讓馬塞(sai)(sai)洛(luo)能夠妥(tuo)善設(she)計這些流(liu)程(cheng)。只有(you)(you)(you)(you)完(wan)(wan)成那(nei)些流(liu)程(cheng)，推動數字化(hua)才有(you)(you)(you)(you)道理(li)。如果(guo)你有(you)(you)(you)(you)差(cha)勁的(de)(de)(de)模擬流(liu)程(cheng)，就(jiu)(jiu)會獲得差(cha)勁的(de)(de)(de)數字流(liu)程(cheng)。」完(wan)(wan)全整合的(de)(de)(de)系統和流(liu)程(cheng)，讓莫(mo)德納員工(gong)能利用原有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)數字解決(jue)方(fang)案(an)，來開(kai)(kai)發(fa)新(xin)疫(yi)(yi)苗，并在內部建立其他許多解決(jue)方(fang)案(an)，例如從(cong)頭(tou)設(she)計算(suan)法(fa)或調整既有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)算(suan)法(fa)，以(yi)進行更(geng)深入和更(geng)專業的(de)(de)(de)分析。新(xin)冠疫(yi)(yi)情爆發(fa)僅僅幾個月之后，莫(mo)德納就(jiu)(jiu)開(kai)(kai)發(fa)出大約20種(zhong)用于開(kai)(kai)發(fa)疫(yi)(yi)苗和其他藥物(wu)的(de)(de)(de)算(suan)法(fa)，并繼續(xu)開(kai)(kai)發(fa)其他許多算(suan)法(fa)。
聯合利華這家(jia)消費產品巨擘，也調(diao)整散布(bu)于全球(qiu)的(de)(de)龐(pang)大業務，以順應數(shu)字時代。對這家(jia)在(zai)全球(qiu)190國(guo)，銷售(shou)逾400種品牌的(de)(de)家(jia)庭用(yong)(yong)品制造商(shang)和零售(shou)商(shang)來(lai)(lai)說，必須(xu)在(zai)地方(fang)(fang)(fang)市(shi)場特性和全球(qiu)營運(yun)(yun)的(de)(de)廣大規模之間保(bao)持微妙的(de)(de)平衡，才(cai)能(neng)取得成功(gong)。解決之道在(zai)于擁有敏捷團(tuan)隊，既能(neng)針對各(ge)個(ge)當地市(shi)場來(lai)(lai)客制化自家(jia)的(de)(de)產品，同(tong)(tong)時也運(yun)(yun)用(yong)(yong)公(gong)司(si)的(de)(de)數(shu)字能(neng)力(li)，來(lai)(lai)協調(diao)跨越多國(guo)的(de)(de)各(ge)項(xiang)工作(zuo)，能(neng)朝一(yi)致方(fang)(fang)(fang)向進行(xing)。在(zai)聯合利華服務30年的(de)(de)數(shu)字轉型執行(xing)副總裁拉烏(wu)．魏爾德（Rahul Welde），設計了一(yi)個(ge)敏捷團(tuan)隊結構，讓成員保(bao)持分散在(zai)全球(qiu)各(ge)地的(de)(de)運(yun)(yun)作(zuo)模式，同(tong)(tong)時策略性地使用(yong)(yong)數(shu)據，為快速(su)改變的(de)(de)地方(fang)(fang)(fang)市(shi)場，量身制定各(ge)項(xiang)方(fang)(fang)(fang)案。
在(zai)魏爾德的(de)(de)(de)領導(dao)下，聯(lian)合利(li)華成立300組敏(min)捷(jie)團(tuan)隊(dui)，每(mei)組10名成員(yuan)，這些團(tuan)隊(dui)以遠距的(de)(de)(de)方(fang)式，在(zai)全球各(ge)地(di)(di)運(yun)作，而且能(neng)夠(gou)大(da)規(gui)模地(di)(di)運(yun)作。魏爾德指出(chu)，這個策略包含三(san)部分(fen)(fen)。第一是(shi)使用(yong)(yong)賦予員(yuan)工能(neng)力的(de)(de)(de)科技和(he)工具，藉以減(jian)少全球和(he)地(di)(di)方(fang)之間的(de)(de)(de)分(fen)(fen)歧。利(li)用(yong)(yong)數字平臺(tai)，品牌就能(neng)以遠為更大(da)的(de)(de)(de)規(gui)模，與地(di)(di)方(fang)市場里的(de)(de)(de)顧(gu)客直接交流。第二是(shi)重新設計既有(you)的(de)(de)(de)流程，以順應新的(de)(de)(de)科技和(he)工具。第三(san)是(shi)確(que)保工作人員(yuan)能(neng)夠(gou)取用(yong)(yong)科技，并擁有(you)使用(yong)(yong)那些科技的(de)(de)(de)技能(neng)和(he)動機。
由(you)誰選擇數字工具？
經(jing)理人(ren)和(he)(he)企業領導人(ren)必(bi)須密切(qie)參與對數(shu)字(zi)工(gong)具的選擇(ze)和(he)(he)實施。要(yao)做到(dao)這點，他們(men)必(bi)須了(le)解現在的信(xin)息科(ke)技(ji)部(bu)門能做什么，以(yi)(yi)及不(bu)能做什么。在過去，科(ke)技(ji)團隊向來很(hen)能勝任在整個企業大(da)規(gui)模地運(yun)行軟件(jian)的工(gong)作(zuo)，并(bing)確保維系(xi)公(gong)司(si)運(yun)作(zuo)的軟件(jian)受到(dao)妥善的維護，發揮應有的效能。實施公(gong)司(si)選定的工(gong)具或企業資源規(gui)畫（ERP）系(xi)統(tong)，仍(reng)然是信(xin)息科(ke)技(ji)部(bu)門的重要(yao)功能。但是，現在公(gong)司(si)用(yong)以(yi)(yi)推動數(shu)字(zi)轉型的科(ke)技(ji)，大(da)部(bu)分是在云(yun)端運(yun)作(zuo)（也就(jiu)是SaaS，亦(yi)即軟件(jian)即服務）。團隊可以(yi)(yi)不(bu)知會信(xin)息科(ke)技(ji)部(bu)門，就(jiu)直接(jie)購買軟件(jian)授(shou)權(quan)，然后(hou)下(xia)載軟件(jian)和(he)(he)自行啟用(yong)。
信(xin)息科技人員習慣(guan)管(guan)理那些支持公(gong)司(si)(si)運作(zuo)的(de)應(ying)用(yong)軟件，但最適(shi)合(he)由商業端的(de)領導人負責定義新(xin)的(de)角色，和新(xin)的(de)常(chang)規做法，并有效地(di)重(zhong)新(xin)塑造組(zu)織(zhi)(zhi)文化(hua)和目標。他們一(yi)開始應(ying)該(gai)先找出各單位(wei)有哪(na)些活動(dong)，能最有效地(di)推動(dong)更大的(de)組(zu)織(zhi)(zhi)目標，因(yin)為(wei)這(zhe)能提供相關(guan)信(xin)息做參考，以協(xie)助公(gong)司(si)(si)選擇數字工具，以及決定轉型方向(xiang)。隨著科技驅動(dong)的(de)流程(cheng)改變而產生新(xin)的(de)角色和責任，組(zu)織(zhi)(zhi)內會出現新(xin)的(de)協(xie)同合(he)作(zuo)網絡。這(zhe)些關(guan)系網絡是組(zu)織(zhi)(zhi)真正的(de)正向(xiang)驅動(dong)力量。
公司必須(xu)持續收集(ji)數(shu)據以監測轉型的行動，并(bing)評估員(yuan)工(gong)行為究(jiu)竟(jing)是(shi)在協助(zhu)，還是(shi)妨礙我們所謂的「工(gong)作數(shu)字化流(liu)(liu)程(cheng)」（work digitization process）。領導(dao)人應研究(jiu)信息(xi)在組織(zhi)內如何流(liu)(liu)動，并(bing)消除可(ke)能妨礙員(yuan)工(gong)采用新流(liu)(liu)程(cheng)的制(zhi)度障礙。
使改變成為常數
根據變革管理的(de)理論，組(zu)(zu)織(zhi)會(hui)從目前的(de)狀(zhuang)態(tai)(tai)轉移到過(guo)度狀(zhuang)態(tai)(tai)，然后邁向未來狀(zhuang)態(tai)(tai)。過(guo)度狀(zhuang)態(tai)(tai)通常(chang)(chang)被認為是一(yi)段(duan)固(gu)定(ding)的(de)時期(qi)，在(zai)(zai)這段(duan)期(qi)間，組(zu)(zu)織(zhi)從熟悉的(de)結(jie)構、流(liu)程和(he)文化(hua)常(chang)(chang)規(gui)，轉移到新的(de)結(jie)構、流(liu)程和(he)文化(hua)常(chang)(chang)規(gui)。在(zai)(zai)過(guo)渡期(qi)，大(da)家難免會(hui)有強烈(lie)的(de)情緒，因為他們必須(xu)理解新的(de)觀點和(he)行事方式。在(zai)(zai)這種暫時的(de)混亂困惑狀(zhuang)態(tai)(tai)當中，成功地(di)從組(zu)(zu)織(zhi)的(de)過(guo)去轉向未來，就是每一(yi)個人的(de)任務。
但是(shi)，在由數字(zi)科技驅動的(de)世界里，過度(du)期并沒(mei)有終(zhong)點：數字(zi)工(gong)具不斷快速改變，使用它們(men)所需的(de)知識(shi)和(he)技能也(ye)是(shi)如此(ci)。組織(zhi)結構必須不斷調整(zheng)，以(yi)善用新的(de)數據見解，領導人也(ye)必須持續(xu)努力，讓員(yuan)工(gong)隨著組織(zhi)演變發(fa)展。
重新思考變(bian)(bian)革，把變(bian)(bian)革當成持續(xu)不(bu)斷的過(guo)(guo)度(du)過(guo)(guo)程(cheng)，而非處于(yu)不(bu)同狀(zhuang)態之間的一種(zhong)活動(dong)，這么做協(xie)助(zhu)了蒂(di)埃里(li)．布雷頓，領(ling)導(dao)源訊成功地(di)進行(xing)(xing)數字(zi)(zi)轉(zhuan)型。信息科(ke)(ke)技(ji)(ji)公司(si)進行(xing)(xing)本身的數字(zi)(zi)轉(zhuan)型，竟然需(xu)要(yao)協(xie)助(zhu)，這可能令(ling)人(ren)感到意(yi)外，但也(ye)正好強調了我(wo)們(men)認為(wei)的觀點：培養數字(zi)(zi)心態非常重要(yao)。只因員工嫻熟使用某種(zhong)科(ke)(ke)技(ji)(ji)，并不(bu)表示他們(men)已準備好調整順應下一種(zhong)科(ke)(ke)技(ji)(ji)。領(ling)導(dao)人(ren)必須把數字(zi)(zi)變(bian)(bian)革視(shi)為(wei)一種(zhong)持續(xu)過(guo)(guo)度(du)的狀(zhuang)態，需(xu)要(yao)每一個人(ren)接受持續(xu)變(bian)(bian)動(dong)的發展，以及永遠處于(yu)不(bu)穩定的狀(zhuang)況(kuang)。
數位轉(zhuan)型是一種(zhong)手段(duan)
數(shu)字科技及其對組織(zhi)結構、工作(zuo)角(jiao)色、員工能(neng)力(li)和顧客(ke)需求(qiu)的(de)(de)(de)影響，一(yi)直(zhi)不斷地改(gai)變。領(ling)導人的(de)(de)(de)任務(wu)不只是調整(zheng)行動以應(ying)付變化(hua)，也必須(xu)持(chi)續(xu)保(bao)持(chi)這種(zhong)(zhong)順應(ying)能(neng)力(li)。數(shu)字轉型不是一(yi)個要努力(li)達(da)(da)到的(de)(de)(de)目標，而是達(da)(da)到本身各種(zhong)(zhong)獨特目標所采取的(de)(de)(de)手段(duan)。有(you)了數(shu)字心態，組織(zhi)所有(you)的(de)(de)(de)員工都能(neng)做好準備(bei)，去掌握當前變化(hua)萬(wan)千(qian)的(de)(de)(de)世界所帶來的(de)(de)(de)機會(hui)。
領導人的任務不只是(shi)調整行動以應(ying)付變化，也(ye)必須持續保持這種(zhong)順應(ying)能力。數字轉型(xing)不是(shi)一(yi)個(ge)要(yao)努力達到的目(mu)標，而(er)是(shi)達到本身各種(zhong)目(mu)標的手段(duan)。
文章來源：《哈佛商業評論》
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