移動互聯網時代(dai)，企(qi)業(ye)做大(da)后(hou)品牌(pai)有(you)(you)了(le)知名度，全(quan)(quan)國上(shang)億雙(shuang)眼(yan)睛(jing)盯著你，哪(na)怕很小的(de)(de)(de)(de)一個事(shi)情，如(ru)果(guo)(guo)處理(li)(li)不(bu)好(hao)，都(dou)有(you)(you)可能(neng)釀成(cheng)轟動全(quan)(quan)國的(de)(de)(de)(de)輿論問(wen)題。那么如(ru)果(guo)(guo)企(qi)業(ye)遇到危機(ji)公(gong)關(guan)到底該(gai)如(ru)何應對呢？按照我(wo)講的(de)(de)(de)(de)這幾個步(bu)驟(zou)去處理(li)(li)，解決不(bu)了(le)來找我(wo)。第一，馬上(shang)道歉，誰對誰錯(cuo)不(bu)要緊，重要的(de)(de)(de)(de)是安撫大(da)眾情緒，讓大(da)眾感覺到企(qi)業(ye)對這個事(shi)情的(de)(de)(de)(de)處理(li)(li)態度，避免(mian)現(xian)在進一步(bu)擴(kuo)大(da)。第二，給出(chu)(chu)(chu)(chu)結(jie)果(guo)(guo)，先認錯(cuo)，給大(da)眾一個結(jie)果(guo)(guo)。先給出(chu)(chu)(chu)(chu)一個大(da)眾接受不(bu)了(le)的(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)，最(zui)后(hou)再拿出(chu)(chu)(chu)(chu)*的(de)(de)(de)(de)誠意來解決問(wen)題。第三，法務(wu)靠邊，凡是有(you)(you)律師，有(you)(you)法務(wu)參與的(de)(de)(de)(de)危機(ji)公(gong)關(guan)，最(zui)后(hou)必(bi)須釀成(cheng)大(da)事(shi)件(jian)，其結(jie)果(guo)(guo)就(jiu)(jiu)是成(cheng)事(shi)不(bu)足，敗事(shi)有(you)(you)余。人(ren)在憤怒的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)下會失(shi)去理(li)(li)智，這種情況(kuang)下還談(tan)法律，那就(jiu)(jiu)是對當時火(huo)上(shang)澆(jiao)油，誘導他們做出(chu)(chu)(chu)(chu)更加瘋狂的(de)(de)(de)(de)行為。別談(tan)法律，只(zhi)談(tan)情緒，把當事(shi)人(ren)的(de)(de)(de)(de)情緒安排好(hao)了(le)，一切(qie)都(dou)解決了(le)。最(zui)后(hou)，危機(ji)公(gong)關(guan)多是突發(fa)事(shi)件(jian)，如(ru)果(guo)(guo)企(qi)業(ye)是真(zhen)的(de)(de)(de)(de)從顧(gu)客角度出(chu)(chu)(chu)(chu)發(fa)，那么危機(ji)公(gong)關(guan)將基本(ben)上(shang)不(bu)會發(fa)生，辦法人(ren)人(ren)會出(chu)(chu)(chu)(chu)，案例人(ren)人(ren)會講，但(dan)都(dou)是停留在術的(de)(de)(de)(de)層(ceng)面。很多關(guan)鍵(jian)環節(jie)涉及(ji)商業(ye)機(ji)密，根本(ben)不(bu)會公(gong)之于眾。實(shi)際(ji)上(shang)，只(zhi)有(you)(you)真(zhen)正全(quan)(quan)程處理(li)(li)過的(de)(de)(de)(de)人(ren)才會懂
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/111765.html