危機(ji)管(guan)(guan)理(li)是企業為(wei)應對各種(zhong)危機(ji)情(qing)境所(suo)(suo)進(jin)行的(de)(de)(de)規(gui)劃(hua)決策、動(dong)態調整、化解處(chu)理(li)及員工培訓等(deng)活動(dong)過程，其目的(de)(de)(de)在于消除(chu)或降低危機(ji)所(suo)(suo)帶來(lai)的(de)(de)(de)威脅和損(sun)失(shi)。危機(ji)管(guan)(guan)理(li)是專門的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)科學，它是為(wei)了(le)對應突發(fa)的(de)(de)(de)危機(ji)事(shi)件，抗拒(ju)突發(fa)的(de)(de)(de)災難事(shi)變，盡量(liang)使損(sun)害降至最(zui)低點而事(shi)先(xian)建立的(de)(de)(de)防范、處(chu)理(li)體系和對應的(de)(de)(de)措(cuo)施。
一個企(qi)業處在復雜(za)多(duo)邊的(de)市(shi)場經濟活(huo)動(dong)中，企(qi)業經營活(huo)動(dong)的(de)發生總是伴隨(sui)著企(qi)業與(yu)外部世界的(de)交流以及內部員工(gong)與(yu)股東間(jian)利益的(de)調整(zheng)行為。由于各種(zhong)組織與(yu)組織之間(jian)、個體(ti)與(yu)個體(ti)之間(jian)、組織與(yu)個體(ti)之間(jian)的(de)利益取向(xiang)不(bu)同，從而不(bu)可避免地導致(zhi)它(ta)們之間(jian)的(de)各種(zhong)利益沖突。
當這些沖(chong)突發(fa)展到(dao)一定(ding)程度并對企(qi)(qi)業聲(sheng)譽、經營活動和(he)(he)內部管理造成強(qiang)大壓(ya)力和(he)(he)負面影響時，就演變成了企(qi)(qi)業危(wei)機(ji)(ji)。企(qi)(qi)業在(zai)生產(chan)經營中時常會(hui)面臨(lin)著多(duo)種危(wei)機(ji)(ji)，并且無論哪(na)種危(wei)機(ji)(ji)發(fa)生，都有可能給企(qi)(qi)業帶(dai)來致命的打擊。有人(ren)把(ba)企(qi)(qi)業比喻成一葉飄搖的小(xiao)舟，有時是(shi)艷陽高照(zhao)，風(feng)平浪(lang)靜(jing)，一帆(fan)風(feng)順(shun);有時突然是(shi)陰云密(mi)布，波浪(lang)洶涌，處(chu)境險惡。企(qi)(qi)業發(fa)展的無定(ding)性(xing)時刻在(zai)提醒我們：在(zai)順(shun)利時，你要有緊(jin)迫感、危(wei)機(ji)(ji)感，要居安思危(wei)。
國(guo)內(nei)權威的(de)(de)(de)(de)危機(ji)管理專(zhuan)家(jia)彭(peng)杰老師接受采訪時稱(cheng)：中(zhong)國(guo)人(ren)經常追求的(de)(de)(de)(de)東西就是(shi)(shi)陰和(he)陽(yang)的(de)(de)(de)(de)平衡。在西方，一(yi)(yi)件不好的(de)(de)(de)(de)事情(qing)將要(yao)發生，被稱(cheng)為“crisis”，翻譯成中(zhong)文叫(jiao)“危機(ji)”。陰陽(yang)是(shi)(shi)相(xiang)輔相(xiang)成的(de)(de)(de)(de)，危與機(ji)同樣(yang)如(ru)此，所以，用中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)思維(wei)模式來(lai)思考，更加有(you)利。如(ru)果(guo)(guo)內(nei)心帶(dai)著負面(mian)的(de)(de)(de)(de)陰影處理事情(qing)，結果(guo)(guo)肯定(ding)是(shi)(shi)負面(mian)的(de)(de)(de)(de)。相(xiang)反，如(ru)果(guo)(guo)內(nei)心是(shi)(shi)正(zheng)面(mian)的(de)(de)(de)(de)—處理危機(ji)思維(wei)也會不一(yi)(yi)樣(yang)。
吳文輝解析(xi)到商業(ye)世界沒有安(an)全的(de)孤島(dao)，逆境和危(wei)機無所(suo)不在(zai)(zai)，并且常(chang)常(chang)在(zai)(zai)以(yi)為(wei)(wei)最安(an)全的(de)時刻給(gei)企業(ye)致命一(yi)擊。企業(ye)什么時候(hou)會發生危(wei)機是(shi)難(nan)以(yi)預料的(de)—在(zai)(zai)我(wo)的(de)想(xiang)法里，發生危(wei)機是(shi)正常(chang)的(de)事，沒有危(wei)機才是(shi)異常(chang)，如(ru)何面對變幻莫測的(de)逆境和挑戰，化逆境為(wei)(wei)契機，這種對生存智慧的(de)思考是(shi)企業(ye)生死攸關的(de)大事。
可以(yi)說，每一名管(guan)(guan)理者都(dou)痛恨危(wei)(wei)機(ji)(ji)，但危(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)來臨卻并不(bu)以(yi)為(wei)(wei)任何人意志為(wei)(wei)轉(zhuan)移。西方管(guan)(guan)理格言一語成(cheng)讖地告(gao)訴我們：危(wei)(wei)機(ji)(ji)就(jiu)如(ru)死亡與稅收，對于企業及組(zu)織來說，都(dou)是不(bu)可避免(mian)的(de)。既然血與火(huo)的(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)考驗(yan)是不(bu)可避免(mian)的(de)。那(nei)么企業管(guan)(guan)理者就(jiu)必(bi)須拋下憤怒、無奈、哀傷，以(yi)冷(leng)靜、堅定(ding)的(de)心態直視(shi)危(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)來臨。的(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)事件希望能夠(gou)給所有的(de)中國企業管(guan)(guan)理者以(yi)啟示：危(wei)(wei)機(ji)(ji)如(ru)何形(xing)成(cheng)、危(wei)(wei)機(ji)(ji)爆發(fa)(fa)有什么樣的(de)擴散路徑(jing)、危(wei)(wei)機(ji)(ji)爆發(fa)(fa)之后(hou)應(ying)該如(ru)何管(guan)(guan)理。
但不善于危機(ji)(ji)管理(li)，則讓(rang)企(qi)業(ye)坐失良機(ji)(ji)，甚(shen)至陷入(ru)誤解、敵意、小道消息和負面報道的(de)無(wu)底深淵!“危機(ji)(ji)管理(li)”告訴你危機(ji)(ji)預警、危機(ji)(ji)處理(li)、危機(ji)(ji)管理(li)的(de)方法，不僅能(neng)夠幫助企(qi)業(ye)在面臨危機(ji)(ji)時力挽狂瀾而(er)且能(neng)讓(rang)你不鳴(ming)則已，一(yi)鳴(ming)驚人!我國古代《兵(bing)經一(yi)百》里說(shuo)：“目前(qian)為機(ji)(ji)，轉瞬為機(ji)(ji);乘之為機(ji)(ji)，失之無(wu)機(ji)(ji)。”
“危(wei)(wei)(wei)機(ji)”兩字，著力在(zai)(zai)“機(ji)”字，能夠轉(zhuan)(zhuan)“危(wei)(wei)(wei)”為(wei)“機(ji)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuan)(zhuan)局面，方顯滄海本色，才是(shi)(shi)真(zhen)(zhen)英雄的(de)氣(qi)度;在(zai)(zai)動態(tai)中在(zai)(zai)不平衡中取得平衡，在(zai)(zai)逆境中變劣勢為(wei)優勢，才是(shi)(shi)真(zhen)(zhen)本事。企業處在(zai)(zai)開放的(de)環境中，不管大小、潛在(zai)(zai)突發、行業的(de)還(huan)是(shi)(shi)自己的(de)，也不可能一(yi)次都不遭遇危(wei)(wei)(wei)機(ji)。彭杰老師認為(wei)，作為(wei)客觀存在(zai)(zai)的(de)企業危(wei)(wei)(wei)機(ji)，具有(you)多棱性和互(hu)相轉(zhuan)(zhuan)化性。
比(bi)如，2008年(nian)發(fa)(fa)生的(de)三(san)聚氰胺事件(jian)、2009年(nian)的(de)這個門(men)那(nei)個門(men)、2010年(nian)的(de)霸王洗發(fa)(fa)水，還有這次的(de)“陷害門(men)”等(deng)等(deng)，本來(lai)是(shi)一種潛(qian)在(zai)危機(ji)，然而(er)因為(wei)企(qi)業的(de)忽視(shi)，突(tu)然就變(bian)成了：比(bi)如三(san)鹿的(de)突(tu)發(fa)(fa)危機(ji)。在(zai)奶(nai)行業的(de)那(nei)場危機(ji)中(zhong)，三(san)鹿最初是(shi)小危機(ji)，但(dan)由于其對舉報的(de)漠視(shi)和推諉，在(zai)經濟利益推動下(xia)繼續任意妄為(wei)，于是(shi)變(bian)成了大危機(ji)。
我們身邊的(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)似乎與(yu)(yu)日(ri)俱增，特別是近5年(nian)來(lai)日(ri)本發生(sheng)了阪神。淡路大(da)地(di)震，沙(sha)林(lin)毒氣事件，珠山、三(san)寶(bao)島等火山的(de)噴(pen)發，JCO原(yuan)子設施(shi)事故，雪印(yin)食物中毒事件，金(jin)融危(wei)(wei)機(ji)(ji)后(hou)大(da)企業倒閉等事件。我們再看國外(wai)，發生(sheng)了亞洲金(jin)融危(wei)(wei)機(ji)(ji)，IT泡沫(mo)破滅帶來(lai)的(de)國際股票市場的(de)混亂，紐約(yue)世界貿易中心大(da)廈的(de)恐怖襲擊等。不管是國內(nei)還是國外(wai)，遭(zao)遇了許多重(zhong)大(da)的(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)，我們每天的(de)生(sheng)活的(de)確是在(zai)與(yu)(yu)危(wei)(wei)機(ji)(ji)并存的(de)狀態下。
其(qi)中的(de)(de)每(mei)一(yi)種(zhong)(zhong)危機都有不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)特點，也許我(wo)們今后還要(yao)(yao)經歷各(ge)種(zhong)(zhong)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)危機，對于我(wo)們重要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)要(yao)(yao)有心理準備。事實告(gao)訴(su)我(wo)們，從今往后的(de)(de)危機管理不(bu)(bu)能只依(yi)靠我(wo)們以往所經歷過的(de)(de)個別的(de)(de)風險來設定(ding)危機的(de)(de)應對指(zhi)南。我(wo)們要(yao)(yao)認識到(dao)每(mei)一(yi)種(zhong)(zhong)危機帶來的(de)(de)損失的(de)(de)大小因人而異，不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)行業，損壞程度也不(bu)(bu)一(yi)樣。
例如(ru)，對于(yu)(yu)制(zhi)造(zao)行業，工(gong)廠是企(qi)業生產的(de)(de)中心;對于(yu)(yu)利(li)用(yong)網絡的(de)(de)金(jin)融服(fu)務業和(he)前者比(bi)較，其損(sun)失(shi)給經營(ying)活(huo)動(dong)帶來的(de)(de)影響(xiang)(xiang)程(cheng)度完全不(bu)同。前者，建筑物的(de)(de)損(sun)壞意味著企(qi)業活(huo)動(dong)的(de)(de)停(ting)止，而(er)(er)對后者，建筑物的(de)(de)損(sun)壞，不(bu)至于(yu)(yu)導致(zhi)企(qi)業活(huo)動(dong)的(de)(de)停(ting)止。再比(bi)如(ru)，地震使公共(gong)基礎設(she)施遭到損(sun)壞(例如(ru)高速公路的(de)(de)損(sun)壞)，對于(yu)(yu)制(zhi)造(zao)行業，意味著原料、商(shang)品運輸等徹底癱(tan)瘓，并有(you)可能(neng)使企(qi)業遭受重大損(sun)失(shi)，而(er)(er)對于(yu)(yu)金(jin)融服(fu)務業，可能(neng)沒有(you)太(tai)大影響(xiang)(xiang)。
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