*不變的就是變化。很多專家，很多大咖都在喊，結果把大家搞得很焦慮。其實不用焦慮，商業的本質從未改變。最早的市場是什么？叫趕集，把賣東西的人招來，買東西的人招來，大家在這兒做交換，這就是最早的市場。再往后出現了百貨大樓，百貨大樓實際上還是做著同樣的一件事情，就是把買方和賣方聚合在一起，就形成了一個市場。再往后購物中心不僅僅是賣東西，開始有了吃喝玩樂。現在去任何一個購物中心，可以看電影，可以玩游戲，可以吃飯，它已經不再是一個購物的場景。在這種情況下，本質變了嗎？還是把買的人跟賣的人聚合在一起。所以這個本質沒有發生變化。再往后變成了電商，不管哪個平臺是不是都是把賣的人找來，把買的人找來，這個邏輯還是一樣的。
第一個，就是聚合。是所有市場的一個本質。從未改變過商業的本質。
第二個，是過濾。在農貿市場上，在一開始趕集的時候，如果你被人家坑了騙了，你是回去沒辦法找人的，下次他不來了。后來為了解決這個問題，在農貿市場有一個公平秤？你買了東西，買了三斤，放到公平秤上稱一稱。如果他坑你了，你可以回去找他算賬，這就叫過濾。他開始有了一個制約機制。再往后，像居然之家紅星美凱龍，還有那先行賠付制度。如果這個廠家賣的東西出現了質量問題，先不要追究廠家的責任。我賣方，我這個商家先給你賠了，有了保障。那為了他自己不賠錢，他就要去挑選各種各樣的賣家過濾，這個商業的本質從未改變，只不過方法改了，公平秤到先行賠付，到現在七天無條件退貨。
第三個(ge)(ge)(ge)(ge)，商(shang)業(ye)的(de)(de)(de)本(ben)質的(de)(de)(de)下一個(ge)(ge)(ge)(ge)臺(tai)階是(shi)(shi)大(da)多數(shu)國內企(qi)業(ye)都還沒有(you)達到(dao)的(de)(de)(de)。就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)篩選(xuan)。你要給客戶(hu)推薦產品(pin)。如果實體(ti)店能做(zuo)到(dao)這(zhe)一步，你*不(bu)會(hui)關門。一個(ge)(ge)(ge)(ge)具體(ti)的(de)(de)(de)例子(zi)，有(you)一次去*出(chu)差(cha)，一住(zhu)店以后刮胡子(zi)忘帶了(le)(le)(le)(le)(le)，趕(gan)緊的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)跑到(dao)一個(ge)(ge)(ge)(ge)購物(wu)中心去，隨(sui)便買(mai)(mai)一個(ge)(ge)(ge)(ge)刮胡刀(dao)。因為想(xiang)著(zhu)反正(zheng)(zheng)是(shi)(shi)旅行用(yong)的(de)(de)(de)也不(bu)用(yong)買(mai)(mai)太高級(ji)的(de)(de)(de)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)看(kan)那個(ge)(ge)(ge)(ge)便宜(yi)的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)過去。我(wo)說(shuo)(shuo)給我(wo)拿這(zhe)款刮胡刀(dao)，結果這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)店員就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)跟我(wo)說(shuo)(shuo)了(le)(le)(le)(le)(le)，他先生(sheng)買(mai)(mai)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)不(bu)合算。你買(mai)(mai)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)原(yuan)來是(shi)(shi)70美(mei)金(jin)，現在(zai)做(zuo)促(cu)銷三十(shi)多美(mei)金(jin)，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)比你看(kan)的(de)(de)(de)那一款，貴一塊錢。但(dan)是(shi)(shi)原(yuan)價比它(ta)貴三十(shi)多塊錢，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)(shi)打(da)折了(le)(le)(le)(le)(le)，它(ta)整個(ge)(ge)(ge)(ge)比它(ta)高一個(ge)(ge)(ge)(ge)系列。我(wo)一聽好，我(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)買(mai)(mai)了(le)(le)(le)(le)(le)，我(wo)賺(zhuan)了(le)(le)(le)(le)(le)。這(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)很多企(qi)業(ye)小家子(zi)氣，你是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)覺得(de)賣那個(ge)(ge)(ge)(ge)便宜(yi)的(de)(de)(de)你更掙(zheng)錢？是(shi)(shi)，但(dan)是(shi)(shi)你掙(zheng)了(le)(le)(le)(le)(le)錢丟了(le)(le)(le)(le)(le)客戶(hu)，他明明可以多賺(zhuan)我(wo)錢，但(dan)是(shi)(shi)沒賺(zhuan)，我(wo)卻推薦了(le)(le)(le)(le)(le)一個(ge)(ge)(ge)(ge)讓我(wo)占便宜(yi)的(de)(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)(ge)產品(pin)。這(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)篩選(xuan)我(wo)們(men)很多企(qi)業(ye)都在(zai)談什(shen)么(me)(me)客戶(hu)至上(shang)，為客戶(hu)著(zhu)想(xiang)，有(you)幾個(ge)(ge)(ge)(ge)企(qi)業(ye)這(zhe)樣著(zhu)想(xiang)，絕(jue)大(da)多數(shu)企(qi)業(ye)都是(shi)(shi)停(ting)留在(zai)嘴上(shang)，真正(zheng)(zheng)落實到(dao)行動上(shang)，你才(cai)能夠贏得(de)客戶(hu)的(de)(de)(de)忠誠，這(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)商(shang)業(ye)的(de)(de)(de)本(ben)質。如果你做(zuo)到(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)，什(shen)么(me)(me)時候都不(bu)會(hui)變化，
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