質量(liang)大師(shi)克勞斯比的(de)五(wu)大質量(liang)管理(li)定律(lv)。克勞斯比擔任*國際電話(hua)電報公司(si)的(de)質量(liang)副總裁一職長達(da)14年之(zhi)久(jiu)。克勞斯比的(de)質量(liang)管理(li)定律(lv)包括(kuo)以下(xia)要點。
1、質(zhi)量(liang)意味著符(fu)(fu)合(he)要(yao)求(qiu)(qiu)而非優(you)美要(yao)求(qiu)(qiu)。必須明確的表示(shi)出(chu)來，以免誤解(jie)。一旦(dan)建立了要(yao)求(qiu)(qiu)，就可以通過測量(liang)來評價與(yu)要(yao)求(qiu)(qiu)的符(fu)(fu)合(he)程度。不符(fu)(fu)合(he)就意味著質(zhi)量(liang)的問題
2、不(bu)存在質(zhi)量(liang)(liang)問題這回事。質(zhi)量(liang)(liang)問題根(gen)源于各個(ge)職(zhi)能部門，而非質(zhi)量(liang)(liang)部。質(zhi)量(liang)(liang)部門的任務是(shi)測(ce)量(liang)(liang)符合性報告結(jie)果引導，以積極的態度(du)開展質(zhi)量(liang)(liang)改進。
3、沒(mei)有(you)質(zhi)量(liang)經(jing)(jing)濟學這回事(shi)。克(ke)勞斯比相信質(zhi)量(liang)經(jing)(jing)濟學毫無意義，質(zhi)量(liang)無需付費。花錢的是(shi)所有(you)那(nei)些沒(mei)有(you)把第一(yi)次把事(shi)情做好的行動。
4、質量(liang)(liang)成(cheng)(cheng)本。量(liang)(liang)測績效(xiao)的(de)*指標就是質量(liang)(liang)成(cheng)(cheng)本，即不(bu)符合(he)的(de)代價。克(ke)勞斯比的(de)計劃要求量(liang)(liang)測并公布不(bu)良質量(liang)(liang)成(cheng)(cheng)本，選擇時機采取(qu)糾正(zheng)措施并跟蹤質量(liang)(liang)改進的(de)效(xiao)果方面(mian)。質量(liang)(liang)成(cheng)(cheng)本數據是非常有(you)用的(de)。
5、*的技巧標準就是(shi)零缺陷。零缺陷的中心思(si)想就是(shi)第一次就把(ba)事情做好(hao)，這(zhe)意味著全神貫注(zhu)于預防缺陷而非找出缺陷來彌補。
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