那(nei)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題怎么去(qu)解(jie)決(jue)？客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題無非是(shi)(shi)三種(zhong)(zhong)類(lei)(lei)(lei)型(xing)。第一種(zhong)(zhong)類(lei)(lei)(lei)型(xing)的(de)(de)(de)話(hua)就是(shi)(shi)說針(zhen)對這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)目延伸(shen)出來的(de)(de)(de)問(wen)題，比方說你(ni)這(zhe)(zhe)個(ge)產(chan)品賣(mai)多(duo)少(shao)錢呢(ni)？第二類(lei)(lei)(lei)的(de)(de)(de)話(hua)就是(shi)(shi)針(zhen)對于這(zhe)(zhe)個(ge)產(chan)品，我(wo)(wo)(wo)合(he)(he)作(zuo)之(zhi)后延伸(shen)出來的(de)(de)(de)一些擔心(xin)和(he)顧慮，比方說我(wo)(wo)(wo)合(he)(he)作(zuo)之(zhi)后，我(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個(ge)項(xiang)目不(bu)賺錢怎么辦呢(ni)？對吧？第三類(lei)(lei)(lei)的(de)(de)(de)話(hua)就是(shi)(shi)說客(ke)戶(hu)客(ke)觀(guan)存在的(de)(de)(de)一些這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)問(wen)題，比方說資金沒有到位，或者說決(jue)策人不(bu)是(shi)(shi)他自己，決(jue)策人是(shi)(shi)他父(fu)母，他父(fu)母決(jue)定于說后期(qi)的(de)(de)(de)時(shi)候，這(zhe)(zhe)個(ge)客(ke)戶(hu)能不(bu)能跟你(ni)合(he)(he)作(zuo)。針(zhen)對這(zhe)(zhe)三類(lei)(lei)(lei)問(wen)題，我(wo)(wo)(wo)們應該如何去(qu)解(jie)決(jue)呢(ni)？
1、針對(dui)于項(xiang)(xiang)目本身的(de)問(wen)(wen)題(ti)，我(wo)們最(zui)好設定一(yi)個百問(wen)(wen)百答(da)。所有的(de)員工的(de)話(hua)最(zui)起碼能(neng)掌(zhang)握一(yi)個產(chan)品本身這個問(wen)(wen)題(ti)的(de)一(yi)個解答(da)能(neng)力，對(dui)吧(ba)？其次的(de)話(hua)回答(da)這個問(wen)(wen)題(ti)的(de)時候(hou)一(yi)定是要自(zi)信(xin)，而且專(zhuan)業(ye)的(de)。因(yin)為這個項(xiang)(xiang)目本身你(ni)是售賣方，你(ni)回答(da)的(de)時候(hou)不自(zi)信(xin)，不專(zhuan)業(ye)，那客戶很難(nan)信(xin)任你(ni)。
2、是客戶的(de)擔心和顧慮(lv)，怎(zen)么(me)解決(jue)(jue)？客戶的(de)擔心顧慮(lv)，我們(men)要分兩(liang)步解決(jue)(jue)。首先要解決(jue)(jue)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)問題本身。其次我們(men)要借解決(jue)(jue)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)問題衍生出來的(de)客戶的(de)擔心。舉個(ge)(ge)(ge)例(li)子，剛才(cai)客戶說我加盟這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)項目之后(hou)，或(huo)者(zhe)合作這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)項目之后(hou)，我不(bu)(bu)盈利(li)怎(zen)么(me)辦？首先你(ni)要給(gei)(gei)他(ta)做一個(ge)(ge)(ge)盈利(li)測(ce)算，解決(jue)(jue)了這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)問題本身，對吧？其次你(ni)還(huan)要給(gei)(gei)他(ta)做一個(ge)(ge)(ge)什(shen)(shen)么(me)呢保(bao)障。比方說后(hou)期的(de)時候公司有什(shen)(shen)么(me)保(bao)障，可以保(bao)障你(ni)能賺到這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)錢底下(xia)的(de)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)顧慮(lv)，或(huo)者(zhe)是說你(ni)要給(gei)(gei)他(ta)信心，給(gei)(gei)他(ta)一個(ge)(ge)(ge)講(jiang)一個(ge)(ge)(ge)成(cheng)功的(de)案例(li)，對吧？讓他(ta)知道我們(men)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)項目是比較科學(xue)，或(huo)者(zhe)后(hou)期的(de)時候能拿到這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)部分收益的(de)，對不(bu)(bu)對？
3、是客戶的一(yi)些(xie)(xie)(xie)客觀問題(ti)。比方說他(ta)沒有(you)錢，或者是說決(jue)(jue)策(ce)人不是他(ta)自己，我們(men)拿第(di)二類來講(jiang)，決(jue)(jue)策(ce)人是他(ta)父母，他(ta)父母決(jue)(jue)定于說這(zhe)個項目后期(qi)能(neng)(neng)不能(neng)(neng)跟(gen)你合(he)作。那(nei)這(zhe)個時候(hou)我們(men)沒有(you)其他(ta)的一(yi)些(xie)(xie)(xie)捷徑，你必須要(yao)聯系這(zhe)個主(zhu)決(jue)(jue)策(ce)人，要(yao)給這(zhe)個主(zhu)決(jue)(jue)策(ce)人講(jiang)清楚后期(qi)的時候(hou)合(he)作的一(yi)些(xie)(xie)(xie)相(xiang)關事宜才能(neng)(neng)夠(gou)去推(tui)進。
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