一個(ge)日均訪問量不足30的網上小(xiao)店，每天都會有2個(ge)以上的訪問者進行(xing)消費，每月的純(chun)利潤在4000元以上。
如果光看“4000元”這(zhe)個數(shu)字，您(nin)可能會(hui)覺得不屑(xie)一顧，但是，當(dang)我(wo)們比照訪問(wen)(wen)量時(shi)，就會(hui)發現：這(zhe)每天(tian)不足30的(de)訪問(wen)(wen)量，都有6%的(de)訪問(wen)(wen)者(zhe)會(hui)轉換為(wei)實際(ji)的(de)消費者(zhe)。
那么，一個擁有高轉換(huan)率的經營者究竟是怎(zen)樣把訪問者變(bian)成客戶的呢(ni)?
提升(sheng)站點質量(liang)和(he)專業(ye)性
一(yi)般的中小企(qi)業(ye)網站的訪問者平均每天不會(hui)超過五(wu)十人，而恰恰是(shi)(shi)這五(wu)十人中，百分之八十是(shi)(shi)潛在的客戶。他們或許已經想好了要(yao)買什(shen)么，繼續的瀏覽只是(shi)(shi)為(wei)了比較價(jia)格、質量、服務等附加因(yin)素，一(yi)旦找到他們認為(wei)性價(jia)比最(zui)高的商品，就(jiu)會(hui)勇敢的把自己手(shou)里的錢(qian)花出去(qu)。
作為網絡(luo)商(shang)(shang)店(dian)(dian)的(de)經(jing)營者(zhe)，我(wo)們(men)怎樣才能主動出擊，提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)自己(ji)商(shang)(shang)店(dian)(dian)在這(zhe)些潛在客戶心目中對(dui)性價(jia)比的(de)判斷呢?首先就要提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)站點(dian)質量，提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)站點(dian)的(de)專業(ye)性。如(ru)果站點(dian)做的(de)很專業(ye)，就可能會(hui)吸引潛在客戶在網站中多逗留一(yi)會(hui)，而(er)正是他們(men)多逗留的(de)這(zhe)一(yi)會(hui)，促成了他們(men)最終決定(ding)消(xiao)費。
舉(ju)個簡單的(de)(de)(de)例子，一(yi)(yi)個銷(xiao)售銀(yin)飾的(de)(de)(de)網(wang)絡商鋪，除了(le)在(zai)(zai)(zai)頁面(mian)上(shang)給出(chu)產品(pin)圖片、價格等(deng)基(ji)礎信息(xi)(xi)外，還提(ti)供(gong)了(le)大量的(de)(de)(de)飾品(pin)保養、服飾搭配、今(jin)季流行趨勢等(deng)等(deng)附加信息(xi)(xi)。這(zhe)些(xie)信息(xi)(xi)如果放在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)個時尚類的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)里或許顯得微不(bu)足道，但是，當它們集中(zhong)出(chu)現在(zai)(zai)(zai)一(yi)(yi)個銷(xiao)售銀(yin)飾的(de)(de)(de)網(wang)店里時，頁面(mian)的(de)(de)(de)瀏覽(lan)者就會在(zai)(zai)(zai)潛(qian)意識當中(zhong)形(xing)成“這(zhe)是一(yi)(yi)家(jia)專(zhuan)業的(de)(de)(de)銷(xiao)售銀(yin)制飾品(pin)的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)”這(zhe)樣一(yi)(yi)種概念。這(zhe)種潛(qian)意識里的(de)(de)(de)提(ti)升，無(wu)疑(yi)會在(zai)(zai)(zai)潛(qian)在(zai)(zai)(zai)客戶的(de)(de)(de)心目(mu)中(zhong)加上(shang)不(bu)小的(de)(de)(de)判斷分值。
讓訪問變得更為便捷(jie)
如果(guo)您(nin)想促使(shi)訪問(wen)者在線購買您(nin)的(de)產品或使(shi)用您(nin)的(de)有償服務(wu)，那么(me)您(nin)必須先為他們建立一條方便(bian)的(de)通道，以便(bian)他們得到各(ge)種想要的(de)信息。
試想，有誰會在一個充滿了重(zhong)重(zhong)障(zhang)礙的(de)(de)商店中(zhong)購買商品(pin)呢?那(nei)么請記(ji)住(zhu)：千(qian)萬(wan)別在這條通(tong)道(dao)上(shang)設(she)置任何(he)障(zhang)礙，雖然(ran)詳(xiang)細(xi)的(de)(de)注(zhu)冊信息可以讓商家更好的(de)(de)判斷自(zi)己(ji)的(de)(de)客戶群體，但是別忘了，任何(he)強(qiang)迫訪問者進行(xing)注(zhu)冊的(de)(de)手續都(dou)有可能把潛在客戶嚇跑。
此外，在(zai)頁面上構建簡(jian)潔(jie)的(de)導航(hang)并給出相(xiang)關及后(hou)續的(de)操作規程(cheng)也十分(fen)重要(yao)。簡(jian)潔(jie)的(de)導航(hang)結構可以(yi)有效避免(mian)客(ke)戶在(zai)站點中“迷路(lu)”，盡快搜索到自(zi)己需要(yao)的(de)商品和服務(wu)。而操作規程(cheng)則會(hui)讓您的(de)網絡商店(dian)更為人性(xing)化。
讓(rang)網(wang)絡商鋪人(ren)性化
經常有一些顧客會說(shuo)，在網絡上進(jin)行消費面(mian)對的是個冷(leng)冰(bing)冰(bing)的電(dian)腦，體驗不到在現實(shi)(shi)消費過(guo)程(cheng)中，與商家交流的那種(zhong)感覺，因而總會覺得不夠塌(ta)實(shi)(shi)。對這一問(wen)題，電(dian)子(zi)商務的經營者該怎么(me)去(qu)解決呢?
為(wei)了增(zeng)強人性化的用戶體驗，適當的增(zeng)加(jia)一些(xie)網商與(yu)客戶的互動，如問題解答、相關的增(zeng)值(zhi)服(fu)務都是(shi)不錯的選(xuan)擇。
比如，給客(ke)戶(hu)托運(yun)(yun)的(de)商品(pin)使用了UPS快運(yun)(yun)公司(si)，如果在頁面(mian)上增(zeng)加一個UPS的(de)鏈接，就可以(yi)很方便的(de)讓顧客(ke)能(neng)(neng)在網(wang)上查到(dao)商品(pin)的(de)托運(yun)(yun)行(xing)程。僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)一個小(xiao)小(xiao)的(de)鏈接，就可以(yi)讓客(ke)戶(hu)感覺到(dao)“店主是(shi)個很細(xi)心的(de)人(ren)，他在盡心竭力的(de)為客(ke)戶(hu)著(zhu)想”，這種好感度(du)的(de)提(ti)升，也會增(zeng)大(da)潛在客(ke)戶(hu)進行(xing)實際消費的(de)可能(neng)(neng)。
提升站點的(de)信(xin)任度
經常上(shang)網的人并不一(yi)(yi)(yi)定會(hui)選擇在(zai)(zai)網絡(luo)上(shang)進行(xing)消(xiao)費(fei)，就比如我們會(hui)在(zai)(zai)網絡(luo)上(shang)查詢手機、相(xiang)機、MP3等大量信息后，最終的消(xiao)費(fei)行(xing)為卻發生在(zai)(zai)中關村。為什(shen)么?因為頁面的瀏覽(lan)者在(zai)(zai)面對(dui)一(yi)(yi)(yi)家電子商務(wu)網站時，心中常常會(hui)有很多顧慮：這是一(yi)(yi)(yi)家正規的公司嗎?它所消(xiao)費(fei)的產品(pin)(pin)是否(fou)與我想要的有差(cha)別(bie)?我能否(fou)相(xiang)信產品(pin)(pin)的質量?
作(zuo)為(wei)網商，如何(he)讓購買者消除這樣(yang)憂慮(lv)，增加(jia)企業的信任度(du)呢?
詳實的公司信(xin)(xin)息及聯系方式當然是必不(bu)可(ke)少的內(nei)容，如(ru)果(guo)一(yi)(yi)個商家連(lian)自己的詳細(xi)資料(liao)都(dou)不(bu)肯告訴(su)別人(ren)，又怎能獲得客戶的信(xin)(xin)任呢?如(ru)果(guo)是有一(yi)(yi)定規模的企(qi)業的話，最好還能增(zeng)加一(yi)(yi)些(xie)企(qi)業的圖片，用視覺沖擊來增(zeng)加信(xin)(xin)任感。
善于利用外界的(de)(de)(de)正(zheng)面評(ping)價。過(guo)往客戶的(de)(de)(de)評(ping)價很(hen)可(ke)能對潛(qian)在客戶的(de)(de)(de)購買(mai)心理造成影響，好的(de)(de)(de)口碑無(wu)疑會增加商家的(de)(de)(de)可(ke)信度(du)。如(ru)果有媒體(ti)對商鋪進行過(guo)大量的(de)(de)(de)正(zheng)面評(ping)價的(de)(de)(de)話(hua)，信任(ren)度(du)的(de)(de)(de)增加就更加的(de)(de)(de)事半(ban)功倍了。
構建良好(hao)的服務質量
你是(shi)否(fou)在24小時內回答了訪問者的疑問?如果(guo)沒有(you)，那么(me)你無疑失去了潛在的顧(gu)客(ke)。
試想，自己在(zai)網站上看到一個不錯的商品(pin)，隨即(ji)給店主留言進行咨詢(xun)，幾天過(guo)去(qu)了，沒收到任何(he)答復，再留言，仍然沒有(you)回音(yin)，受(shou)過(guo)這(zhe)種待(dai)遇之后(hou)，客(ke)(ke)(ke)戶必然會(hui)(hui)放(fang)棄這(zhe)家店鋪，因為，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)不可能把(ba)錢花在(zai)一家不關心顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的公司上。當訪(fang)問(wen)者(zhe)(zhe)還有(you)疑問(wen)的時(shi)候，他(ta)們(men)是不會(hui)(hui)成為顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的，所以一定(ding)要及時(shi)與(yu)訪(fang)問(wen)者(zhe)(zhe)溝通，盡(jin)快給他(ta)們(men)回信，并(bing)且在(zai)有(you)新產品(pin)或服(fu)務(wu)時(shi)通知他(ta)們(men)。
穩定老顧客(ke)發展新客(ke)戶
作為網絡商鋪所(suo)有者(zhe)，必須經常采用一些不同的(de)策(ce)略來使你的(de)訪問(wen)者(zhe)再次訪問(wen)，并吸引新的(de)訪問(wen)者(zhe)。要想些有創造性(xing)的(de)想法，比如，為購物(wu)的(de)顧客提供一些免費的(de)樣品(pin)或(huo)(huo)贈送購物(wu)券，或(huo)(huo)者(zhe)也可以考慮在節假日打些折扣。
企業(ye)應該(gai)特別注(zhu)意哪(na)些“有(you)潛在客戶價值”的流量?
通過主題相關網站上的(de)友情鏈(lian)接、合作伙(huo)伴等找到你的(de)訪問者
通過各種網站上的行業或主(zhu)題分類目錄找到你的訪問者(zhe)
點擊(ji)你在行業門戶、主(zhu)題頻道上的網絡廣(guang)告的訪問者(zhe)
點擊你發(fa)送的許可郵件內的鏈(lian)接(jie)進(jin)入網站(zhan)的訪(fang)問者
點擊(ji)你發布的(de)供(gong)求信息內的(de)鏈接進入網站的(de)訪問者(zhe)
通過瀏(liu)覽器輸(shu)入(含實名與網址(zhi))進入網站的訪問(wen)者
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