客戶(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)任是(shi)什么呢？是(shi)推動客戶(hu)(hu)(hu)(hu)忠誠度(du)和商業(ye)成功的(de)(de)(de)關鍵。因為(wei)市場(chang)擁有我(wo)(wo)們(men)(men)(men)同(tong)類的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)價值的(de)(de)(de)競爭對(dui)手數(shu)不(bu)(bu)(bu)勝數(shu)，為(wei)了贏得客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)任，企(qi)業(ye)你(ni)就(jiu)(jiu)必須要了解(jie)并且(qie)尊重我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)，提(ti)(ti)供相關的(de)(de)(de)更加能夠(gou)滿足客戶(hu)(hu)(hu)(hu)品(pin)味(wei)的(de)(de)(de)個性化(hua)的(de)(de)(de)體驗。早(zao)在2010年(nian)左右，其實(shi)就(jiu)(jiu)出現了客戶(hu)(hu)(hu)(hu)時代(dai)這個概念，市場(chang)再(zai)不(bu)(bu)(bu)是(shi)賣方市場(chang)，而(er)是(shi)賣方市場(chang)。就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)作為(wei)企(qi)業(ye)，你(ni)不(bu)(bu)(bu)吆喝不(bu)(bu)(bu)宣傳，你(ni)不(bu)(bu)(bu)做(zuo)品(pin)牌建設，你(ni)沒有更好的(de)(de)(de)品(pin)味(wei)度(du)，客戶(hu)(hu)(hu)(hu)就(jiu)(jiu)是(shi)不(bu)(bu)(bu)會(hui)來我(wo)(wo)們(men)(men)(men)這選擇，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)會(hui)貨比三(san)家(jia)。對(dui)信(xin)(xin)息資源的(de)(de)(de)獲取能力更強，而(er)且(qie)對(dui)產品(pin)以及我(wo)(wo)們(men)(men)(men)服務的(de)(de)(de)期望(wang)也在不(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)去提(ti)(ti)升。我(wo)(wo)曾經(jing)在一個平臺上(shang)看到這樣(yang)一種數(shu)字(zi)，在這里跟大(da)家(jia)分享，請做(zuo)參(can)考。有74%的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)他(ta)(ta)對(dui)品(pin)牌有更高(gao)的(de)(de)(de)期待，83%的(de)(de)(de)消費者(zhe)表(biao)達他(ta)(ta)們(men)(men)(men)不(bu)(bu)(bu)會(hui)與不(bu)(bu)(bu)信(xin)(xin)任的(de)(de)(de)品(pin)牌做(zuo)生意。所(suo)以客戶(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)任就(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)。對(dui)企(qi)業(ye)*的(de)(de)(de)信(xin)(xin)心，比如(ru)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)熟悉的(de)(de)(de)海爾、格力、華為(wei)、京東等等。
所以(yi)(yi)我們(men)選(xuan)擇這些企業的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因，你一定是基于對(dui)這些品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)信任(ren)，對(dui)嗎？大于95%以(yi)(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)，這是他們(men)并不(bu)了(le)解產品(pin)的(de)(de)(de)(de)具體性(xing)能(neng)，只是品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)效能(neng)。客戶(hu)信任(ren)并不(bu)是做廣告就(jiu)能(neng)換來的(de)(de)(de)(de)，也許(xu)過(guo)去廣告效應起(qi)到了(le)很大的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用，但現如(ru)今的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)太(tai)聰(cong)明了(le)，也更(geng)加的(de)(de)(de)(de)理性(xing)。企業為了(le)獲得更(geng)大更(geng)多的(de)(de)(de)(de)信任(ren)，我們(men)也更(geng)加的(de)(de)(de)(de)愛惜自己的(de)(de)(de)(de)羽(yu)毛。在(zai)每(mei)一個經(jing)營上(shang)的(de)(de)(de)(de)細節都要下功(gong)夫(fu)。不(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)去提升(sheng)和(he)改進。作(zuo)為我們(men)中小企業，怎么樣才(cai)可以(yi)(yi)提高客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)信任(ren)度(du)呢？在(zai)這里給大家三(san)點建議。
1、您一(yi)定(ding)要(yao)盡量多的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)我們的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)提供個性化的(de)(de)(de)(de)(de)體驗，一(yi)定(ding)要(yao)站在利他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)角度去思考，來滿足客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)。
2、在(zai)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)化(hua)(hua)上深耕，文(wen)(wen)化(hua)(hua)不是概念，與中(zhong)小(xiao)微企(qi)業(ye)來說(shuo)，文(wen)(wen)化(hua)(hua)更重要(yao)(yao)(yao)，要(yao)(yao)(yao)正(zheng)知(zhi)正(zheng)念，我們(men)要(yao)(yao)(yao)為客戶做(zuo)正(zheng)確(que)的事情(qing)，這(zhe)樣才能夠為客戶提供他想要(yao)(yao)(yao)的需求。
3、要保持與(yu)客(ke)戶(hu)的聯系，就像(xiang)對(dui)待我(wo)們的朋友和家人一(yi)樣，要及時(shi)了(le)解我(wo)們客(ke)戶(hu)的反饋和評論，及時(shi)的去修正我(wo)們做的不好(hao)的地方，這樣才能為客(ke)戶(hu)提供持續不斷的服務。
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