僵尸客戶，怎么來(lai)激活？如果(guo)客戶一直不回復(fu)，說明兩(liang)個問題。
第一個，發(fa)的(de)信息給他(ta)提供不了價值(zhi)。一直在說你(ni)想說的(de)問題，你(ni)并不知道哪些(xie)話是(shi)客戶(hu)想聽的(de)，你(ni)拼命的(de)解釋，你(ni)拼命的(de)騷擾，那顧(gu)客就會非常反感，甚至會直接拒絕。
第二個，客戶有疑(yi)問(wen)。他想拒(ju)絕(jue)你又不好意思說，所以干脆(cui)就不再回復你了。
那接下來這(zhe)(zhe)種(zhong)客戶(hu)(hu)怎么(me)來激活(huo)呢(ni)？一(yi)個(ge)(ge)公式(shi)：認同(tong)安撫+以(yi)退(tui)為進+給(gei)到客戶(hu)(hu)真誠的(de)(de)建議+要(yao)求客戶(hu)(hu)回(hui)復(fu)，一(yi)共是(shi)(shi)四個(ge)(ge)步驟(zou)，可以(yi)這(zhe)(zhe)樣回(hui)復(fu)給(gei)顧客。客戶(hu)(hu)你(ni)好，說起來也挺不(bu)好意思，給(gei)您(nin)(nin)(nin)(nin)發了這(zhe)(zhe)么(me)多(duo)的(de)(de)消(xiao)息，確(que)實給(gei)您(nin)(nin)(nin)(nin)造成了很大的(de)(de)困擾(rao)，不(bu)管你(ni)最(zui)終選(xuan)(xuan)擇，我(wo)(wo)們(men)都(dou)(dou)沒有關系，這(zhe)(zhe)句話重點是(shi)(shi)什么(me)？我(wo)(wo)想幫(bang)你(ni)把這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問(wen)題解決了，我(wo)(wo)在這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)行業已經干了十幾年了，各種(zhong)情(qing)況我(wo)(wo)都(dou)(dou)遇見過，不(bu)選(xuan)(xuan)擇我(wo)(wo)們(men)家(jia)，是(shi)(shi)您(nin)(nin)(nin)(nin)的(de)(de)權利，但是(shi)(shi)真的(de)(de)我(wo)(wo)不(bu)想您(nin)(nin)(nin)(nin)吃虧上當，您(nin)(nin)(nin)(nin)這(zhe)(zhe)邊有任何(he)的(de)(de)問(wen)題都(dou)(dou)可以(yi)跟我(wo)(wo)講，比如產(chan)品的(de)(de)質(zhi)量問(wen)題，款式(shi)問(wen)題，還(huan)是(shi)(shi)最(zui)后的(de)(de)價格問(wen)題，都(dou)(dou)可以(yi)告訴我(wo)(wo)，我(wo)(wo)可以(yi)幫(bang)您(nin)(nin)(nin)(nin)做一(yi)個(ge)(ge)參(can)考意見，您(nin)(nin)(nin)(nin)覺得呢(ni)？您(nin)(nin)(nin)(nin)看到我(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)消(xiao)息以(yi)后，麻煩您(nin)(nin)(nin)(nin)給(gei)我(wo)(wo)一(yi)個(ge)(ge)回(hui)復(fu)，我(wo)(wo)希望(wang)能夠幫(bang)到您(nin)(nin)(nin)(nin)，可以(yi)嗎？
所(suo)以這樣(yang)發給客(ke)戶以后，就希望客(ke)戶能(neng)夠(gou)對有一(yi)個(ge)回復，重(zhong)點在(zai)對客(ke)戶下一(yi)個(ge)鉤(gou)子，幫我們(men)激活客(ke)戶。
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