從一般意義上看(kan)，大(da)家都把企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)分為(wei)三塊(kuai)內(nei)容(rong)即精神的(de)(de)、行(xing)為(wei)制度的(de)(de)和物質形象的(de)(de)。那么，建設(she)企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)，或者是企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)建設(she)最常(chang)規(gui)的(de)(de)工作，自(zi)然也是從這三個方面入手來(lai)做的(de)(de)。從我國企(qi)業的(de)(de)實踐看(kan)，我們(men)的(de)(de)企(qi)業文(wen)(wen)化(hua)建設(she)存在著兩(liang)個方面的(de)(de)問題：
第一(yi)，將(jiang)文(wen)(wen)化的(de)(de)(de)三(san)(san)個方面(mian)(mian)(mian)在“建(jian)設(she)”中相互割裂。我們知道(dao)，文(wen)(wen)化雖然(ran)可(ke)(ke)分為(wei)三(san)(san)塊內容，但其(qi)中，這三(san)(san)類的(de)(de)(de)“文(wen)(wen)化”又不是相互獨立而是相互滲透的(de)(de)(de)。也就是說，物(wu)(wu)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化可(ke)(ke)以(yi)延伸到行(xing)為(wei)和精(jing)(jing)神(shen)(shen)層(ceng)面(mian)(mian)(mian)，行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化可(ke)(ke)以(yi)物(wu)(wu)質(zhi)(zhi)和精(jing)(jing)神(shen)(shen)層(ceng)面(mian)(mian)(mian)，而精(jing)(jing)神(shen)(shen)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化更(geng)離不開物(wu)(wu)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)載體(ti)和行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)體(ti)現。比如(ru)，談到物(wu)(wu)質(zhi)(zhi)文(wen)(wen)化，必然(ran)涉及(ji)使(shi)用這個物(wu)(wu)質(zhi)(zhi)所引(yin)發的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)以(yi)及(ji)相關的(de)(de)(de)精(jing)(jing)神(shen)(shen)影響(xiang);再如(ru)，文(wen)(wen)學、藝術都是人類的(de)(de)(de)精(jing)(jing)神(shen)(shen)產(chan)品，但如(ru)果沒有(you)具體(ti)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)質(zhi)(zhi)載體(ti)(如(ru)書本、舞臺等(deng)等(deng))，這些精(jing)(jing)神(shen)(shen)也難(nan)以(yi)傳播。也就是說，無(wu)論說到哪(na)一(yi)類的(de)(de)(de)文(wen)(wen)化，都無(wu)法(fa)脫離與之相關的(de)(de)(de)其(qi)它兩類文(wen)(wen)化。因(yin)此，文(wen)(wen)化建(jian)設(she)的(de)(de)(de)過(guo)程就需要思(si)考，如(ru)何將(jiang)這三(san)(san)方面(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)內容相互融合(he)?
第二，過(guo)度(du)重視(shi)(shi)精(jing)神和層(ceng)面(mian)形象層(ceng)面(mian)，忽視(shi)(shi)了文(wen)化(hua)建(jian)(jian)設的(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)和行(xing)為(wei)層(ceng)面(mian)。這(zhe)個問(wen)題其實(shi)是(shi)上述問(wen)題的(de)(de)延伸。很(hen)(hen)多企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)所謂文(wen)化(hua)建(jian)(jian)設，就(jiu)是(shi)提煉總結(jie)一(yi)些理念，然后去“宣”和“貫(guan)”，希望通過(guo)這(zhe)樣的(de)(de)活(huo)動就(jiu)能夠讓員工記住、讓員工執(zhi)行(xing);此(ci)外，很(hen)(hen)多企(qi)(qi)業(ye)也做了形象設計和實(shi)施;再就(jiu)是(shi)員工的(de)(de)關懷，過(guo)過(guo)生日、發(fa)點兒(er)咸(xian)帶魚什么的(de)(de)。所以，許多的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)在(zai)文(wen)化(hua)建(jian)(jian)設中，只是(shi)關注了精(jing)神層(ceng)面(mian)和物質形象層(ceng)面(mian)的(de)(de)，對于行(xing)為(wei)與制(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)東西關注不多，或(huo)者(zhe)壓根(gen)兒(er)認為(wei)這(zhe)不是(shi)企(qi)(qi)業(ye)文(wen)化(hua)建(jian)(jian)設的(de)(de)事兒(er)。同時，即便(bian)在(zai)精(jing)神層(ceng)面(mian)的(de)(de)“建(jian)(jian)設活(huo)動”，也僅僅流于宣傳教育的(de)(de)形式。
說到(dao)企(qi)業文(wen)(wen)(wen)化的(de)(de)建設，我(wo)經常打一(yi)個比方，一(yi)個人(ren)(ren)有病(bing)了，你是僅(jin)(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)(jin)從(cong)精神上鼓(gu)勵他(ta)(ta)、替他(ta)(ta)遮蓋病(bing)容?還(huan)是督促(cu)他(ta)(ta)去醫(yi)院，趕緊治(zhi)病(bing)救(jiu)人(ren)(ren)?我(wo)們都知道，重要(yao)的(de)(de)是后者(zhe)。企(qi)業文(wen)(wen)(wen)化也(ye)是一(yi)樣(yang)的(de)(de)。企(qi)業經營管(guan)理中(zhong)的(de)(de)毛(mao)病(bing)，就(jiu)是敗壞(huai)文(wen)(wen)(wen)化的(de)(de)重要(yao)來(lai)源，企(qi)業有毛(mao)病(bing)時，僅(jin)(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)(jin)教育(yu)和(he)遮蓋是沒(mei)用的(de)(de)，必須(xu)從(cong)經營管(guan)理的(de)(de)實(shi)踐中(zhong)去發現(xian)病(bing)情、分(fen)析原因，找出(chu)(chu)治(zhi)病(bing)救(jiu)人(ren)(ren)的(de)(de)辦(ban)法(fa)。同(tong)樣(yang)，一(yi)種新文(wen)(wen)(wen)化的(de)(de)產生，也(ye)是一(yi)個從(cong)實(shi)踐中(zhong)“做”出(chu)(chu)來(lai)的(de)(de)過程，而不(bu)僅(jin)(jin)(jin)(jin)僅(jin)(jin)(jin)(jin)是“喊”出(chu)(chu)來(lai)的(de)(de)，無論是從(cong)上到(dao)下(xia)還(huan)是從(cong)下(xia)到(dao)上都是如此(ci)。
所(suo)以，只重視所(suo)謂思想(xiang)教育、物質(zhi)形象和簡單(dan)的(de)(de)生(sheng)活(huo)關懷，是(shi)我們許(xu)多企業(ye)在文化建(jian)設中的(de)(de)誤區。長此(ci)以往，一些從(cong)業(ye)者(zhe)認(ren)為(wei)，這些活(huo)動(dong)就是(shi)企業(ye)文化的(de)(de)常(chang)規活(huo)動(dong)，但做來(lai)做去(qu)還是(shi)無法產(chan)生(sheng)良好的(de)(de)“文化建(jian)設”的(de)(de)效果(guo)，弄得自(zi)己也(ye)不滿(man)意，員工(gong)覺得你虛虛呼呼、可有可無，領導(dao)也(ye)很不高興。
因此(ci)，我(wo)一直堅信，如(ru)果不能夠將企業文化建設(she)的常(chang)規(gui)工作目標(biao)轉(zhuan)移(yi)到制度(du)和行(xing)為上來(lai)，如(ru)果不能將理(li)念(nian)的宣導和企業真(zhen)實(shi)的經營管理(li)活動鏈接(jie)起來(lai)，如(ru)果不能將理(li)念(nian)延伸到管理(li)實(shi)踐中作為實(shi)踐的指導，你的所謂文化建設(she)將一直無(wu)法突破老框(kuang)框(kuang)，要(yao)取(qu)得令人刮目相看的業績，就(jiu)十分困(kun)難。
如何做?舉一個簡單的(de)(de)(de)(de)例(li)子。公司(si)領導今年提出了“創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)思(si)(si)維”、“精益管理(li)”和“為(wei)(wei)顧客創(chuang)(chuang)(chuang)造(zao)價(jia)值”的(de)(de)(de)(de)經(jing)營(ying)管理(li)思(si)(si)路，那么企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)工(gong)作者要做的(de)(de)(de)(de)事情，一是將(jiang)這(zhe)些(xie)(xie)東西與原(yuan)有(you)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)理(li)念相銜(xian)接，將(jiang)其納入原(yuan)有(you)的(de)(de)(de)(de)體(ti)系中，二是最關鍵的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)一年的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)文(wen)化(hua)建(jian)設重點，就放在這(zhe)三個方面。比如，通過調(diao)研總體(ti)判斷(duan)一下(xia)我(wo)們(men)公司(si)在這(zhe)些(xie)(xie)方面(如創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin))的(de)(de)(de)(de)現狀是什么?我(wo)們(men)為(wei)(wei)什么要創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)?目前公司(si)管理(li)制度(du)和體(ti)系的(de)(de)(de)(de)哪(na)些(xie)(xie)方面在阻(zu)礙著(zhu)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)?應該怎(zen)么辦?哪(na)些(xie)(xie)人在創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)?創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)出了什么東西?是否可(ke)以作為(wei)(wei)一個大(da)家學習的(de)(de)(de)(de)模板?為(wei)(wei)了促進企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)思(si)(si)維和創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)行為(wei)(wei)，我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)制度(du)應該發(fa)生哪(na)些(xie)(xie)改變?等等。
下(xia)面是一些跨國公司在這些方面的做法，可資參(can)考：
IBM公(gong)(gong)(gong)司(si):必(bi)須(xu)(xu)尊(zun)重(zhong)(zhong)個人(ren)、必(bi)須(xu)(xu)盡可(ke)能給予顧客最好(hao)的(de)(de)(de)服務、必(bi)須(xu)(xu)追(zhui)求(qiu)優異的(de)(de)(de)工(gong)作表現(xian)的(de)(de)(de)準則(ze)(ze)一(yi)直牢記在公(gong)(gong)(gong)司(si)每位人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)心中(zhong)(zhong)，任(ren)何一(yi)個行動及政策都直接(jie)受到這三條準則(ze)(ze)的(de)(de)(de)影響，“沃森(sen)哲(zhe)學(xue)”對(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)成功所貢獻的(de)(de)(de)力(li)量，比技(ji)(ji)術革新、市場銷售(shou)技(ji)(ji)巧，或(huo)龐(pang)大財力(li)所貢獻的(de)(de)(de)力(li)量更大。IBM公(gong)(gong)(gong)司(si)對(dui)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)“規(gui)章(zhang)”、“原(yuan)則(ze)(ze)”或(huo)“哲(zhe)學(xue)”并無(wu)專(zhuan)利權(quan)。“原(yuan)則(ze)(ze)”可(ke)能很快(kuai)地變成了空洞的(de)(de)(de)口號。正像肌肉若無(wu)正規(gui)的(de)(de)(de)運(yun)動將會萎縮一(yi)樣。在企業運(yun)營中(zhong)(zhong)，任(ren)何處于主管(guan)職位的(de)(de)(de)人(ren)必(bi)須(xu)(xu)徹底(di)明(ming)(ming)白(bai)“公(gong)(gong)(gong)司(si)原(yuan)則(ze)(ze)”。他們必(bi)須(xu)(xu)向下屬說(shuo)明(ming)(ming)，而且要一(yi)再重(zhong)(zhong)復，使員(yuan)工(gong)知道(dao)，“原(yuan)則(ze)(ze)”是多么重(zhong)(zhong)要。IBM公(gong)(gong)(gong)司(si)在會議中(zhong)(zhong)、內部(bu)刊物中(zhong)(zhong)、備忘(wang)錄中(zhong)(zhong)、集(ji)會中(zhong)(zhong)所規(gui)定的(de)(de)(de)事項，或(huo)在私人(ren)談話(hua)中(zhong)(zhong)都可(ke)以發(fa)現(xian)“公(gong)(gong)(gong)司(si)哲(zhe)學(xue)”貫(guan)徹在其中(zhong)(zhong)。如果IBM公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)主管(guan)人(ren)員(yuan)不能在其言行中(zhong)(zhong)身(shen)體(ti)力(li)行，那么這一(yi)堆信念都成了空口說(shuo)白(bai)話(hua)。主管(guan)人(ren)員(yuan)需要勤(qin)于力(li)行，才能有所成效。
英特爾公司：對于“紀律：我(wo)們需要高(gao)度的(de)(de)自律和(he)合作(zuo)精神，以面對復(fu)雜的(de)(de)工(gong)作(zuo)及(ji)艱難的(de)(de)商業環境”的(de)(de)實踐(jian)活動是：(1)當(dang)規(gui)劃手中的(de)(de)專(zhuan)案，并(bing)給(gei)予經(jing)費和(he)人力上的(de)(de)支援;(2)重(zhong)視(shi)細節;(3)清楚地溝通彼此(ci)的(de)(de)想法和(he)期(qi)望：(4)作(zuo)下承諾，并(bing)付諸實踐(jian);(5)以毫(hao)不妥協的(de)(de)誠信和(he)專(zhuan)業態度來(lai)做生意(yi)。
摩(mo)托羅(luo)拉公(gong)(gong)(gong)司：摩(mo)托羅(luo)拉公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)企業價(jia)值觀(guan)是：尊(zun)(zun)重每一(yi)(yi)個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)為個(ge)人的(de)(de)人格尊(zun)(zun)嚴，開(kai)誠(cheng)布公(gong)(gong)(gong)，讓每位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)直接參與對話，使他們有機會與公(gong)(gong)(gong)司同心同德，發(fa)揮出各自最(zui)大的(de)(de)潛能(neng);讓每位員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都(dou)有受培訓和獲得發(fa)展的(de)(de)機會，確保公(gong)(gong)(gong)司擁有最(zui)能(neng)干、最(zui)講究工(gong)(gong)作(zuo)效率的(de)(de)勞(lao)動力(li);尊(zun)(zun)重資深(shen)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)勞(lao)動;以(yi)工(gong)(gong)資、福利、物(wu)質鼓勵對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)勞(lao)動作(zuo)出相應的(de)(de)回報;以(yi)能(neng)力(li)為依(yi)據;貫徹普遍公(gong)(gong)(gong)認的(de)(de)———向(xiang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)提供均等發(fa)展機會的(de)(de)政策。摩(mo)托羅(luo)拉的(de)(de)這(zhe)種公(gong)(gong)(gong)司價(jia)值觀(guan)為每一(yi)(yi)個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)創(chuang)造(zao)了(le)一(yi)(yi)種健康(kang)積極(ji)的(de)(de)文化氛(fen)圍(wei)。
通(tong)用電(dian)氣公司(si)：“隨心所(suo)(suo)欲地(di)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)”——什(shen)么能(neng)確(que)保我(wo)們(men)(men)在(zai)競爭中(zhong)不斷(duan)進取?韋(wei)爾奇的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)念中(zhong)認為是(shi)(shi)(shi)"順暢地(di)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)"。企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)成敗最終(zhong)都要基于企(qi)(qi)(qi)業(ye)能(neng)否構建一(yi)(yi)種利于"溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)"的(de)(de)(de)(de)(de)機制。企(qi)(qi)(qi)業(ye)界都已認識(shi)到(dao)(dao)(dao)"應(ying)變"在(zai)今天的(de)(de)(de)(de)(de)重要，而(er)(er)(er)我(wo)們(men)(men)在(zai)應(ying)變上(shang)(shang)之所(suo)(suo)以做得不好(hao)(hao)很大程度上(shang)(shang)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)缺(que)少溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)甚至有(you)意(yi)阻礙溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)所(suo)(suo)致。沒有(you)順暢的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)就(jiu)談不上(shang)(shang)機敏的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)變。而(er)(er)(er)"溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)"在(zai)韋(wei)爾奇眼中(zhong)又是(shi)(shi)(shi)多(duo)面性的(de)(de)(de)(de)(de)，它包括：企(qi)(qi)(qi)業(ye)內部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)：上(shang)(shang)下(xia)級之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)、企(qi)(qi)(qi)業(ye)各(ge)部(bu)門之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong);企(qi)(qi)(qi)業(ye)與(yu)客戶之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)和(he)企(qi)(qi)(qi)業(ye)與(yu)供(gong)應(ying)商之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)等等。一(yi)(yi)位通(tong)用電(dian)氣的(de)(de)(de)(de)(de)經理(li)曾這(zhe)(zhe)樣生(sheng)動地(di)描述(shu)韋(wei)爾奇："他會(hui)追著你(ni)(ni)滿屋子團團轉，不斷(duan)地(di)和(he)你(ni)(ni)爭論，反對(dui)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)想法。而(er)(er)(er)你(ni)(ni)必(bi)須要不斷(duan)地(di)反擊，直到(dao)(dao)(dao)說服(fu)他同(tong)意(yi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)思路為止--而(er)(er)(er)這(zhe)(zhe)時。你(ni)(ni)可以確(que)信這(zhe)(zhe)件事你(ni)(ni)一(yi)(yi)定(ding)能(neng)成功(gong)。"這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值。韋(wei)爾奇自己說："我(wo)們(men)(men)希(xi)望人(ren)們(men)(men)勇(yong)于表(biao)達(da)反對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)(jian)，呈(cheng)現(xian)(xian)出所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)事實(shi)(shi)(shi)面，并(bing)尊(zun)重不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)觀點。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)化解矛盾的(de)(de)(de)(de)(de)方法。""良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)讓每個(ge)人(ren)對(dui)事實(shi)(shi)(shi)都有(you)相同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)(jian)，進而(er)(er)(er)能(neng)夠為他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)組織制定(ding)計劃。真實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種就(jiu)是(shi)(shi)(shi)讓每一(yi)(yi)個(ge)人(ren)對(dui)事實(shi)(shi)(shi)都有(you)相同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)(jian)，進而(er)(er)(er)能(neng)夠為他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)組織制定(ding)計劃。真實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種態度與(yu)環境(jing)，它是(shi)(shi)(shi)所(suo)(suo)有(you)過程中(zhong)最具互動性的(de)(de)(de)(de)(de)，其(qi)目的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)于創造一(yi)(yi)致性。"溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)為了達(da)到(dao)(dao)(dao)共識(shi)，而(er)(er)(er)現(xian)(xian)實(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)前提就(jiu)是(shi)(shi)(shi)讓所(suo)(suo)有(you)人(ren)一(yi)(yi)起面對(dui)現(xian)(xian)實(shi)(shi)(shi)。
沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪(ma)(ma)(ma)公(gong)司：沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪(ma)(ma)(ma)企業文(wen)化中崇尚的(de)(de)三個(ge)(ge)(ge)基本(ben)原(yuan)則(ze)的(de)(de)第一(yi)條是“尊重個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)”。沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪(ma)(ma)(ma)不(bu)(bu)只強調(diao)尊重顧客，提供一(yi)流的(de)(de)服務(wu)，而(er)(er)且(qie)還(huan)強調(diao)尊重公(gong)司的(de)(de)每一(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)。在(zai)沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪(ma)(ma)(ma)內(nei)部(bu)，雖(sui)然各級職員(yuan)(yuan)分工(gong)(gong)明(ming)確(que)，但(dan)少有(you)歧(qi)視現(xian)(xian)象(xiang)。該公(gong)司一(yi)位前副董事(shi)長曾經說，“我(wo)們是由具有(you)奉(feng)獻精神(shen)、辛勤(qin)工(gong)(gong)作的(de)(de)普(pu)通人(ren)(ren)組成的(de)(de)群體(ti)，來(lai)到(dao)一(yi)起(qi)為的(de)(de)是實現(xian)(xian)杰出(chu)的(de)(de)目標。我(wo)們雖(sui)然有(you)不(bu)(bu)同的(de)(de)背景、膚(fu)色、信仰，但(dan)堅信每一(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)都(dou)應(ying)受到(dao)尊重和(he)尊嚴的(de)(de)待(dai)遇”。在(zai)沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪(ma)(ma)(ma)公(gong)司里，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)是最大的(de)(de)財富，他們有(you)一(yi)套特(te)殊的(de)(de)對待(dai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)政(zheng)策，不(bu)(bu)稱員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)為雇員(yuan)(yuan)，而(er)(er)稱之(zhi)為合(he)作者、同事(shi)，一(yi)線員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)可直接與主管(guan)以(yi)至總(zong)裁對話，而(er)(er)不(bu)(bu)必擔(dan)心報(bao)復。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)以(yi)佩(pei)帶“我(wo)們的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)與眾不(bu)(bu)同”的(de)(de)胸牌而(er)(er)自豪(hao)，充分體(ti)現(xian)(xian)了沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪(ma)(ma)(ma)的(de)(de)獨特(te)營銷內(nei)涵。
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