最近(jin)寶馬(ma)因(yin)為冰淇淋的(de)(de)事情接連上(shang)了(le)幾次熱搜(sou)，服(fu)務器(qi)都快燙死了(le)，可(ke)他們(men)(men)的(de)(de)嘴還(huan)是一(yi)如既往(wang)的(de)(de)硬，怎么又來了(le)一(yi)場花式反問道(dao)(dao)歉(qian)(qian)，正兒(er)(er)八經的(de)(de)道(dao)(dao)個(ge)歉(qian)(qian)，就這(zhe)么難嗎？寶馬(ma)離(li)(li)普通(tong)人(ren)有(you)點距離(li)(li)，大(da)多(duo)數人(ren)還(huan)是吃瓜看看熱鬧(nao)，但是道(dao)(dao)歉(qian)(qian)的(de)(de)事兒(er)(er)，離(li)(li)我們(men)(men)普通(tong)人(ren)，那可(ke)太(tai)(tai)高頻太(tai)(tai)近(jin)了(le)，小到公交車上(shang)踩到別人(ren)腳了(le)，對不(bu)起(qi)，路口轉彎碰到人(ren)了(le)，對不(bu)起(qi)，開會(hui)鈴聲，聲音(yin)大(da)，嚇(xia)到人(ren)了(le)，或(huo)(huo)多(duo)或(huo)(huo)少都會(hui)下意識的(de)(de)說句不(bu)起(qi)，但是也會(hui)遇到一(yi)些重要的(de)(de)過錯，它不(bu)是一(yi)句簡單的(de)(de)對不(bu)起(qi)，所能解決的(de)(de)，那該怎么辦？道(dao)(dao)歉(qian)(qian)四(si)步法，有(you)效降低自己損失的(de)(de)同時，還(huan)能獲得別人(ren)諒解。
第一步(bu)，誠懇(ken)的(de)承認錯誤。首先跟(gen)在(zai)場所有的(de)當事人以及所有關(guan)注這(zhe)件事情的(de)網友，誠懇(ken)道個(ge)歉，因為(wei)自己或團隊的(de)疏忽，導致出現了這(zhe)個(ge)本不應(ying)該(gai)發生的(de)錯誤。
第二步，指(zhi)出這個錯誤背后的正面動機。在此對于我(wo)們(men)員(yuan)工當時(shi)考(kao)慮不周全，再次為(wei)大家道個歉，我(wo)們(men)*不會因為(wei)員(yuan)工是實(shi)習生或者外(wai)包員(yuan)工，就(jiu)把責任全部(bu)推給(gei)他們(men)，擔當起我(wo)們(men)應當承擔的責任。
第(di)三(san)步，描述你(ni)在這(zhe)個錯誤當中吸取到的(de)教訓。通過(guo)這(zhe)件事(shi)兒讓我(wo)們要深刻的(de)反思認(ren)識到，是(shi)我(wo)們自己的(de)流程和(he)心(xin)態有問題，不應該搞區別對待(dai)，堅(jian)持顧客至上。
第四步，保證以后(hou)不(bu)再(zai)犯。由于(yu)我們自己的(de)失誤，愿意為每一位受(shou)到(dao)損失和被冷落的(de)客戶道個歉，并送上一份(fen)小(xiao)禮物，表表歉意，再(zai)次做出承諾，類似(si)的(de)事情*不(bu)會再(zai)發生了，大家隨時監督。
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