這是一(yi)(yi)個加(jia)(jia)速(su)的年代。鐵路(lu)在(zai)加(jia)(jia)速(su)，經濟(ji)建設(she)在(zai)加(jia)(jia)速(su)，工(gong)作(zuo)生活(huo)同樣在(zai)加(jia)(jia)速(su)。但(dan)速(su)度(du)(du)快并不(bu)代表(biao)效(xiao)率高，相反，如果一(yi)(yi)位追求速(su)度(du)(du)而忽(hu)略(lve)質量，那(nei)么出現問題便(bian)不(bu)可避(bi)免，輕則“脫軌”，重則“翻車”。
企(qi)業(ye)發(fa)展也(ye)是同樣的(de)道理(li)(li)。市場競爭(zheng)的(de)加(jia)劇、生存環境的(de)惡化給(gei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)重(zhong)(zhong)壓，同時也(ye)給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)帶(dai)來(lai)重(zhong)(zhong)壓。為了不(bu)被淘汰，企(qi)業(ye)和員(yuan)工(gong)(gong)都在(zai)不(bu)斷“加(jia)速”，我們(men)追(zhui)求利潤的(de)增(zeng)長，我們(men)不(bu)斷調(diao)高(gao)任(ren)務指標，追(zhui)加(jia)人力(li)、物(wu)力(li)的(de)投入(ru)，我們(men)的(de)員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)無休止地(di)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)……然而最后并沒有出現我們(men)希望看到的(de)結(jie)果，相反卻是另外一(yi)(yi)番景(jing)象：企(qi)業(ye)運(yun)營(ying)效率(lv)(lv)低下，員(yuan)工(gong)(gong)離(li)職率(lv)(lv)上升，企(qi)業(ye)管理(li)(li)成本居高(gao)不(bu)下。前(qian)程無憂的(de)一(yi)(yi)項調(diao)研顯示(shi)，2010年(nian)19個(ge)行業(ye)員(yuan)工(gong)(gong)離(li)職率(lv)(lv)平均為18.5%，其(qi)中傳統服務業(ye)高(gao)達 24.2%。而導致員(yuan)工(gong)(gong)離(li)職的(de)一(yi)(yi)個(ge)重(zhong)(zhong)要因素，是“缺(que)乏工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)安(an)全(quan)感”。
為什么(me)會出(chu)(chu)現(xian)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)情況(kuang)？為什么(me)我們(men)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業付出(chu)(chu)了(le)巨大的(de)(de)(de)(de)成本，還(huan)是(shi)留不住員(yuan)工(gong)，讓員(yuan)工(gong)缺(que)乏(fa)安全感和歸屬感？在筆(bi)者看來，這(zhe)是(shi)我們(men)的(de)(de)(de)(de)激(ji)勵機制(zhi)出(chu)(chu)了(le)問題。我們(men)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業往往過(guo)于注重“硬的(de)(de)(de)(de)激(ji)勵”（即(ji)物質激(ji)勵），而忽略了(le)“軟的(de)(de)(de)(de)激(ji)勵”。這(zhe)種“軟的(de)(de)(de)(de)激(ji)勵”，便是(shi)以企(qi)業文化(hua)形式呈(cheng)現(xian)的(de)(de)(de)(de)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)關懷。
企(qi)業文化促進員(yuan)工能(neng)量的發揮
員工是企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)主體，是企(qi)業(ye)創造力的(de)(de)(de)(de)(de)源(yuan)泉。任何以(yi)犧牲員工利(li)益為(wei)代(dai)價獲取企(qi)業(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)做法是注(zhu)定不能長久的(de)(de)(de)(de)(de)。但員工有多種需(xu)求(qiu)，既有物質層面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，也有精神(shen)層面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。物質層面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)主要是指獲取報酬(chou)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)；而精神(shen)層面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，則(ze)包(bao)括安全需(xu)求(qiu)、歸屬與愛的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)、尊(zun)重需(xu)求(qiu)、自我實(shi)(shi)現的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)。現代(dai)人(ren)力資源(yuan)管理理論早已從“經濟(ji)人(ren)”假說(shuo)過度到(dao)“社會人(ren)”假說(shuo)，倡導全面(mian)關(guan)注(zhu)員工的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，但在(zai)企(qi)業(ye)實(shi)(shi)際運營過程中遠非(fei)如(ru)此。不少企(qi)業(ye)片面(mian)追求(qiu)經濟(ji)利(li)益，只把員工當成(cheng)一種資源(yuan)，是管理、被指揮的(de)(de)(de)(de)(de)對象(xiang)，這也是為(wei)什么(me)員工缺(que)乏歸屬感的(de)(de)(de)(de)(de)根源(yuan)。
物質(zhi)層面的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)通(tong)過薪酬、績效等管理制度而實現，而精神層面的(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)則通(tong)過企業(ye)(ye)(ye)文化(hua)來滿足。文化(hua)管理是(shi)組織管理的(de)(de)(de)(de)最(zui)高境(jing)界，優秀的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)文化(hua)能充分調(diao)動員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)積極(ji)性(xing)(xing)，促進(jin)員(yuan)工(gong)(gong)能量的(de)(de)(de)(de)發揮(hui)，進(jin)而提高組織的(de)(de)(de)(de)運營效率，推動企業(ye)(ye)(ye)健(jian)康、良性(xing)(xing)發展。反之(zhi)則會產生巨大的(de)(de)(de)(de)負面效應。美國蘭德公(gong)司(si)、麥肯(ken)錫(xi)公(gong)司(si)等國際知名管理咨詢公(gong)司(si)通(tong)過對全球優秀企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)研究，得出結論認為：世界500強勝(sheng)出其他(ta)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)根(gen)本原(yuan)因，就在于這(zhe)些公(gong)司(si)善于給他(ta)們的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)文化(hua)注入活(huo)力。這(zhe)些一流公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)文化(hua)與普通(tong)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)顯著差異在于他(ta)們更加注重四點：
一是團隊協(xie)作精神
二是(shi)以客戶為(wei)(wei)中心，三(san)是(shi)平等(deng)對待(dai)員(yuan)工(gong)，四(si)是(shi)激勵與創新。在(zai)員(yuan)工(gong)關懷(huai)方面(mian)，惠普、摩托羅拉(la)、思科、諾基亞、愛(ai)立信、可口(kou)可樂、杜邦、寶(bao)潔等(deng)一大批外資企業為(wei)(wei)我(wo)(wo)們(men)做出了(le)榜樣，他們(men)紛(fen)紛(fen)啟動(dong)了(le)EAP項目(mu)（員(yuan)工(gong)幫助計劃），對員(yuan)工(gong)進(jin)行健(jian)康(kang)管理(li)，在(zai)很大程度上(shang)增(zeng)強了(le)員(yuan)工(gong)的歸(gui)屬感，提高了(le)員(yuan)工(gong)的工(gong)作(zuo)積(ji)極性和工(gong)作(zuo)效(xiao)率。而反觀國內(nei)企業，因忽(hu)視員(yuan)工(gong)關懷(huai)而釀成悲(bei)劇(ju)的不在(zai)少數，富士康(kang)跳樓事件就為(wei)(wei)我(wo)(wo)們(men)敲響了(le)警鐘。
企(qi)業文化(hua)絕不應停留在口(kou)號上
國(guo)內(nei)很多(duo)企(qi)業(ye)已認識到(dao)(dao)了(le)(le)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化對(dui)(dui)(dui)員(yuan)工(gong)能量(liang)、對(dui)(dui)(dui)公司能量(liang)的(de)重要性，紛紛創建屬于自己的(de)“企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化”并大肆加以宣(xuan)(xuan)揚，但(dan)(dan)往往形式大于內(nei)容。我們可以在很多(duo)場合聽(ting)到(dao)(dao)企(qi)業(ye)領導(dao)人(ren)宣(xuan)(xuan)揚的(de)諸如“以人(ren)為本”、“人(ren)性化管(guan)理”的(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)化理念，但(dan)(dan)一旦(dan)到(dao)(dao)了(le)(le)基(ji)層，聽(ting)聽(ting)員(yuan)工(gong)的(de)聲音，就會發(fa)現完全不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)那么回(hui)(hui)事。例如某民營企(qi)業(ye)制定了(le)(le) “尊重個人(ren)”的(de)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化，但(dan)(dan)實際情(qing)況(kuang)是(shi)(shi)員(yuan)工(gong)利益經(jing)常(chang)被漠(mo)視，很多(duo)事情(qing)是(shi)(shi)老(lao)板一個人(ren)說(shuo)了(le)(le)算，員(yuan)工(gong)的(de)訴(su)求得不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)回(hui)(hui)應。這種對(dui)(dui)(dui)內(nei)對(dui)(dui)(dui)外“兩張皮(pi)”的(de)做法(fa)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)真正(zheng)意義上的(de)企(qi)業(ye)文(wen)(wen)(wen)(wen)化，與其(qi)有(you)，不(bu)(bu)(bu)如沒有(you)。
企業(ye)文化(hua)不(bu)(bu)是(shi)束(shu)之(zhi)高閣的(de)(de)(de)制(zhi)度文件，不(bu)(bu)是(shi)慷慨激(ji)昂的(de)(de)(de)宣傳(chuan)口(kou)號，更(geng)不(bu)(bu)是(shi)政治(zhi)思想工(gong)作的(de)(de)(de)工(gong)具。它(ta)(ta)是(shi)一(yi)種深入(ru)人(ren)心的(de)(de)(de)思想理(li)(li)念(nian)，它(ta)(ta)體現(xian)在管(guan)(guan)理(li)(li)過程(cheng)的(de)(de)(de)每一(yi)個環節(jie)，它(ta)(ta)是(shi)能夠使(shi)員工(gong)受益(yi)并能為員工(gong)感受到的(de)(de)(de)點點滴(di)滴(di)。例如摩托羅拉“以(yi)人(ren)為本”的(de)(de)(de)核心文化(hua)理(li)(li)念(nian)就落實在公(gong)司的(de)(de)(de)各項管(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度和企業(ye)行為中，具體內容包括“肯定(ding)個人(ren)尊嚴、實施充分的(de)(de)(de)培(pei)訓、創(chuang)造(zao)無(wu)偏見(jian)的(de)(de)(de)工(gong)作環境、關心每個人(ren)的(de)(de)(de)成(cheng)長(chang)和個人(ren)前途、為每個員工(gong)創(chuang)造(zao)事業(ye)成(cheng)功的(de)(de)(de)條件和體驗成(cheng)功的(de)(de)(de)成(cheng)就感”等。
實施人文(wen)關懷，調節(jie)員工(gong)能量
人才是企(qi)(qi)業最寶貴的資源，而員(yuan)(yuan)(yuan)工能量(liang)的發揮，直接(jie)影(ying)響到(dao)(dao)企(qi)(qi)業能量(liang)的發揮。員(yuan)(yuan)(yuan)工能量(liang)具有多變性，如(ru)何激(ji)發員(yuan)(yuan)(yuan)工的潛能，調節員(yuan)(yuan)(yuan)工能量(liang)使之達到(dao)(dao)最佳狀態，是每一個企(qi)(qi)業所追求的目標。而實施人文關懷(huai)是一種重要的激(ji)勵(li)方式。
通常而(er)言，員工(gong)(gong)能量(liang)包(bao)含身(shen)體(ti)(ti)、情(qing)緒、心智(zhi)、精神(shen)(shen)等四個方(fang)面的(de)內容(rong)。首先(xian)，“身(shen)體(ti)(ti)是(shi)革(ge) 命的(de)本錢”，健康的(de)體(ti)(ti)魄是(shi)員工(gong)(gong)創造力發揮的(de)基(ji)礎條件(jian)；情(qing)緒控(kong)制(zhi)能力是(shi)員工(gong)(gong)能量(liang)的(de)重要組成部分，積(ji)極(ji)的(de)情(qing)緒往往能釋放巨大的(de)能量(liang)；心智(zhi)體(ti)(ti)現的(de)是(shi)員工(gong)(gong)的(de)智(zhi)力、判(pan)斷和思考問題的(de)能力，是(shi)員工(gong)(gong)能量(liang)的(de)焦點(dian)所在；而(er)精神(shen)(shen)能量(liang)則是(shi)對(dui)成功的(de)向往、追求和自我激勵(li)，是(shi)最為寶貴(gui)的(de)員工(gong)(gong)能量(liang)。因此，對(dui)員工(gong)(gong)的(de)人文關懷可(ke)以圍繞這四個方(fang)面來進(jin)行。
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