如果(guo)(guo)你(ni)想(xiang)輕(qing)松(song)的(de)說服他(ta)(ta)(ta)人。有(you)一(yi)個(ge)很(hen)重要(yao)的(de)定律就(jiu)是(shi)(shi)你(ni)要(yao)比(bi)(bi)較(jiao)有(you)同(tong)(tong)理心(xin)(xin)。什么叫(jiao)同(tong)(tong)理心(xin)(xin)呢？一(yi)這個(ge)就(jiu)是(shi)(shi)說你(ni)要(yao)跟(gen)對方(fang)(fang)的(de)情緒同(tong)(tong)頻。他(ta)(ta)(ta)快樂(le)的(de)時候，你(ni)要(yao)跟(gen)他(ta)(ta)(ta)一(yi)起(qi)快樂(le)。他(ta)(ta)(ta)悲(bei)傷難過(guo)的(de)時候，你(ni)要(yao)跟(gen)他(ta)(ta)(ta)一(yi)起(qi)悲(bei)傷。因為(wei)人是(shi)(shi)情感的(de)動物，如果(guo)(guo)我(wo)能夠理解對方(fang)(fang)，那么對方(fang)(fang)其實(shi)他(ta)(ta)(ta)會心(xin)(xin)理上得到更(geng)多(duo)的(de)支持。你(ni)希望他(ta)(ta)(ta)合作的(de)地方(fang)(fang)，他(ta)(ta)(ta)也會更(geng)愿意支持你(ni)。比(bi)(bi)如說當我(wo)的(de)同(tong)(tong)事剛(gang)剛(gang)接(jie)了一(yi)個(ge)電話，被客(ke)戶噼里啪啦劈頭蓋臉一(yi)頓罵。其實(shi)那不是(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)的(de)錯，可是(shi)(shi)這個(ge)時候，你(ni)看他(ta)(ta)(ta)的(de)狀態不好了，你(ni)看我(wo)走過(guo)去(qu)關心(xin)(xin)他(ta)(ta)(ta)。
我(wo)(wo)說(shuo)小(xiao)陳，我(wo)(wo)能夠理解，早上一(yi)(yi)來就接到這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)，心情(qing)一(yi)(yi)定很糟糕。我(wo)(wo)以(yi)(yi)前在做你(ni)這(zhe)(zhe)個崗(gang)位的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)也最怕的(de)(de)(de)(de)就是一(yi)(yi)大早就被(bei)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)破壞(huai)了一(yi)(yi)天的(de)(de)(de)(de)心情(qing)。你(ni)看當我(wo)(wo)們(men)先有(you)了這(zhe)(zhe)句話(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)鋪(pu)墊以(yi)(yi)后(hou)，然(ran)后(hou)我(wo)(wo)再(zai)說(shuo)。沒事，你(ni)緩一(yi)(yi)緩，去喝杯咖啡(fei)，喝杯茶。那再(zai)繼(ji)續回來，我(wo)(wo)現在這(zhe)(zhe)個客服的(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)(hua)，我(wo)(wo)先幫你(ni)頂著，等到你(ni)調整好了再(zai)過(guo)來告訴我(wo)(wo)。這(zhe)(zhe)個時候這(zhe)(zhe)個員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)于我(wo)(wo)這(zhe)(zhe)個領(ling)導，他會覺得(de)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)信任。哪一(yi)(yi)天我(wo)(wo)領(ling)導有(you)需要(yao)(yao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)支(zhi)持的(de)(de)(de)(de)時候說(shuo)，這(zhe)(zhe)次(ci)我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)調休，這(zhe)(zhe)個假期你(ni)可(ke)不可(ke)以(yi)(yi)配合一(yi)(yi)下，這(zhe)(zhe)個時候有(you)可(ke)能我(wo)(wo)就會得(de)到員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)理解。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/121145.html
