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中國企業培訓講師

發生問題的解決辦法不是獎與罰,而是深挖問題,找到流程的漏洞

 
講師:李廣斌 瀏覽次數:2296
 有人跟我交流說菜里出異物了,怎么來處理問題,大家一起探討,有人說罰款如何。其實我來理解,你發現的是問題,要解決問題也就那么幾點。把問題的過程梳理出來,什么原因出現的問題。比如你上菜速度慢,什么原因準備工作,老是出現異物,出現雜質是什么原因?你不能老是出現問題了。我們考慮到什么獎和罰的問題,那這個先忽

有人跟我交流說菜(cai)里出(chu)(chu)異物了,怎么(me)(me)來處理問(wen)題(ti),大家一起探討,有人說罰款如何。其實我來理解(jie),你發現(xian)(xian)的(de)是(shi)問(wen)題(ti),要解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)也就那(nei)么(me)(me)幾(ji)點。把(ba)問(wen)題(ti)的(de)過程梳理出(chu)(chu)來,什(shen)(shen)么(me)(me)原(yuan)(yuan)因(yin)出(chu)(chu)現(xian)(xian)的(de)問(wen)題(ti)。比(bi)如你上(shang)菜(cai)速度(du)慢,什(shen)(shen)么(me)(me)原(yuan)(yuan)因(yin)準備工作,老(lao)是(shi)出(chu)(chu)現(xian)(xian)異物,出(chu)(chu)現(xian)(xian)雜(za)質是(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)原(yuan)(yuan)因(yin)?你不能(neng)老(lao)是(shi)出(chu)(chu)現(xian)(xian)問(wen)題(ti)了。我們考慮到什(shen)(shen)么(me)(me)獎和罰的(de)問(wen)題(ti),那(nei)這個(ge)(ge)先(xian)忽(hu)略不說誰(shui)來去解(jie)決(jue)流程上(shang)的(de)問(wen)題(ti),讓這個(ge)(ge)問(wen)題(ti)不會再出(chu)(chu)現(xian)(xian),或者是(shi)減少(shao)出(chu)(chu)現(xian)(xian)的(de)頻率呢?

所以(yi)說(shuo)各位獎罰制(zhi)度是(shi)有的,工作流程(cheng)更要(yao)清晰,不是(shi)說(shuo)寫了一(yi)堆沒用的東西(xi)放在(zai)(zai)墻(qiang)上,什(shen)么意思?就是(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)題出(chu)現了,一(yi)定要(yao)找出(chu)問(wen)(wen)(wen)(wen)題的根(gen)源所在(zai)(zai),否則(ze)不找出(chu)問(wen)(wen)(wen)(wen)題根(gen)源所在(zai)(zai),否則(ze)這(zhe)個問(wen)(wen)(wen)(wen)題會一(yi)直出(chu)現。你看我經常(chang)見到這(zhe)樣老板掩(yan)蓋(gai)問(wen)(wen)(wen)(wen)題,不敢說(shuo),不敢去追究,不敢去刨根(gen)兒挖(wa)(wa)問(wen)(wen)(wen)(wen)題,而且(qie)掩(yan)蓋(gai)了問(wen)(wen)(wen)(wen)題,同時還想去拿到結果,怎么可(ke)能呢(ni)?所以(yi)說(shuo)你作為老板,一(yi)定要(yao)深(shen)挖(wa)(wa)流程(cheng),深(shen)挖(wa)(wa)過程(cheng),過程(cheng)好了,流程(cheng)通(tong)透了,結果自(zi)然呈現了。



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