要想寫出一個真正優質的流程，分享四個框架，
第一個，選擇本企業做的最好的人，同他的實踐當中去提煉流程。總結就是本企業最優。就是20個人做銷售，總有一個人做的比其他人更好。十個人做面條，總有一個人做的比別人更好。所以流程是來源于這個優秀的人員身上的優秀實踐。只有優秀的實踐才能提煉出優秀的流程。
第二個，本行業標桿。問一下自己，我們所處的行業當中，即便是我們做到的最優秀的員工，他也不能成為整個行業的標桿。我們需要從同行業當中提取營養。如果要做超市，最好看看沃爾瑪。如果要做快餐，最好看看麥當勞。這就是從行業當中獲得營養。總結一下，就是本行業標桿。
第三個，社會當中所有的行業它的發展是不均衡的，相對碎片化，還沒有進入到成熟。比方說茶葉管理，這個時候，可以跨行業學習，就是賣茶的可以向咖啡的學習。*人喝咖啡可以搞出一個全球連鎖，叫星巴克。那么中國人喝茶能不能搞出一個查查克呢？這是第三個環節跨行業學習。
最(zui)(zui)后(hou)一(yi)個(ge)，就(jiu)是(shi)挑剔的(de)(de)(de)客戶(hu)。我(wo)們想一(yi)想本(ben)企業(ye)(ye)最(zui)(zui)優實踐，本(ben)行業(ye)(ye)*標桿、跨(kua)行業(ye)(ye)學習獲得(de)營養。這個(ge)時候(hou)寫出(chu)來的(de)(de)(de)流程，下游的(de)(de)(de)客戶(hu)對我(wo)們就(jiu)有一(yi)些反饋。所以客戶(hu)投訴最(zui)(zui)多的(de)(de)(de)地方(fang)(fang)，客戶(hu)覺(jue)得(de)不(bu)舒服(fu)的(de)(de)(de)地方(fang)(fang)就(jiu)是(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)流程需(xu)(xu)要(yao)優化(hua)的(de)(de)(de)地方(fang)(fang)，就(jiu)是(shi)我(wo)們所說的(de)(de)(de)選擇一(yi)個(ge)*的(de)(de)(de)流程，需(xu)(xu)要(yao)考慮(lv)這四個(ge)。
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