質量管理(li)人員應該(gai)要(yao)關(guan)注什么(me)？異(yi)(yi)常(chang)分(fen)為好的(de)異(yi)(yi)常(chang)和不好的(de)異(yi)(yi)常(chang)，而在(zai)質量管理(li)的(de)時候，我們常(chang)常(chang)關(guan)注于重大的(de)客(ke)戶投訴(su)、批量產生(sheng)的(de)報廢等，這(zhe)些(xie)不好的(de)異(yi)(yi)常(chang)。每當發生(sheng)這(zhe)些(xie)不好異(yi)(yi)常(chang)的(de)時候，我們暴跳如雷，我們痛恨無比，我們四處在(zai)找責(ze)任(ren)人，我們緊急找原因(yin)找對(dui)策，這(zhe)一切(qie)的(de)目(mu)的(de)就是為了杜絕(jue)不良(liang)(liang)，讓不良(liang)(liang)不再發生(sheng)。
可是我(wo)們(men)(men)(men)卻(que)忘記了(le)好(hao)(hao)的(de)異(yi)常，什么(me)是好(hao)(hao)的(de)異(yi)常？每天都在(zai)投訴我(wo)們(men)(men)(men)的(de)客戶，突然間說我(wo)們(men)(men)(men)的(de)產品的(de)質(zhi)量好(hao)(hao)了(le)，上周生產線的(de)良率，還是百分之八十，可這(zhe)周卻(que)提升(sheng)到了(le)百分之九十，一直(zhi)無法(fa)通(tong)過(guo)(guo)測試的(de)某(mou)種產品通(tong)過(guo)(guo)的(de)測試，我(wo)們(men)(men)(men)對(dui)于這(zhe)些(xie)(xie)所(suo)謂的(de)異(yi)常，往(wang)往(wang)都沒有去(qu)關(guan)(guan)(guan)注(zhu)它。其(qi)實(shi)這(zhe)些(xie)(xie)好(hao)(hao)的(de)異(yi)常，我(wo)們(men)(men)(men)也(ye)應該找責任人(ren)，我(wo)們(men)(men)(men)也(ye)要在(zai)緊急找原因找對(dui)策，誰讓這(zhe)些(xie)(xie)不(bu)(bu)好(hao)(hao)的(de)變成(cheng)好(hao)(hao)的(de)了(le)呢？這(zhe)些(xie)(xie)好(hao)(hao)的(de)產品產生的(de)原因是什么(me)？通(tong)過(guo)(guo)原因找到造成(cheng)好(hao)(hao)的(de)異(yi)常的(de)條件，想方設法(fa)把這(zhe)些(xie)(xie)條件固化(hua)下(xia)來(lai)，質(zhi)量關(guan)(guan)(guan)注(zhu)的(de)是持續(xu)的(de)穩定性(xing)，因此(ci)我(wo)們(men)(men)(men)在(zai)質(zhi)量管(guan)理的(de)時候，學會關(guan)(guan)(guan)注(zhu)這(zhe)些(xie)(xie)變化(hua)點，這(zhe)些(xie)(xie)變化(hua)點是造成(cheng)我(wo)們(men)(men)(men)不(bu)(bu)能(neng)持續(xu)穩定的(de)因素(su)，無論這(zhe)些(xie)(xie)變化(hua)點是往(wang)好(hao)(hao)的(de)發(fa)展，還是往(wang)壞壞的(de)發(fa)展。
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