總有一些客戶當時很(hen)沖動(dong)，回家之(zhi)后就變得異(yi)常(chang)冷(leng)靜，回去之(zhi)后就沒有音訊(xun)了，打電(dian)話(hua)就說忙(mang)，其實客戶說忙(mang)有幾個原因：
第一(yi)(yi)，沒有(you)考慮好。是(shi)當(dang)(dang)時客戶太(tai)沖動，買心一(yi)(yi)起來(lai)，就(jiu)變(bian)(bian)得(de)非常興奮，但(dan)(dan)是(shi)回去之后(hou)，冷靜下來(lai)反而(er)出現(xian)了猶豫(yu)。舉個(ge)例(li)子，有(you)的(de)客戶在車展上(shang)看中了一(yi)(yi)輛(liang)車，試(shi)駕的(de)時候(hou)特別滿意，當(dang)(dang)場就(jiu)想(xiang)下手，但(dan)(dan)是(shi)回家后(hou)仔細一(yi)(yi)算(suan)家庭開(kai)銷(xiao)，就(jiu)覺得(de)這個(ge)車有(you)點不太(tai)實惠(hui)，所以就(jiu)開(kai)始變(bian)(bian)得(de)猶豫(yu)起來(lai)。
第二，還在(zai)比(bi)較當中。是客(ke)戶再比(bi)較，想看看其他(ta)品牌(pai)和(he)型號。再舉個例子，一(yi)個要(yao)買新手(shou)機的客(ke)戶，在(zai)店(dian)里試用(yong)過幾款，感(gan)覺(jue)還不(bu)錯(cuo)，但(dan)是回家之后，又想到其他(ta)店(dian)比(bi)一(yi)比(bi)，看看哪家的機型和(he)配備更(geng)吸(xi)引人，價(jia)格更(geng)優(you)惠，所(suo)以短(duan)時(shi)間內不(bu)會做出這個決定。
這種情況下(xia)，應該怎么做，建議是：
第一(yi)(yi)，給客戶一(yi)(yi)些時間，等(deng)他的熱(re)情(qing)降溫和比較結束之后，再主動聯系他，大約兩(liang)三天之后，再打電話(hua)問(wen)問(wen)，看他的想法是否有變化(hua)，提供一(yi)(yi)些額外(wai)的資料，幫(bang)他做(zuo)選擇。
第(di)二，跟進的(de)時候，要表達你的(de)誠意。例如會提(ti)供(gong)全方位的(de)售后(hou)服務以及(ji)優質的(de)用戶體驗，相信一(yi)定會讓客戶感到物(wu)超所值。
第三(san)，價格方(fang)面要(yao)有溢價空間，給客(ke)戶(hu)一定的(de)讓(rang)(rang)利(li)(li)空間，適當的(de)讓(rang)(rang)利(li)(li)，可(ke)以幫助(zhu)客(ke)戶(hu)盡快下決定，特別是在(zai)他比較和(he)猶(you)豫的(de)時候。
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