當客(ke)戶不(bu)(bu)回(hui)信息(xi)，也(ye)不(bu)(bu)接(jie)電話(hua)，杳無(wu)音(yin)息(xi)，像石沉大海一樣(yang)(yang)，這種情況下(xia)做(zuo)銷售(shou)(shou)經常碰到(dao)，很(hen)多銷售(shou)(shou)這個時候(hou)都會用這樣(yang)(yang)的(de)(de)語氣去指責客(ke)戶：王總，我(wo)給你發信息(xi)，你為什(shen)么不(bu)(bu)回(hui)？打電話(hua)為什(shen)么不(bu)(bu)接(jie)？要(yao)知道這樣(yang)(yang)的(de)(de)質問，會讓客(ke)戶覺(jue)得(de)我(wo)就是不(bu)(bu)想接(jie)你的(de)(de)電話(hua)，我(wo)不(bu)(bu)回(hui)你信息(xi)怎么了？在客(ke)戶受到(dao)指責的(de)(de)時候(hou)，尤其是客(ke)戶會更加(jia)反感，這是人性(xing)的(de)(de)本能(neng)，可以這樣(yang)(yang)說：
第(di)一句(ju)，王總，上一次給您(nin)發的信息，就(jiu)再也(ye)聯系不上您(nin)了(le)。這句(ju)話表達的是陳述現狀不去做任何指責(ze)。
第(di)二句，我(wo)猜想(xiang)可能您已經選(xuan)擇了(le)別(bie)人(ren)家的(de)產品，或者您已經購(gou)買過了(le)，不再(zai)需(xu)要(yao)我(wo)了(le)。這一句就是表達示弱，觸動客戶內(nei)心(xin)最柔軟的(de)地方。
第三(san)句(ju)，但是本著(zhu)有始有終的原則，我(wo)還是想再跟您確認(ren)一次。這句(ju)話是強調利他的原則。
第(di)四句，如果您確實已(yi)經在其(qi)他家購買了(le)(le)，您就(jiu)跟(gen)我說一(yi)聲，我也就(jiu)不(bu)打擾您了(le)(le)。這句話(hua)是降低客戶的(de)防備心理。
第五句，如(ru)果要(yao)是您(nin)暫(zan)時(shi)還沒有選擇好，我(wo)覺得不(bu)聯(lian)系您(nin)一(yi)下吧，真的是我(wo)服(fu)務不(bu)到(dao)位，而且(qie)我(wo)特意給您(nin)準備了一(yi)個(ge)同行的數據和方(fang)案。這句話是在利人設，表達一(yi)種負責到(dao)底的態度。
第六句(ju)，王(wang)總，您看到這個(ge)信息，請務(wu)必(bi)給(gei)我(wo)回復一下，免得我(wo)心里頭總是惦(dian)記您這個(ge)事兒。這句(ju)話是以柔克剛。
注意(yi)學(xue)習(xi)話術，更(geng)重要的(de)是(shi)學(xue)習(xi)話術的(de)關鍵點(dian)，要揣摩客(ke)戶(hu)的(de)心理，那這樣的(de)溝通，百分之八(ba)十(shi)的(de)客(ke)戶(hu)，通常(chang)都會(hui)給你做回復。
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