人生最難的(de)(de)是控(kong)制自(zi)己的(de)(de)情緒，而我(wo)們(men)的(de)(de)失敗大(da)多(duo)因為自(zi)己。生活(huo)中，看似互不相干的(de)(de)事情，卻(que)可能有著某種(zhong)內在的(de)(de)聯系。你的(de)(de)一個小(xiao)小(xiao)的(de)(de)舉(ju)動不僅會影(ying)響自(zi)己，也(ye)會影(ying)響到周圍的(de)(de)每一個人。
*社會心(xin)理(li)學家費斯汀格（Festinger）有一個很出名(ming)的(de)判斷，被(bei)人們稱為“費斯汀格法則”：生活中的(de)10％是(shi)由發(fa)生在你身上的(de)事情(qing)組成，而另外的(de)90％則是由你對所發生的事情如何反應所決(jue)定。
換言之，生活中有10%的事情是我們無法掌控的，而另外的90%卻是我們能掌控的。費斯汀格在書中舉了這樣一個例子。
卡斯丁早上(shang)(shang)起(qi)(qi)床后(hou)(hou)洗(xi)漱時，隨(sui)手將自(zi)己高檔手表放在(zai)洗(xi)漱臺(tai)邊，妻子(zi)怕被(bei)水淋濕了(le)，就隨(sui)手拿過去放在(zai)餐(can)桌(zhuo)上(shang)(shang)。兒(er)子(zi)起(qi)(qi)床后(hou)(hou)到餐(can)桌(zhuo)上(shang)(shang)拿面(mian)包時，不小心將手表碰到地上(shang)(shang)摔壞了(le)。
卡(ka)斯丁(ding)疼愛手表，就照兒子(zi)的屁股揍了(le)(le)一(yi)頓。然后黑著臉罵(ma)了(le)(le)妻子(zi)一(yi)通(tong)。妻子(zi)不服氣，說(shuo)是(shi)怕(pa)水(shui)把手表打濕。卡(ka)斯丁(ding)說(shuo)他(ta)的手表是(shi)防水(shui)的。于是(shi)二人猛烈地(di)斗嘴起(qi)來。一(yi)氣之(zhi)下卡(ka)斯丁(ding)早(zao)餐也沒有吃，直接開車(che)去了(le)(le)公(gong)司(si)(si)，快到公(gong)司(si)(si)時突然記起(qi)忘了(le)(le)拿公(gong)文包，又立刻(ke)轉回家。
可是家中沒人，妻(qi)子上班去了，兒(er)子上學去了，卡(ka)斯丁鑰(yao)匙留在公文包里(li)，他進不(bu)了門，只好打電(dian)話(hua)向妻(qi)子要(yao)鑰(yao)匙。妻(qi)子慌慌張(zhang)張(zhang)地往(wang)家趕時(shi)，撞翻了路邊水果攤(tan)，攤(tan)主(zhu)拉住她不(bu)讓她走，要(yao)她賠償，她不(bu)得不(bu)賠了一筆錢才(cai)擺脫。
待拿到公文包后，卡斯丁已遲到了15分鐘，挨了上司一頓嚴厲批評，卡斯丁的心情壞到了極點。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除當月全勤獎，兒子這天參加棒球賽，原本奪冠有望，卻因心情不好發揮不佳，第一局就被淘汰了。
在這個事例中，手表摔壞是其中的10%，后面發生一系列事情就是那另外的90%。都是由于當事人沒有很好地掌控那90%，才導致了這一天成為“鬧心的一天”。
試想，卡斯丁在那10%發生后，如果換一種反應，比如，安慰兒子：“不要緊，手表摔壞了沒事，我拿去修修就好了。”這樣兒子高興，妻子也高興，他自己心情也好，那么隨后的一切就不會發生了。可見，你控制不了前面的10%，但完全可以通過你的心態與行為決定剩余的90%。
在現實(shi)生活中，常聽(ting)人抱怨：我(wo)怎么(me)就這么(me)不走運呢，每天總(zong)有(you)一些(xie)倒霉的事纏著(zhu)我(wo)，怎樣就不讓我(wo)消停一下有(you)個好(hao)心情呢，誰能幫(bang)幫(bang)我(wo)？
這都是一個心態問(wen)題。其實(shi)能幫助自(zi)己(ji)的不是他人，而是自(zi)己(ji)。倘若(ruo)了解并能熟練運用“費斯汀格法(fa)則”處事，一切問(wen)題就迎刃(ren)而解了。
真正的天才，都是(shi)能(neng)掌控(kong)自己人(ren)生的人(ren)。
常(chang)聽人(ren)感嘆人(ren)生(sheng)的(de)(de)(de)不易，其實(shi)人(ren)生(sheng)啊，哭泣就沒有微笑(xiao)，微笑(xiao)就沒有眼淚(lei)。萬事(shi)(shi)平常(chang)心(xin)(xin)很重要，以美好的(de)(de)(de)心(xin)(xin)，欣賞周遭的(de)(de)(de)事(shi)(shi)物(wu)；以真誠的(de)(de)(de)心(xin)(xin)，對待每一個人(ren)；以負責的(de)(de)(de)心(xin)(xin)，做好份內(nei)的(de)(de)(de)事(shi)(shi)；以謙虛的(de)(de)(de)心(xin)(xin)，檢(jian)討自己(ji)的(de)(de)(de)錯誤……只要心中不難(nan)，一切就自然云淡風輕，那么(me)人(ren)生最難(nan)的究竟是什么(me)？天大地大我們如何才(cai)能把握自己(ji)的人(ren)生呢？
人(ren)(ren)生(sheng)難，又不難。有(you)人(ren)(ren)說，人(ren)(ren)生(sheng)最難提高的(de)(de)是素(su)質；人(ren)(ren)生(sheng)最難改變的(de)(de)是習慣；人(ren)(ren)生(sheng)最難統一的(de)(de)是行(xing)動(dong)；人(ren)(ren)生(sheng)最難做好的(de)(de)是細節；但(dan)就像那句話說的(de)(de)，“生(sheng)活，不能沒有(you)詩(shi)和遠方。功夫在詩(shi)外，我們(men)也要多(duo)讀一些格律詩(shi)詞(ci)和自(zi)由詩(shi)，陶冶情操和藝術充電。”很多(duo)時候，只是你不想，只要你樂(le)意，其實(shi)沒有(you)想象的(de)(de)那么難。
有(you)人說，人生(sheng)(sheng)最(zui)難(nan)處(chu)理的(de)是(shi)關系；人生(sheng)(sheng)最(zui)難(nan)把握(wo)的(de)是(shi)機遇；人生(sheng)(sheng)最(zui)難(nan)實現的(de)是(shi)理想；人生(sheng)(sheng)最(zui)難(nan)得到的(de)是(shi)人心；人生(sheng)(sheng)最(zui)難(nan)分配的(de)是(shi)利(li)益(yi)；
而這種難，更多的(de)是(shi)“心(xin)”就像(xiang)那(nei)句(ju)老(lao)話說的(de)，“安(an)得(de)廣廈千萬間，大庇天(tian)下(xia)寒(han)士俱(ju)歡顏(yan)。人(ren)生(sheng)自古(gu)誰無死(si)，留到丹心(xin)照汗清。古(gu)人(ren)尚(shang)且如此，我(wo)當胸懷天(tian)下(xia)，不亦樂(le)乎！”
有人說，人生(sheng)最(zui)難(nan)平衡的(de)(de)是(shi)心(xin)態；人生(sheng)最(zui)難(nan)控制的(de)(de)是(shi)情緒(xu)；人生(sheng)最(zui)難(nan)戰勝的(de)(de)是(shi)自(zi)己；人生(sheng)最(zui)難(nan)說的(de)(de)話(hua)是(shi)真話(hua)；人生(sheng)最(zui)難(nan)堅持的(de)(de)是(shi)本質；
而這(zhe)種難，更多的(de)是“態度”，是“格局”。
老方丈(zhang)說，格局(ju)和(he)態(tai)度都在乎(hu)(hu)人的(de)(de)想法(fa)，幸福不是(shi)獲得(de)多了(le)，而是(shi)在乎(hu)(hu)少(shao)了(le)；活得(de)糊(hu)涂的(de)(de)人，容(rong)易幸福；活得(de)清醒的(de)(de)人，容(rong)易煩惱(nao)。清醒的(de)(de)人看得(de)太真(zhen)切，一較真(zhen)，生活中(zhong)便煩惱(nao)遍地；糊(hu)涂的(de)(de)人，計較得(de)少(shao)，雖(sui)然(ran)活得(de)簡單粗糙，卻因此(ci)覓得(de)了(le)人生的(de)(de)大滋味(wei)。
有人說(shuo)，人生最(zui)難(nan)找到的是(shi)(shi)知音；人生最(zui)難(nan)教育的是(shi)(shi)孩子(zi)；人生最(zui)難(nan)抵(di)擋的是(shi)(shi)誘惑；人生最(zui)難(nan)保持的是(shi)(shi)健(jian)康！
而這種難，更多的是(shi)“辛苦”，是(shi)“堅持”。
老人說，遇(yu)到這種(zhong)難，更考驗我們的心(xin)態，淡然的心(xin)態，是人生(sheng)的成熟。有時(shi)候不(bu)(bu)是不(bu)(bu)明(ming)白(bai)，而是無能為力，于是就(jiu)保持了沉默。有些話(hua)，適合藏在心(xin)里。有些痛苦適合無聲無息的忘記(ji)。很多(duo)事(shi)，自(zi)己知道就(jiu)好。很多(duo)改(gai)變，無需說出來的，自(zi)己明(ming)白(bai)就(jiu)好。
真(zhen)正的天(tian)才是怎樣的？
梅(mei)西(xi)(xi)和巴洛(luo)特利(li)(li)的(de)差異很(hen)能說明問題。巴洛(luo)特利(li)(li)天賦異稟，但脾氣(qi)(qi)火爆。在(zai)(zai)訓練時會(hui)與(yu)隊員(yuan)內斗，在(zai)(zai)比(bi)賽時會(hui)與(yu)對手球(qiu)員(yuan)、裁(cai)判甚至球(qiu)迷沖突(tu)。而梅(mei)西(xi)(xi)則是(shi)球(qiu)場上的(de)謙謙君子。有(you)人(ren)評論(lun)說，如(ru)果梅(mei)西(xi)(xi)也像(xiang)“巴神(shen)”一(yi)樣暴脾氣(qi)(qi)，動不(bu)動就罵娘動粗(cu)，他一(yi)定少不(bu)了對方球(qiu)員(yuan)的(de)報復加(jia)飛(fei)鏟(chan)，最后在(zai)(zai)一(yi)次次傷病中無奈(nai)退下神(shen)壇。而事實是(shi)，直(zhi)至目(mu)前為(wei)止，巴洛(luo)特利(li)(li)還沒拿過金球(qiu)獎(jiang)(jiang)，盡(jin)管他已經不(bu)能稱為(wei)神(shen)童了；而梅(mei)西(xi)(xi)依然(ran)是(shi)拿獎(jiang)(jiang)拿到手軟。揮霍情緒十分有(you)性(xing)格，但也是(shi)在(zai)(zai)揮霍自(zi)己的(de)才華。而像(xiang)梅(mei)西(xi)(xi)一(yi)樣的(de)人(ren)知道(dao)，與(yu)其將(jiang)激情揮灑在(zai)(zai)外，不(bu)如(ru)省(sheng)點力氣(qi)(qi)，想(xiang)想(xiang)如(ru)何(he)讓自(zi)己變好。
再控(kong)制不住(zhu)情緒，也要(yao)學著控(kong)制。
中國古人的境界要(yao)高一(yi)點(dian)，比如像孔子，直接就(jiu)是“恕(shu)”字(zi)待之(zhi)，恕(shu)己恕(shu)人。做不到這么高境界，就(jiu)找一(yi)件事傾瀉(xie)所有情緒(xu)。
清代作家李漁的方法(fa)是寫字，“予無他癖，唯有著書。憂籍(ji)以消，怒籍(ji)以釋。”
鄭板(ban)橋更加(jia)直接。當他受官場(chang)擠(ji)壓、郁郁不(bu)得(de)志時(shi)，就提筆畫竹。畫完以后，心(xin)理舒坦了，畫藝也越(yue)發純熟(shu)，一箭雙(shuang)雕(diao)。
沒有人(ren)(ren)天生就懂得控制情緒(xu)。真正能干的人(ren)(ren)，是時刻留意不要讓自己栽在壞(huai)情緒(xu)中。
啟示(shi)：在現實(shi)生活中(zhong)，我(wo)們(men)不能(neng)控(kong)(kong)制自己的(de)(de)(de)遭遇，卻可以控(kong)(kong)制自己的(de)(de)(de)心態；我(wo)們(men)不能(neng)改變別人(ren)，卻可以改變自己。其實(shi)，人(ren)與(yu)人(ren)之間并無太大的(de)(de)(de)區別，真正的(de)(de)(de)區別在于(yu)能(neng)否控(kong)(kong)制情緒(xu)的(de)(de)(de)心態。所以，一個(ge)人(ren)成功與(yu)否，主要(yao)取決于(yu)他的(de)(de)(de)心態。
人(ren)生有順境(jing)也有逆(ni)境(jing)，不可(ke)能處處是(shi)逆(ni)境(jing)；人(ren)生有巔峰(feng)(feng)也有谷(gu)底(di)，不可(ke)能處處是(shi)谷(gu)底(di)。因(yin)為(wei)順境(jing)或(huo)巔峰(feng)(feng)而趾(zhi)高氣揚，因(yin)為(wei)逆(ni)境(jing)或(huo)低谷(gu)而垂頭(tou)喪氣，都(dou)是(shi)淺薄的人(ren)生。面對挫折(zhe)，如果只是(shi)一味(wei)地抱怨(yuan)、生氣，那么你注定永遠是(shi)個弱(ruo)者。
命里(li)有(you)時終須有(you)，命里(li)無時莫強(qiang)求。不要去強(qiang)求那(nei)些不屬(shu)于自己的東西，要學會適時的放棄。也許(xu)在你殫精竭慮時，你會得到曾經想要得到而又沒得到的東西，會在此時有(you)意外的收獲。
當今社會是一個競爭性很強的社會，每個人都要在激烈的市場競爭中求生存、求發展。市場經濟有時是很殘酷的，每個個人的力量有時顯得非常微不足道。在這種情況下，我們最聰明的選擇就是及時(shi)調整自己的(de)心態，讓自己擁有(you)一個(ge)健(jian)全的(de)人格(ge)，一種積極向上的(de)心態。我們要永遠記住這樣一個(ge)道理：有(you)太(tai)陽就(jiu)會有(you)月亮，有(you)冬天(tian)就(jiu)會有(you)夏天(tian)；你(ni)不可能輕易改變風(feng)的(de)方向，但你(ni)完(wan)全可以及時(shi)調整船的(de)風(feng)帆！
您的企業遇到以下問題了嗎？
1、銷(xiao)售人員流失(shi)，銷(xiao)售業績(ji)不(bu)高怎么辦？
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