制定流程制度時(shi),最容易犯三個錯誤,特(te)別是最后(hou)一個,一定要(yao)避坑。
第(di)一個錯(cuo)誤,閉門造車。指(zhi)我們(men)很多人,在做流程(cheng)制度(du)的時候,遇到(dao)問題以(yi)后(hou),自己就在辦(ban)公室(shi)苦思冥(ming)想而(er)來,沒有經過調研(yan)、研(yan)討等(deng)(deng),文件寫出來以(yi)后(hou),就找領導(dao)簽(qian)(qian)字(zi)(zi),再(zai)找老板簽(qian)(qian)字(zi)(zi),等(deng)(deng)簽(qian)(qian)完字(zi)(zi)以(yi)后(hou)就是(shi)一把(ba)尚方寶劍,然后(hou)這(zhe)就好(hao)像(xiang)欽(qin)差大臣(chen),拿著(zhu)諭旨掛(gua)著(zhu)虎符(fu),別著(zhu)免死金牌一樣,但這(zhe)樣閉門造車出來的流程(cheng)制度(du),往往忽(hu)略了實(shi)際需求和應用效果。
第二個(ge)錯誤,規范(fan)(fan)別(bie)(bie)(bie)人。指很(hen)多企業在流(liu)程(cheng)文件,大多是(shi)在規定別(bie)(bie)(bie)的(de)部(bu)門(men)(men),應(ying)該為我的(de)工作要(yao)做哪些事情,我們制(zhi)定流(liu)程(cheng)的(de)出發點變(bian)成(cheng)了(le)規范(fan)(fan)別(bie)(bie)(bie)人,但這(zhe)個(ge)世(shi)界(jie)上(shang)最難的(de),莫過于把(ba)你的(de)思想(xiang)變(bian)成(cheng)別(bie)(bie)(bie)人的(de)行為,當(dang)每一個(ge)部(bu)門(men)(men)都拿出自己(ji)的(de)流(liu)程(cheng),振振有(you)詞的(de)時候,你就無(wu)法(fa)斷定誰是(shi)責任人了(le),其實(shi)這(zhe)就是(shi)問題所(suo)在,只(zhi)要(yao)仔細(xi)對比去看這(zhe)些流(liu)程(cheng)文件,就會發現十條規定里,可能有(you)八條都是(shi)在規定別(bie)(bie)(bie)的(de)部(bu)門(men)(men),應(ying)該為自己(ji)做什(shen)么,規定別(bie)(bie)(bie)的(de)崗位應(ying)該怎(zen)么樣去做。
第(di)三個錯(cuo)誤,職能描述。指流程文(wen)件缺乏動(dong)作主(zhu)體(ti)、責任主(zhu)體(ti)和時(shi)(shi)效性等因素,出(chu)現過(guo)多的概(gai)念(nian)性的詞語,比如(ru)針(zhen)對品(pin)質異(yi)常,第(di)一(yi)時(shi)(shi)間去(qu)找品(pin)質部(bu)門解決,要盡(jin)快跟(gen)技術部(bu)門確認(ren),一(yi)般這樣的流程制度,肯(ken)定是執行(xing)不了的。
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